该奖项重点表彰符合以下条件的公司：在 2020 年无缝采用数字优先做法，打造数字总部（在某些情况下，几乎就是一夜之间），随时随地为员工赋能。
美国第二大无线提供商 T-Mobile 获得新形态总部奖，获奖理由是：它利用 Slack 为组织从物理办公室到远程办公室的转移提供强有力的支持，以应对新冠疫情。使用 Slack 频道，T-Mobile 能够在一天内以数字化方式为其收购的 Sprint 的员工办理入职事宜，并且对 1.02 亿客户提供的服务无任何影响。
这项成就包括在不到两周的时间内将 12,000 名呼叫中心员工转移到家中办公。为了做到这一点，T-Mobile 的关怀团队在 Slack 频道中协调各项工作，并为员工取回必要的设备提供了便利。由于专家与适当的团队保持直接联系，因此客户所享受到的支持没有任何下降。
为了共享重要的最新信息和快速分流问题，消费者市场团队使用一个简单的 Slack 表单，实时征集和回答有关个别门店重新开业政策、补偿和安全指导准则方面的问题。因为门店经理可以在两分钟内收到回复，所以他们能够更新和执行当地的指导准则，确保客户和员工的安全。
当有新的 T-Mobile 产品推出时，一线员工往往在几天前才会了解产品细节，这就会产生很多问题。在采用 Slack 之前，获得答案的唯一途径是提交一个支持请求或致电总部支持部门（这意味着需要坐在电话旁，让一长串客户干等着）。通过实施 Slack 支持频道和用户组，在适当的时间调用适当的人员，专家现在几分钟内就可回答问题。
T-Mobile 不断发展和创新其 Slack 工作流程，例如，通过部署 Slack 机器人，将故障排除时间从 30 秒缩短到了 1 秒。随着向分布式工作方式的转变，这家无线行业的领军者已经成功实现了转型，将 Slack 作为它的数字总部，最重要的是，正如该公司所倡导的：“客户至上，员工第一。”
