Questo riconoscimento premia un’azienda che ha adottato efficacemente un approccio digital-first nel 2020, creando un ambiente digitale, in alcuni casi nell’arco di una sola notte, per consentire alla sua forza lavoro di lavorare ovunque.
T-Mobile, il secondo maggior provider wireless degli Stati Uniti, riceve il premio Nuovo ambiente digitale per aver usato Slack per favorire la transizione dagli uffici fisici agli uffici remoti in risposta alla pandemia di Covid-19. Grazie ai canali di Slack, T-Mobile è riuscita a integrare digitalmente i dipendenti della sua acquisizione Sprint in una giornata, senza interrompere il servizio per 102 milioni di clienti.
Lo sforzo ha incluso il passaggio di 12.000 dipendenti di call center al lavoro da remoto in meno di due settimane. Per farlo, il team di assistenza di T-Mobile ha orchestrato tutto nei canali di Slack e ha facilitato il ritiro a bordo strada in modo che i dipendenti potessero disporre delle attrezzature necessarie. Poiché gli esperti hanno mantenuto l’accesso diretto ai team appropriati, i clienti non hanno riscontrato nessuna carenza nel servizio di supporto.
Per condividere gli aggiornamenti essenziali e valutare rapidamente le domande, il team del servizio consumatori usa un semplice modulo di Slack per sollecitare e rispondere in tempo reale alle domande sulle politiche di riapertura dei singoli punti vendita, i rimborsi e le linee guida per la sicurezza. Poiché i responsabili dei punti vendita possono ricevere risposte in meno di due minuti, sono in grado di aggiornare e applicare linee guida locali e garantire la sicurezza di clienti e dipendenti.
Per quanto riguarda i nuovi prodotti T-Mobile, i dipendenti in prima linea vengono informati solo con pochi giorni di anticipo, il che genera numerose domande. Prima di Slack, l’unico modo per ottenere delle risposte era aprire un ticket o chiamare il supporto in sede, rimanendo bloccati al telefono con una lunga coda di clienti in attesa. Implementando i canali di supporto di Slack e i gruppi di utenti per mobilitare le persone giuste al momento giusto, gli esperti ora possono rispondere alle domande nel giro di pochi minuti.
T-Mobile continua a evolvere e innovare i workflow di Slack, come l’impiego di bot Slack per ridurre il tempo di risoluzione da 30 secondi a un secondo. Il leader nella tecnologia wireless ha completato la sua transizione verso il lavoro distribuito usando Slack come ambiente digitale e soprattutto rimanendo, come afferma l’azienda, “concentrato sui clienti e impegnato nei confronti dei dipendenti”.
