Réunions en ligne chez Slack : à quoi ressemblent nos réunions

Cliquez ici pour accéder à des informations sur le télétravail dans Slack.

Que faire lorsqu’une pandémie mondiale survient pendant que vous organisez un événement de 5 ou 500 personnes ? C’est la situation insolite dans laquelle nous nous sommes retrouvés, à l’instar de nombreuses entreprises à travers le monde. Voici nos conseils et quelques leçons apprises au cours de cette transition au télétravail que nous avons vécue récemment.

L’un des événements que nous avons dû rapidement reprogrammer et adapter ? Notre GSO – acronyme de Global Sales Offsite – , une manifestation annuelle qui réunit aux États-Unis plus de 500 collaborateurs de nos équipes commerciales et client issues des quatre coins du monde.

Mais on a réussi ! Et vous pouvez en faire autant. Malgré les difficultés liées à la logistique et aux présentations quotidiennes, nous avons réussi à organiser un GSO en ligne tout aussi intéressant, avec nombre d’entretiens, de rencontres et de séminaires clients interactifs. Voilà comment faire.

1. Prévenez tout le monde que vous passez au numérique et organisez-vous

Dès que l’annonce est passée, gardez le même canal d’informations pour toutes vos futures mises à jour. Les équipes commerciales et client de Slack ont utilisé un canal réservé aux annonces, #gso-2020 pour communiquer toutes leurs mises à jour. Tous les participants ont été ajoutés au canal et l’ont adopté en tant que source d’informations unique et fiable. Dès que l’événement est confirmé, épinglez un message dans le canal en y indiquant les détails essentiels comme la date, l’heure, l’ordre du jour, les informations concernant la diffusion et le déroulé des interventions.

Ensuite, vous pouvez créer des canaux spécifiques à un événement sur différents sujets (inspirez-vous du contenu de l’encadré). Au cours de l’organisation de l’événement, il est essentiel que vos canaux restent organisés en établissant des règles claires de nommage de canaux. Au final, l’équipe GSO de Slack a utilisé plus de 30 canaux. Pour que ce soit simple et pour faciliter les recherches, nous avons joint le préfixe #gso devant chaque nom. Nous avons donc utilisé des canaux tels que #gso-2020-présentateurs-en-ligne, #gso-2020-présentations-produits et #gso-2020-guide-apprentissage. Chaque canal avait un objectif bien défini, qui a été ajouté dans l’en-tête.

Enfin, créez une équipe « d’urgence » avec son propre canal privé afin qu’elle puisse prendre des décisions rapides, comme choisir les présentations à conserver et celles à reprogrammer ultérieurement lors d’un événement non virtuel. Pour composer notre équipe d’urgence, nous avons choisi les dirigeants de chaque division et les principaux organisateurs d’événements. Ainsi, nous avons été en mesure d’agir rapidement et d’informer tout le monde de nos décisions.

2. Tenez compte de l’expérience des participants

Vous pourrez naturellement être tentés de demander aux employés qui vivent à proximité du siège de venir assister à l’événement en personne, pendant que les autres y participent à distance, mais optez plutôt pour un participation intégralement en ligne. En effet, nous avons constaté que l’implication de chacun était plus forte quand tous les collaborateurs participent à l’événément en ligne. De plus, vous créez une expérience commune partagée par tous de la même façon explique Johanna Boyce, assistante de direction chez Slack, qui a coordonné le GSO. « Nous avons décidé très en amont qu’il était important que chaque collaborateur vive la même expérience en ligne », a-t-elle expliqué.

Certes, vous n’organisez plus un événement physique, mais vous devrez tout de même créer un environnement en ligne adapté. Pour un événement aussi effervescent que le GSO, nous voulions dynamiser la salle et enthousiasmer les participants pour l’année à venir et par rapport à nos clients. Dès lors, pour la présentation inaugurale, Bob Frati, le vice-président senior du département commercial et de la relation client, s’est exprimé depuis une scène décorée d’un logo Slack en 3D que nous avions prévu d’utiliser à l’occasion de l’événement en direct. À travers cette installation se reflétait l’importance de l’événement, bien plus que ne l’aurait fait une visioconférence captée depuis le salon de sa maison. « L’énergie de l’événement était tout à fait perceptible », a déclaré Chapman Swaine, responsable de l’image de marque chez Slack. « On pouvait sentir l’implication de Bob Frati envers son équipe, laquelle a vraiment répondu présent à l’appel, même si c’était de manière virtuelle. »

Les coordinateurs du GSO ont également simulé un entretien avec des clients Slack en plaçant Bob Frati en face d’un écran vidéo diffusant en direct les prises de parole des intervenants. Il est important d’installer un décor, mais il est encore plus essentiel, dans une situation de pandémie telle que celle que nous traversons, de laisser les intervenants décider de faire leur présentation depuis le bureau ou à distance. Tenez compte des préférences, ainsi que de la situation sanitaire et personnelle de chaque intervenant.

3. Optimisez votre contenu

Organiser un événement numérique de plusieurs jours relève de la gageure quand les équipes sont en télétravail. Faites en sorte que l’événement se limite à l’essentiel : souvent, une manifestation qui se déroule sur plusieurs jours peut être condensée en une seule. Et un événement qui se déroule en une journée peut être réduit à une demi-journée en ligne.

Les dirigeants du service commercial et de la relation client ont identifié les questions à évoquer. Les points à l’ordre du jour restants, comme les séances en petits groupes, ont été reportés à une date ultérieure. Enfin, le GSO a été réduit à un seul jour au lieu de trois. Pour votre événement,déterminez ce qu’il est judicieux de partager en ligne.

Notre équipe a tenu compte des éléments suivants :

• Quelles activités et présentations restent pertinentes à distance ?
• Quelles informations doivent être impérativement communiquées ? Pour nous, il était essentiel de partager les objectifs trimestriels et les nouvelles mises à jour de produits. Les communications des équipes individuelles ne l’étaient pas.
• Comment pallier le manque d’échanges humains lors d’un événement en ligne ?

4. Sollicitez la participation des collaborateurs

L’organisation d’événements et de conférences a pour objectif de créer des relations de travail qui stimulent l’esprit de collaboration. Pour remplacer les sessions en petits groupes ou les apéritifs après la conférence, utilisez un canal de messagerie spécifique afin de créer et de partager des moments en groupe.

Après chaque session ou présentation, nous avons diffusé des vidéos pré-enregistrées de collaborateurs qui répondaient aux questions suivantes : quels sont vos souvenirs préférés chez Slack ? Quelles sont vos attentes pour l’année à venir ? Les vidéos ont permis de conserver une bonne énergie de groupe et ont permis les échanges entre personnes de différents services.

Nous avons également posté sur le canal #gso-2020 des invitations à plusieurs activités pour briser la glace entre collaborateurs, comme partager des photos de leur environnement de télétravail. « Ces activités ont vraiment renforcé le sentiment d’intégration », explique Nikki Curtis, directrice du service force de vente. « Ces activités ont permis de maintenir la cohésion entre les collaborateurs. En sollicitant leur participation, nous leur attribuons un rôle actif. Ils ne sont plus simplement là pour écouter, ils sont partie prenante de la conversation, même si elle se tient à distance. »

Autre technique : poser des questions de suivi après chaque session. Par exemple, nous avons posé les questions suivantes : quels sont les éléments de notre plan d’actions qui vous intéressent le plus ? Avez-vous des informations à ajouter par rapport au plan d’actions ? Cela permet non seulement aux participants d’intervenir, mais aussi aux dirigeants et aux modérateurs d’avoir des retours en direct.

Nous avons également adapté notre compétition annuelle des meilleures histoires de clients, « Slack’s Got Talent », avec un format à distance. Les équipes régionales ont effectué leurs présentations sur Zoom et ont voté pour la meilleure d’entre elles dans Slack, notamment à travers une enquête créée dans le générateur de flux de travail, un outil intuitif qui permet aux utilisateurs de créer des flux de travail personnalisés.

Et surtout, amusez-vous ! Chez Slack, nous sommes fiers de notre maîtrise des émojis. Lors de notre GSO virtuel, nous avons diffusé nos meilleurs émojis personnalisés. Certains employés de nos bureaux régionaux ont organisé des séances de visionnage avec des arrière-plans Zoom personnalisés. Parmi ces arrière-plans, il y avait notamment le bureau ovale de la Maisons Blanche, le décor de Friends, une salle de boxe, la plage…

5. Choisissez une technologie qui répond à vos objectifs

Les visioconférences répondent à de nombreux usages, mais l’organisation d’événements de grande ampleur n’en fait pas partie. Envisagez plutôt une plateforme telle que le webinaire Zoom, qui permet aux administrateurs de contrôler le contenu à l’écran. Vous éviterez ainsi que les participants soient distraits par des personnes qui rejoignent la conversation, se déconnectent ou oublient de couper leur micro par exemple. Pour le GSO, nous avons utilisé à la fois le webinaire Zoom et le canal #gso-2020.

6. Résumez les points-clés et sollicitez les avis

Le principal avantage de l’organisation d’un événement à distance ? Vous disposez d’un enregistrement complet des sujets abordés. Les nouvelles recrues peuvent rapidement se mettre à jour, tandis que les autres employés peuvent accéder aux informations et y revenir à tout moment.

Pour le GSO, nous avons assuré le suivi de l’événement comme suit :

• publication des enregistrements sur le canal #gso-2020 ;
• sollicitation des avis sur le canal et distribution de questionnaires ;
• partage des conclusions, points-clés et remerciements dans un mémo récapitulatif.

Ainsi, votre événement peut garder son envergure, même à distance. Des outils tels que Zoom et Slack vous permettent de garder vos collaborateurs informés et impliqués. Avant tout, organiser un événement à distance vous oblige à réfléchir en amont aux sujets que vous allez aborder et comment vous allez procéder, explique Nikki Curtis.

« En ce sens, les collaborateurs savaient que les informations échangées étaient cruciales, c’est ce qui a permis au GSO en ligne d’avoir autant d’impact », poursuit-elle. « Tous les éléments discutés auront un fort impact sur l’avenir. Compte tenu des circonstances, nous n’avions pas le droit à l’erreur avec cet événement. Nous devions réussir à faire passer les messages essentiels. »