El manual de Slack para equipos de marketing

Introducción

Las empresas pierden, de media, más del 20 % de su potencial productivo debido a los obstáculos organizativos.

Esto incluye todo el tiempo que malgastan los equipos buscando información, como la lista de asistentes a la conferencia del año pasado, o coordinando de forma interna el estado de los diseños, los textos y las aprobaciones de presupuestos, además de otros factores que inciden negativamente en el éxito de una campaña o un programa.

Con este manual, tu equipo de marketing y tú aprenderéis a usar Slack como si fuera vuestro cuartel general digital, un espacio compartido en el que podréis compartir ideas sobre campañas, gestionar proyectos creativos y repetir resultados de forma más rápida. Trabaja en canales, integra aplicaciones y servicios que ya usas e implementa una variedad de funciones de Slack para encontrar información en un santiamén. De esta forma, los empleados podrán dedicar su tiempo y energía a lo más importante: captar clientes y satisfacer sus necesidades.

1. Accede a información y expertos internos de toda la empresa

Además de ser un lugar en el que organizar conversaciones, los canales abiertos conforman automáticamente una herramienta de conocimientos en la que todos los miembros de tu organización pueden realizar búsquedas. Si te comprometes a realizar la mayor parte de tu trabajo en canales abiertos, cuando alguien necesite más datos para sacar adelante una campaña, como los resultados de la última encuesta o el estado de un diseño de cartel publicitario, podrá acceder con facilidad a toda esa información.

Lo mejor es reservar los canales cerrados para conversaciones confidenciales y los mensajes directos para intercambios rápidos de información.

2. Convierte los datos en acción inmediata

Obtén datos de las campañas en tiempo real en Slack

Los equipos de marketing necesitan valerse de un amplio conjunto de datos para tomar decisiones y repetir rápidamente las campañas. Deja de malgastar tu tiempo en hojas de cálculo y cambiando de una herramienta a otra. Gracias a las aplicaciones e integraciones de Slack, podrás obtener valiosos datos en tiempo real de otras plataformas y servicios, y hacer que aparezcan directamente en los canales en los que tu equipo ya está manteniendo conversaciones.

Al incorporar tus datos en canales abiertos, garantizas que los gestores y otros miembros del equipo puedan estar al tanto de los progresos y resultados. Además, menos cambios entre aplicaciones y menos inicios de sesión se traducen en menos retrasos.

Integrar tus herramientas de marketing en Slack

Conecta estas aplicaciones y servicios con tu espacio de trabajo de Slack para unificar más flujos de trabajo de tu equipo en un solo lugar.

Añade estas aplicaciones a tu espacio de trabajo y descubre más en la categoría Marketing del Directorio de Aplicaciones de Slack.

Consejo: configura recordatorios semanales (/recordar) para ti mismo, para un grupo de usuarios (@equipo-marketing, por ejemplo) o para todo un canal. Así, les recordarás a los miembros del equipo que publiquen actualizaciones de estado sobre el progreso de una campaña y mantengan los registros al día.

3. Mantén la dinámica, consigue aprobaciones rápidas y mantén contentos a los clientes

Relacionemos estos consejos con algunos ejemplos de flujos de trabajo que te ayuden a reunir con mayor facilidad a expertos internos, colaboradores y partes interesadas.

Mantén la dinámica con sugerencias y aprobaciones rápidas

No hace falta convocar una reunión: invita a los miembros del equipo de todas las organizaciones a canales del proyecto para que el proceso de producción siga su curso. Ahorra aún más tiempo utilizando emojis para responder en un santiamén con el mínimo de conversaciones y mantener el orden en los canales.

Consejo: ¿necesitas debatir sobre un diseño con más detalle? Realiza una llamada de Slack y utiliza la función de compartir pantalla, o añade tu aplicación de videoconferencias favorita a Slack para trabajar en los retoques y las mejoras codo con codo.

Sincronízate con los equipos de ventas para darles a los clientes un trato preferencial

Si un evento, una conferencia o un seminario web aparece en tu campaña, asegúrate de que tus listas de invitaciones estén actualizadas con la ayuda del equipo de ventas. Solo tienes que conectar la aplicación Salesforce con tu espacio de trabajo y podrás extraer y compartir los datos de contacto de los clientes desde Slack.

Causa una buena impresión respondiendo en tiempo real

¡Bien! El lanzamiento de tu campaña ya es oficial y ya llegan las primeras reacciones. Deleita a los clientes con respuestas oportunas y diseñadas con mimo: añade la aplicación de Twitter a un canal para que puedas canalizar los comentarios y las preguntas de los clientes en tiempo real. Después, invita a redactores y otros artistas creativos para que contribuyan a aportar ideas de respuestas que sean ingeniosas y te hagan ganarte a tu público.

4. Canal compartido: reúne a agencias, proveedores y socios bajo el mismo paraguas

Las comunicaciones con agencias publicitarias, empresas de relaciones públicas, proveedores y otros socios externos a través de correos, llamadas y reuniones pueden suponer una gran cantidad de paradas y arranques a lo largo del día. Optimiza tu trabajo y haz que los socios externos se sientan parte del equipo al crear un canal compartido para conectar tus espacios de trabajo de Slack. Así, podréis manteneros al tanto de los progresos con mayor asiduidad, buscar y compartir datos e impulsar resultados en menos tiempo.

¿Y ahora qué?

Hay mucha información que procesar en este manual. Por lo tanto, a continuación te sugerimos unos cuantos aspectos con los que tu equipo puede comenzar para optimizar los flujos de trabajo, agilizar los procesos y mejorar la accesibilidad de la información entre equipos.

1. Deja tus canales ordenados y sin información irrelevante: mantener los canales ordenados resulta fundamental para que las comunicaciones entre equipos y departamentos vayan como la seda. Asegúrate de revisar tu lista de canales de forma periódica y archiva aquellos que ya no sean de relevancia o utilidad. Lee estos consejos para reducir el ruido en Slack.
2. Replantéate los nombres de tus canales: ¿existen unas directrices de nomenclatura uniformes que se aplican a todos tus canales? ¿Están etiquetados de forma que su finalidad quede bien clara? Dedica tiempo a renombrar canales para que se puedan buscar y seguir fácilmente. Obtén más información sobre las prácticas recomendadas para poner nombres a los canales.
3. Prueba algunas aplicaciones: conecta servicios clave que uses a menudo (como tus herramientas de análisis de datos) con el espacio de trabajo de tu equipo e intenta compartir y actualizar datos directamente en Slack. Explora aplicaciones de marketing para Slack.

Para obtener consejos y directrices más minuciosos sobre cómo organizar canales, trabajar con aplicaciones y mucho más, visita nuestro Centro de Ayuda. No obstante, si prefieres hablar con alguien de carne y hueso, ponte en contacto cuando quieras a través del correo feedback@slack.com o búscanos en Twitter @slackhq, y estaremos encantados de ayudarte.