獲頒這個獎項的公司，在 2020 年建立了數位總部 (某些情況下，幾乎是在一夜之間完成)，順利採用數位優先模式，讓各地員工在工作上更得心應手。
美國第二大無線供應商 T-Mobile 為應對 Covid-19 疫情，運用 Slack 將實體辦公室遷到遠端，因而榮獲新興總部獎。收購 Sprint 後，T-Mobile 運用 Slack 頻道順利讓員工以數位方式就職，一切都在一天內完成，且沒有干擾到對 1.02 億客戶提供的服務。
計畫包括在不到兩週內，讓 12,000 名客服中心員工改為在家工作模式。為此，T-Mobile 的關懷團隊在 Slack 頻道內協調所有事務，並安排定點取貨服務，讓員工取得必要設備。由於仍然可透過適當團隊直接與專家聯繫，因此客戶獲得的支援並未減少。
為了分享重要更新和快速分類問題，客戶行銷團隊使用一份簡單的 Slack 表單，即時收集並回答有關個別商店重新開放的政策、補償和安全指引的問題。商店經理可在兩分鐘內得到回覆，因此可以更新並實施當地指引，確保客戶和員工安全無虞。
推出 T-Mobile 新產品時，前線員工通常可提早幾天瞭解詳細資訊，同時會產生許多疑問。採用 Slack 之前，取得答案的唯一途徑是提交支援單或致電總部支援部門 (這表示面前有顧客大排長龍時，員工要在電話前等候)。實作 Slack 支援頻道和使用者群組後，該公司能在正確時間動員適當人力，因此現在專家都能在幾分鐘內回答問題。
T-Mobile 持續發展和革新其 Slack 工作流程，例如部署 Slack 機器人，將疑難排解時間從 30 秒縮短至 1 秒。轉向分散式工作模式後，這家無線服務巨頭採用 Slack 作為其數位總部而成功轉型，更重要的是仍貫徹這家公司「以客為尊，員工至上」的中心思想。
