Slack での通話の接続がうまく行かない場合は、次のことを確認してください。

• ネットワークがポート 22466 へのアウトバウンド UDP 接続を許可するように設定され、 *.slack-core.com をホワイトリストに登録していることを確認してください。
• 上記が不可能な場合は、*slack-core.com でポート 22466 の TCP を許可する必要があります。
• 上記 2 つのいずれも不可能な場合は、*slack-core.com でポート 443 (任意で HTTPS プロキシを使用) の HTTPS を許可する必要があります。IT チームに設定してもらうこともできます。

注意 : 使っているファイアウォールでは、ワイルドカード入りのアドレス (*.slack-core.com など) をホワイトリストに登録できない場合は、アクティブなサーバーのリストがホワイトリストに登録されるよう、IT チームに、https://slack.com/call_servers.json を定期的 (5 分ごとなど) にポーリングするスクリプトを書いてもらうこともできます。

帯域幅の要件

以下は、最適なパフォーマンスのための帯域幅の要件リストです。 

通話タイプ	DL 速度	UL 速度
音声通話	200 kbps	100 kbps
ビデオ通話* (1 対 1)	600 kbps	600 kbps
ビデオ通話* (参加人数 : 3 人)	2 Mbps	600 kbps
ビデオ通話* (参加人数 : 5 人以上)	4 Mbps	600 kbps

*画面共有の要件も以上と同じです。

Slack から電話をかけようとしたときにサーバーに接続できない場合は、ブラウザで  slack.com を開きます。

slack.com が読み込まれない場合は、ポート 443 へのアウトバウンド TCP 接続がネットワークで許可されていることを確認してください。これで問題が解決するはずです。👌

slack.com が読み込まれても通話できない場合は、Slack までお問い合わせください。問題をさらに詳しく調査します。🕵

• Slack アプリを再起動してから電話をかけ直してみます。
• 音声がミュートになっていないか、入力と出力のデバイスが適切に選択されているか、デバイスのシステム環境設定を確認します。
• デスクトップ上の Slack を使用している場合は、通話ウィンドウの   (歯車アイコン) をクリックして、通話の音声設定を確認してください。入力と出力のデバイスが適切に選択されていることを確認します。
• Google Chrome で Slack を使用している場合は、Chrome を終了してブラウザを再起動してから、Slack を再起動します。

ビデオ通話中、映像と音声がずれたり、フリーズしたり、接続が途切れたりする場合は、次を確認してください。

• インターネット接続は十分な強度がありますか？
• 速度テストを実行して、デバイスの帯域幅が音声通話の要件を満たすかどうかを再度確認します。

通話中、ビデオが表示されない場合は、次を確認してください。

• 外部カメラを使っている場合は、通話を開始する前にカメラのケーブルを接続してください。通話の開始後に接続しても、ビデオは表示されません。 

• 通話の開始前にカメラを接続したけれども、問題が解決しない場合は、通話ウィンドウの   (歯車アイコン) をクリックして「ビデオ設定」を調べ、適切なカメラが選択されていることを確認します。

• それでも問題が解決しない場合は、上記の手順に従って、別のカメラを手動で選択してから、希望のカメラに切り替えてみてください。 

macOS 10.15 を搭載しているデバイスで画面の共有に問題がある場合は、以下の方法で OS の設定を確認してください。

1. お使いのコンピューターの「システム環境設定」を開きます。
2. 「セキュリティとプライバシー」をクリックしてから、「プライバシー」タブをクリックします。
3. 左側の「画面収録」を見つけます。
4. アプリ一覧から Slack の横にあるボックスをクリックします。

ビデオ通話をしている時にコンピューターの動きが遅くなるなと感じたら、CPU 使用率が高くなっている可能性があります。参加人数の多い通話では、必要がない限りビデオを使わず音声のみで会話し、必要な時だけビデオ通話に切り替えることをお勧めします。