Al giorno d’oggi, quando si tratta di scegliere un’azienda (e poi di rimanerci), le aspettative dei clienti sono alte. Secondo il report di Salesforce “State of the Connected Customer”, il 60% dei professionisti dell’assistenza afferma che le aspettative sono aumentate durante la pandemia, il 48% dei clienti dichiara di cambiare marchio per avere un’assistenza clienti migliore e il 94% afferma che un buon servizio di assistenza clienti li rende più propensi a fare un ulteriore acquisto.
Dunque, come puoi riuscire a soddisfare le aspettative più elevate dei clienti di oggi? In poche parole, basta utilizzare una piattaforma di produttività che aiuti i team a diventare più efficienti grazie alle automazioni, che metta a loro disposizione le conoscenze e le informazioni di cui hanno bisogno per ottenere risultati, e che li coinvolga e consenta loro di aumentare la produttività.
In questa guida vedremo come puoi utilizzare Slack come piattaforma di produttività per consentire ai tuoi agenti di:
- accelerare il lavoro con l’automazione, utilizzando workflow senza codice
- cercare e condividere le conoscenze per rendere operativi i nuovi agenti e consentire loro di risolvere i problemi dei clienti in modo rapido
- entrare in contatto con tutti e coinvolgerli tramite strumenti flessibili e sicuri che rafforzano le relazioni con i clienti