Trasforma l’assistenza clienti con un supporto in tempo reale e di prima qualità

Al giorno d’oggi, quando si tratta di scegliere un’azienda (e poi di rimanerci), le aspettative dei clienti sono alte. Secondo il report di Salesforce “State of the Connected Customer”, il 60% dei professionisti dell’assistenza afferma che le aspettative sono aumentate durante la pandemia, il 48% dei clienti dichiara di cambiare marchio per avere un’assistenza clienti migliore e il 94% afferma che un buon servizio di assistenza clienti li rende più propensi a fare un ulteriore acquisto.

Dunque, come puoi riuscire a soddisfare le aspettative più elevate dei clienti di oggi? In poche parole, basta utilizzare una piattaforma di produttività che aiuti i team a diventare più efficienti grazie alle automazioni, che metta a loro disposizione le conoscenze e le informazioni di cui hanno bisogno per ottenere risultati, e che li coinvolga e consenta loro di aumentare la produttività.

In questa guida vedremo come puoi utilizzare Slack come piattaforma di produttività per consentire ai tuoi agenti di:

• accelerare il lavoro con l’automazione, utilizzando workflow senza codice
• cercare e condividere le conoscenze per rendere operativi i nuovi agenti e consentire loro di risolvere i problemi dei clienti in modo rapido
• entrare in contatto con tutti e coinvolgerli tramite strumenti flessibili e sicuri che rafforzano le relazioni con i clienti