Como funciona: atendimento ao cliente com o Slack

Não há ninguém mais próximo dos seus clientes do que as equipes de atendimento ao cliente. Assista aos três vídeos abaixo para saber como o Slack pode ajudar a resolver os problemas dos clientes de maneira mais rápida, explorar o conhecimento compartilhado e obter feedback de clientes.

Aumente a fidelidade dos clientes

Você aprenderá a:

• Oferecer um atendimento diferenciado em tempo real no Slack Connect
• Envolver especialistas internos que possam se juntar e trabalhar com seus clientes
• Utilizar fluxos de trabalho para obter e compartilhar feedbacks e opiniões dos clientes

Clique em “Legendas” no YouTube para ver as legendas traduzidas.

Descobrir soluções mais rápido

Você aprenderá a:

• Conectar os agentes com os especialistas e com os dados de que eles precisam, tudo em um só lugar
• Pesquisar um assunto específico e achar mensagens relacionadas, arquivos e tíquetes resolvidos
• Facilitar e agilizar o suporte sincronizando sua ferramenta de tíquetes com o Slack
  Utilizar fluxos de trabalho personalizados para proporcionar oportunidades de treinamento em tempo real aos agentes

Clique em “Legendas” no YouTube para ver as legendas traduzidas.

Desbloquear informações sobre os clientes

Você aprenderá a:

• Economizar tempo filtrando e direcionando tíquetes sobre diferentes assuntos aos canais específicos
• Conectar agentes com a equipe do produto diretamente da ferramenta de tíquetes, garantindo que a opinião dos clientes não se perca no processo
• Utilizar apps personalizados que descobrem e apontam tendências de feedbacks em diversas contas importantes, de modo a ampliar a voz dos clientes

Clique em “Legendas” no YouTube para ver as legendas traduzidas.