Slack vous permet de travailler avec des agents afin de gagner en rapidité, que ce soit seul ou en équipe. Vous trouverez les applications disponibles avec des agents et assistants IA dans l’onglet Agents et outils 
, notre page de destination améliorée relative aux agents. Dès qu’une application dotée d’un agent est installée, chaque personne disposant d’un accès à l’application peut lancer une conversation.

Ce qu’il faut savoir

• Démarrez des conversations avec un agent de même qu’avec vos collègues. Vous pouvez ajouter des agents à des canaux ou leur envoyer des messages directs individuels afin d’obtenir des réponses rapides. 
• Utilisez l’onglet Agents et outils  pour découvrir vos agents disponibles, reprendre une session où vous l’aviez laissée, et vérifier le statut des conversations IA impliquant plusieurs intervenants. L’ensemble de vos sessions d’agents apparaîtront dans la barre latérale de l’onglet (y compris celles avec Slackbot).
• Les développeurs tiers ou ceux de votre organisation peuvent créer des applications dotées d’agents IA. Des agents Agentforce personnalisés peuvent également être créés dans Salesforce et ajoutés à Slack. Les agents et les résultats générés sont soumis à la Politique d’utilisation acceptable de Slack.

Remarque : Comme les agents utilisent l’IA, il peut leur arriver de se tromper. Utilisez votre propre appréciation si vous constatez une erreur. 

Parcourir et installer les agents disponibles

Par défaut, les membres peuvent installer des applications avec des agents, mais les propriétaires et les administrateurs peuvent activer la validation des applications pour leur espace de travail ou leur organisation Enterprise afin d’examiner les applications avant leur installation. Dans tous les cas de figure, les utilisateurs invités ne peuvent pas utiliser les applications d’IA ni les agents. 

Remarque : Les applications installées à partir de Slack Marketplace appliquent nos politiques et directives. Dans la page de l’application sur le Marketplace, vous pouvez vérifier ses informations relatives à la politique de confidentialité ainsi qu’à la sécurité et à la conformité.

Lancer une conversation avec un agent

Pour commencer à interagir individuellement avec un agent IA comme Slackbot, vous pouvez ouvrir une conversation dans l’affichage principal Slack, ou ouvrir une session en écran divisé pour collaborer avec l’agent. 

Travailler avec des agents dans les canaux

Vous pouvez ajouter un agent ou une application IA dans un canal pour lui poser des questions ou l’inclure dans vos discussions avec votre équipe. Les interactions peuvent être publiques et accessibles à tous les membres du canal, ou privées de manière à ce que vous soyez la seule personne pouvant les voir. Une fois l’agent ajouté, vous pouvez le mentionner dans un message publié dans le canal pour commencer votre conversation.

Ajouter un agent ou une application dans un canal

Supprimer un agent ou une application d’un canal

Conseil : Vous pouvez également supprimer rapidement un agent d’un canal en cliquant sur le bouton Autres actions   sur n’importe quel message d’agent, puis en cliquant sur Retirer cet agent de [#channel-name].

Commencer un canal de code

Les canaux de code sont des espaces temporaires dédiés à un projet sur lequel un agent IA est mobilisé ainsi que vos collègues. Assurez un suivi de plusieurs canaux de code à la fois en les gérant via la section Canaux de code  de l’onglet Agents et outils . Vous pourrez consulter le statut de chaque canal de code et savoir si l’agent travaille ou bien si votre attention est nécessaire. 

Gérer l’affichage de l’agent

Les propriétaires et administrateurs peuvent masquer ou afficher des agents pour les autres utilisateurs dans l’espace de travail ou l’organisation. Les membres peuvent définir une préférence pour déterminer s’ils souhaitent afficher les agents et assistants en haut dans Slack, et choisir lesquels seront visibles. 

Définir votre préférence

Choisir des agents

Sécurité des applications

Les applications dotées de fonctionnalités d’IA que vous ajoutez à Slack utilisent la fonctionnalité d’IA propre au service tiers.

• Les applications dotées d’agents ou d’assistants d’IA sont conçues avec des portées et des méthodes d’API spécifiques. Avant d’installer une application, il est important de réfléchir à sa portée afin de comprendre ses actions, les données auxquelles elle peut accéder ainsi que l’utilisation de ces données. Les propriétaires et les administrateurs peuvent activer l’approbation d’applications (pour un espace de travail) ou définir des règles de gestion des applications (pour une organisation Enterprise) pour s’assurer que les applications sont vérifiées avant que les membres ne les installent.
• Les données auxquelles une application d’IA dans Slack peut accéder dépend de ses portées. Par défaut, une application accédera aux données dans vos messages avec l’application. Pour lui donner l’accès aux données dans vos canaux ou vos messages directs, vous pouvez ajouter l’application dans n’importe quelle conversation.
• Conformément à nos directives de l’application Slack, les données des clients ne sont pas utilisées ou conservées pour entraîner des LLM tiers. À la place, nous utilisons une technique appelée « génération augmentée de récupération » (RAG) consistant à transmettre les données nécessaires à chaque tâche à un LLM seulement au moment de l’inférence, et ce, sans aucun entraînement. Ainsi, comme ces données sont envoyées dans le cadre d’une demande unique, le LLM ne les conserve pas.
• L’ensemble des applications disponibles sur le Marketplace de Slack sont examinées par notre équipe au regard de nos directives d’envoi et doivent se conformer à une politique interdisant toute copie et tout entraînement du LLM.