Diese Auszeichnung rückt Unternehmen ins Rampenlicht, die 2020 nahtlos einen „Digital-First“-Ansatz verfolgt und – in einigen Fällen praktisch über Nacht – eine digitale Unternehmenszentrale geschaffen haben, um ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei der Arbeit von überall zu unterstützen.
T-Mobile, der zweitgrößte Mobilfunkanbieter in den USA, erhält die Auszeichnung für neue Unternehmenszentralen für den Einsatz von Slack bei der Umstellung von physischen auf ortsunabhängige Büros als Reaktion auf die Coronapandemie. Mit Hilfe von Slack-Channels konnte T-Mobile das Onboarding neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus der Sprint-Übernahme digital abwickeln – und zwar an einem Tag und ohne seinen Service für 102 Millionen Kundinnen und Kunden zu unterbrechen.
Dazu gehörte die Umstellung von 12.000 Call-Center-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern auf die Arbeit im Home-Office in weniger als zwei Wochen. Das Care-Team von T-Mobile organisierte alles in Slack-Channels und sorgte dafür, dass den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die benötigten Geräte nach Hause geliefert werden. Da die Fachleute direkt mit den entsprechenden Projekt-Teams vernetzt waren, gab es für die Kundinnen und Kunden beim Support keine Engpässe.
Für das Teilen wichtiger Updates und die schnelle Klärung von Fragen verwendet das Projekt-Team für Verbrauchermärkte ein einfaches Slack-Formular, mit dem es Fragen zu individuellen Richtlinien für die Wiedereröffnung von Filialen, Entschädigungen und Sicherheitsrichtlinien in Echtzeit stellen und beantworten kann. Da die Filialleiterinnen und -leiter in weniger als zwei Minuten Antworten auf ihre Fragen erhalten, können sie die vor Ort geltenden Richtlinien aktualisieren und durchsetzen und die Sicherheit der Kundinnen und Kunden sowie der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewährleisten.
Bei neuen Produkten von T-Mobile erfahren die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort die Details oft erst wenige Tage im Voraus, was viele Fragen aufwirft. Vor Slack konnten sie nur Antworten erhalten, indem sie ein Ticket erstellten oder den Support in der Unternehmenszentrale anriefen (was lange Wartezeiten am Telefon zur Folge hatte). Durch die Einführung von Support-Channels in Slack und Benutzergruppen zur Einbindung der richtigen Personen zur richtigen Zeit können Fachleute nun Fragen innerhalb weniger Minuten beantworten.
T-Mobile entwickelt und verbessert seine Slack-Workflows ständig weiter, z. B. durch den Einsatz von Slack-Bots, um die Fehlerbehebungszeit von 30 Sekunden auf eine Sekunde zu reduzieren. Im Zuge der Umstellung auf die Arbeit an unterschiedlichen Standorten hat sich der Wireless-Marktführer erfolgreich umgestellt, indem er Slack als digitales Büro nutzt und vor allem – wie das Unternehmen es ausdrückt – „kundenorientiert und mitarbeiterorientiert“ geblieben ist.
