Ab dem 27. Oktober 2026 wird der Slack-Support in die Salesforce Success-Pläne integriert. Du wirst automatisch und ohne zusätzliche Kosten auf einen Salesforce Success-Plan für Slack umgestellt. In diesem Artikel erfährst du, was sich ändert, was dein neuer Plan beinhaltet und wo du dich an den Support wenden kannst.

Was du wissen solltest

• Success-Pläne: neu bei Slack
  Am 27. Oktober 2026 führen wir die Salesforce Success-Pläne bei Slack ein. Du musst nichts unternehmen, um deinen neuen Plan zu erhalten – die Umstellung erfolgt automatisch. 
• Eine neue Support-Erfahrung
  Wir führen über den Salesforce-Support eine neue Support-Erfahrung ein, die auf dem bestehenden Slack-Support-Center aufbaut und schnellere Self-Service-Inhalte, eine optimierte Fallerstellung und -verwaltung sowie unseren KI-gestützten Support-Agenten bietet, damit du schneller Antworten erhältst.

Hinweis: Derzeit gilt diese Änderung nicht für Kund:innen, die sich zuvor dafür entschieden haben, ihren Support in einer FedRAMP-Umgebung beizubehalten, oder für Kund:innen, die GovSlack erworben haben. Diese Kund:innen werden weiterhin über das Slack-Support-Center und den bestehenden Prozess zur Einreichung von Supportanfragen unterstützt, sodass sich weder die Art und Weise, wie sie derzeit Support erhalten, noch ihre Interaktionen ändern werden. 

Dein Success-Plan für Slack

Der Salesforce Success-Plan, den du erhältst, richtet sich nach deinem aktuellen Slack-Plan:

Hinweis: Auf deiner Abrechnungsseite findest du weitere Informationen zu deinem Slack-Plan.

* „Self-Service“ bezeichnet Pläne, die direkt auf der Slack-Website erworben und über eine unterstützte Zahlungsweise bezahlt wurden. „Bestellformular“ bezieht sich auf Pläne, die über eine:n Salesforce-Vertriebsmitarbeitende:n mittels eines Bestellformulars erworben wurden.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich etwas tun, um meinen neuen Success-Plan zu erhalten?

Es besteht kein Handlungsbedarf. Dein Account wird automatisch zum Stichtag umgestellt (für die meisten Pläne am 27. Oktober 2026 oder bei Business+ (Self-Service) zu Beginn deines nächsten Abrechnungszeitraums).

Ist das mit Zusatzkosten verbunden?

Nicht bei dieser Promo-Aktion.

• Wenn du den Pro-Plan nutzt, ist der Wechsel zum Salesforce Standard Success-Plan ohne zusätzliche Kosten inbegriffen.
• Wenn du den Business+ (Self-Service)-Plan nutzt, erfolgt der Wechsel zum Salesforce Standard Success-Plan im nächsten Abrechnungszeitraum ohne zusätzliche Kosten.
• Wenn du Enterprise+, Enterprise Grid oder Business+ (Bestellformular) nutzt, ist der Wechsel zum Salesforce Premier Success-Plan ohne zusätzliche Kosten in deinem Slack-Plan enthalten.

Gilt diese Änderung auch für Kund:innen, die sich zuvor dafür entschieden haben, ihren Support in einer FedRAMP-Umgebung beizubehalten, oder für GovSlack-Kund:innen?

Nein. Derzeit gilt diese Änderung nicht für Kund:innen, die sich dafür entschieden haben, ihren Support in einer FedRAMP-Umgebung beizubehalten, oder für Kund:innen, die GovSlack erworben haben. Diese Kund:innen erhalten weiterhin Support im Rahmen ihres bestehenden Slack Success- und Supportangebots.

Wie kann ich mich jetzt an den Support wenden?

Du kannst Fälle über Agentforce Help Agent entweder im Slack-Support-Center oder im Salesforce-Support-Portal erstellen und verwalten. Du kannst den Support mit deinen bestehenden Slack-Zugangsdaten nutzen – ein neuer Account oder eine neue Anmeldung ist nicht erforderlich. Sowohl deine heute offenen als auch deine abgeschlossenen Fälle werden weiterhin auf der bestehenden Slack-Fallseite angezeigt.

Benötige ich einen neuen Salesforce-Account oder neue Anmeldeinformationen, um den Salesforce-Support zu nutzen?

Nein. Du kannst dich mit deinen bestehenden Slack-Zugangsdaten beim Support anmelden. Ab dem 27. Oktober steht dir beim Anmelden über das Slack-Support-Center eine neue Menüführung zur Verfügung, über die du ganz einfach auf den Salesforce-Support zugreifen kannst. 

Was passiert mit meinen offenen Fällen und meiner Fallhistorie, wenn diese Umstellung erfolgt?

Du kannst deine bisherigen Slack-Fälle weiterhin über das Slack-Support-Portal verwalten und darauf zugreifen. Ab dem 27. Oktober werden alle neuen Fälle über das Salesforce-Support-Portal bearbeitet.

Kann ich ein Upgrade auf einen höheren Success-Plan vornehmen?

Wenn dein Team wächst, brauchst du vielleicht schnellere Reaktionszeiten beim Support, ein individuelles Onboarding oder fachkundige Beratung. Sieh dir die Salesforce Success-Pläne an, um das passende Angebot zu finden, und melde dich bei uns, um mehr zu erfahren. 

Ändern sich durch den Wechsel zu Success-Plänen meine Vertragsbedingungen?

Ja, es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Salesforce Success-Pläne.

Was passiert bis zum 27. Oktober 2026 – muss ich in der Zwischenzeit irgendetwas unternehmen?

Du musst jetzt nichts weiter tun. Am 27. Oktober werden wir dir weitere Informationen zukommen lassen.

Die Verlängerung meines Vertrags steht um den 27. Oktober 2026 an – wie wirkt sich diese Umstellung auf meine Vertragsverlängerung aus? 

So funktioniert die Umstellung je nach Zeitpunkt deiner Verlängerung:

• Handelt es sich um einen Slack-Plan, der über eine:n Salesforce-Vertriebsmitarbeitende:n mittels eines Bestellformulars abgeschlossen wurde und vor dem 27. Oktober 2026 verlängert wird? Du erhältst den auf diesem Bestellformular aufgeführten Plan (oder den Support, der in deinem Slack-Plan enthalten ist). Am 27. Oktober 2026 wirst du dann automatisch auf den entsprechenden Salesforce Success-Plan umgestellt.
• Hast du einen Slack-Plan, den du direkt über die Slack-Website im Self-Service-Verfahren erworben hast und der vor dem 27. Oktober 2026 verlängert wird? Du behältst deinen derzeitigen Slack-Support während der Vertragsverlängerung bei und wechselst dann am 27. Oktober 2026 zum Salesforce Standard Success-Plan.
• Die Verlängerung erfolgt am oder nach dem 27. Oktober 2026? Du erhältst den entsprechenden Salesforce Success-Plan umgehend, wie in der E-Mail, die du erhalten hast, und/oder in den Verlängerungsunterlagen beschrieben.

Wird sich meine Rechnung oder der Rechnungsbetrag aufgrund dieser Umstellung ändern?

Nein. Die Success-Pläne haben keinen Einfluss darauf, wie viel du für Slack bezahlst. Success-Pläne, die in deinem Slack-Plan (Enterprise+, Enterprise Grid, Business+ (Bestellformular)) enthalten sind oder kostenlos inbegriffen sind (Pro, Business+ (Self-Service)), sind weiterhin ohne neuen Posten enthalten. Wenn du auf einen höheren Plan umsteigen möchtest, wende dich bitte an uns, um mehr zu erfahren.

Ich habe bereits einen Salesforce Success-Plan für andere Salesforce-Produkte – wird dieser mit meinem neuen Slack Success-Plan zusammengeführt, oder werde ich zwei Pläne haben?

Unser Slack Success-Plan ist speziell auf deinen Slack-Plan zugeschnitten und wird getrennt von den Success-Plänen verwaltet, die mit anderen Salesforce-Produkten verknüpft sind – selbst wenn es sich um den gleichen Kunden bzw. die gleiche Kund:in handelt. Möglicherweise verfügst du über mehrere Success-Pläne für deine Salesforce- und Slack-Produkte; jeder davon ist auf die jeweilige Lizenz beschränkt.

Woran erkenne ich, welchen Slack-Plan ich nutze?

Einzelheiten zu deinem Slack-Plan findest du auf der Abrechnungsseite deines Workspaces.

Ich habe mehrere Slack-Workspaces mit unterschiedlichen Slack-Plänen – gilt diese Umstellung für alle gleichzeitig?

Ja, alle Slack-Pläne werden am 27. Oktober 2026 umgestellt. Die Umstellung erfolgt auf der Ebene der Slack-Pläne: Wenn deine Organisation über mehrere Slack-Workspaces mit unterschiedlichen Slack-Plänen verfügt, erfolgt die Umstellung für jeden einzelnen Workspace entsprechend seinem aktuellen Plan, und du erhältst für jeden betroffenen Slack-Workspace bzw. jede betroffene Organisation eine separate Benachrichtigung.

Hinweis: Weitere Informationen zu Plänen und Preisen findest du auf der Slack-Preisseite. Du kannst dich auch an unser Vertriebsteam wenden.