A partir del 27 de octubre de 2026, el servicio de soporte de Slack se integrará en los planes de éxito de Salesforce. Se te asignará automáticamente un plan de éxito de Salesforce para Slack, sin coste alguno. En este artículo te explicamos qué va a cambiar, qué incluye tu nuevo plan y cómo puedes obtener ayuda si la necesitas.

Lo que necesitas saber

• Los planes de éxito han llegado a Slack
  El 27 de octubre de 2026, se integrarán los planes de éxito de Salesforce en Slack. No hace falta que hagas nada para recibir tu nuevo plan, la transición se realizará de manera automática. 
• Un nuevo servicio de asistencia
  Vamos a implementar una experiencia de asistencia nueva con Salesforce Help, que se basa en el Centro de ayuda de Slack actual y ofrece contenidos de autoservicio más rápidos, un proceso optimizado de creación y gestión de incidencias, y nuestro Agente de ayuda, impulsado por IA, para que obtengas respuestas más rápidamente.

Nota: En este momento, el cambio no se aplicará a los clientes que decidieron mantener su servicio de asistencia en un entorno de FedRAMP ni a los clientes que hayan adquirido GovSlack. Estos clientes seguirán recibiendo asistencia a través del Centro de Ayuda de Slack, con los procesos de envío de incidencias habituales y sin cambios en su manera de recibir asistencia o en sus interacciones. 

Tu plan de éxito para Slack

El plan de éxito de Salesforce que recibas se basará en tu plan de Slack actual:

Nota: Visita tu página de facturación para obtener más información sobre tu plan de Slack.

* “Autoservicio” se refiere a los planes adquiridos directamente en el sitio web de Slack y pagados a través de un método de pago admitido. “Formulario de pedido” se refiere a los planes adquiridos a través de un representante de ventas de Salesforce mediante un formulario de pedido.

Preguntas frecuentes

¿Es necesario que haga algo para obtener mi nuevo plan de éxito?

No hace falta que hagas nada. La transición de tu cuenta se realizará automáticamente en la fecha de entrada en vigor (27 de octubre de 2026 para la mayoría de los planes o en el próximo ciclo de facturación en el caso de Business+ con autoservicio).

¿Esto supondrá algún coste adicional para mí?

Por ahora no.

• Si usas el plan Pro, la transición al plan de éxito Standard de Salesforce se realizará sin coste alguno.
• Si usas Business+ (autoservicio), la transición al plan de éxito Standard de Salesforce en el próximo ciclo de facturación se realizará sin coste alguno.
• Si usas Enterprise+, Enterprise Grid o Business+ (formulario de pedido), la transición al plan de éxito Premier de Salesforce se realizará sin coste alguno.

¿Este cambio se aplica a los clientes que decidieron conservar su servicio de asistencia en un entorno FedRAMP o a los clientes de GovSlack?

No. En este momento, el cambio no se aplicará a los clientes que decidieron mantener su servicio de asistencia en un entorno de FedRAMP ni a los clientes que hayan adquirido GovSlack. Estos clientes seguirán recibiendo la asistencia de acuerdo con su servicio de asistencia de Slack actual.

¿Dónde debo ir si necesito asistencia ahora?

Puedes crear y gestionar incidencias a través del agente de ayuda de Agentforce desde el Centro de Ayuda de Slack o desde el portal de Salesforce Help. Deberás usar tus credenciales de Slack actuales, no necesitarás crear ninguna cuenta nueva. Todas tus incidencias, tanto las abiertas como las cerradas, se conservarán en la página Incidencias de Slack actual.

¿Necesito una nueva cuenta de Salesforce o credenciales nuevas para usar Salesforce Help?

No. Puedes acceder al servicio de asistencia usando tus credenciales de Slack actuales. A partir del 27 de octubre, cuando te conectes a través del Centro de Ayuda de Slack, aparecerá una nueva forma de navegación en el menú para acceder de manera sencilla a Salesforce Help. 

¿Qué pasará con mis incidencias abiertas y mi historial una vez completada la transición?

Podrás seguir gestionando y consultando tu historial de incidencias de Slack a través del Centro de Ayuda de Slack. A partir del 27 de octubre, las nuevas incidencias se gestionarán a través del portal de Salesforce Help.

¿Puedo ascender a un plan de éxito superior?

Cuando tu equipo crezca, es posible que necesites asistencia más rápida, incorporación personalizada o asesoramiento experto. Explora los planes de éxito de Salesforce Success para encontrar el más adecuado para ti y ponte en contacto para obtener más información. 

¿Van a cambiar mis condiciones como resultado de la transición a los planes de éxito?

Sí, se aplicarán los términos y condiciones de los planes de éxito de Salesforce.

¿Qué pasa entre hoy y el 27 de octubre de 2026, es necesario que haga algo?

No es necesario que hagas nada. Te enviaremos otro mensaje el 27 de octubre con más información.

Mi contrato debería renovarse cerca del 27 de octubre de 2026, ¿cómo afecta esta transición a la renovación? 

Te contamos cómo funciona según los plazos de tu renovación:

• ¿Tienes un plan de Slack adquirido a través de un representante de ventas de Salesforce mediante un formulario de pedido que se debe renovar antes del 27 de octubre de 2026? Se incluirá el plan en tu formulario de pedido (o el tipo de asistencia incluido con tu plan de Slack). El 27 de octubre de 2026, se realizará la transición al plan de éxito de Salesforce correspondiente de manera automática.
• ¿Tienes un plan de Slack adquirido mediante autoservicio a través del sitio web de Slack que se debe renovar antes del 27 de octubre de 2026? Seguirás recibiendo la asistencia de Slack actual hasta la renovación y, el 27 de octubre de 2026, se te pasará al plan de éxito Standard de Salesforce.
• ¿Tu renovación es el 27 de octubre de 2026 o después? Te asignaremos el plan de éxito de Salesforce correspondiente al instante, tal y como se indica en el correo electrónico enviado o en los documentos de tu orden de renovación.

¿Va a aumentar mi factura por esta transición?

No. Los planes de éxito no cambiarán lo que pagas por Slack. Los planes de éxito incluidos en tu plan de Slack (Enterprise+, Enterprise Grid o Business+ con formulario de pedido) o incluidos de manera gratuita (Pro y Business+ de autoservicio) seguirán incluidos sin coste adicional alguno. Si quieres cambiar a un plan superior, ponte en contacto para obtener más información.

Ya tengo un plan de éxito de Salesforce con otros productos de Salesforce, ¿se fusionará con mi nuevo plan de éxito de Slack o tendré dos planes diferentes?

Nuestro plan de éxito de Slack es exclusivo para tu plan de Slack y se gestiona de manera independiente al resto de planes de éxito vinculados con otros servicios y productos de Salesforce, incluso si el cliente es el mismo. Tendrás varios planes de éxito para tus productos de Salesforce y Slack, cada uno con su propia licencia.

¿Cómo puedo saber qué plan de Slack uso actualmente?

Puedes encontrar la información sobre tu plan de Slack en la página Facturación de tu espacio de trabajo.

Tengo varios espacios de trabajo con diferentes planes de Slack, ¿esta transición se aplicará a todos ellos a la vez?

Sí, realizaremos la transición de todos los planes de Slack el 27 de octubre de 2026. La transición se aplica a nivel del plan de Slack. Si tu organización tiene varios espacios de trabajo en planes de Slack diferentes, cada uno realizará la transición a su plan correspondiente y recibirás un mensaje para cada espacio de trabajo u organización de Slack afectados.

Nota: Para obtener más información sobre planes y tarifas, visita la página de precios de Slack o ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.