Slack コールに問題がある？通話の接続、オーディオ、ビデオ、画面共有のよくある問題をトラブルシューティングする方法をお教えします。 

テストを実行して Slack コールの問題を特定する

通話テストを実行すると、Slack コール使用時に発生する問題を特定できるようになります。テストを行ったら、この記事のトラブルシューティング情報を使い、テスト結果でフラグが立てられた問題に対処してください。以下の手順でテストを実行します。

注意 :通話テストは Slack デスクトップアプリと Chrome 用 Slack からのみ利用できます。自分自身への DM や Slackbot でテストを実行することはできません。

帯域幅の問題

帯域幅の要件

Slack コールの利用環境は、ネットワーク接続の強度と帯域幅の広さに左右されます。 

通話タイプ	ダウンロード速度	アップロード速度
音声通話	200 kbps	100 kbps
ビデオ通話* (参加人数 : 2 人)	600 kbps	600 kbps
ビデオ通話* (参加人数 : 3 人)	1.2 Mbps	600 kbps
ビデオ通話* (参加人数 : 5 人以上)	2 Mbps	600 kbps

*画面共有の要件も以上と同じです

トラブルシューティング

帯域幅の要件を満たしているのに通話品質に問題があったり、音声が途切れたりする場合は、以下のいずれかの方法を試してみてください。 

• 速度テストを実行して、デバイスの帯域幅が音声通話とビデオ通話の要件を満たすかどうかを再度確認します。 
• できるようであれば、有線接続に切り替えたり、Wi-Fi ルーターに近づけたりしてください。 
• ルーターの電源を入れ直して、リセットします。 

オーディオ、ビデオ、または画面共有の問題が続いている場合は、さらに細かいトラブルシューティングの方法に進んでください。 

通話接続の問題

接続問題を解決する

Slack で通話の接続を確立できない場合は、接続問題の原因を絞り込むために以下の方法を試してみてください。 

Tip :デスクトップアプリまたはブラウザから Slack に接続できない場合は、接続問題のトラブルシューティングを参照してください。

ファイアウォールの設定を更新する

ファイアウォールが通話接続の問題の原因になっていることもあります。接続エラーが発生している場合、アウトバウンドの接続設定の調整が必要な場合があります。 

• ネットワークが UDP/22466 へのアウトバウンドトラフィックを許可する設定になっていることを確認します。許可しなかった場合、Slack コールでは、メディアトランスポート（ビデオと音声）に TCP/443 が使用されます。
• TCP/443 へのアウトバウンドトラフィックを許可します。UDP/22466 へのアウトバウンドトラフィックがメディアトランスポートで許可されている場合でも、Slack コールを機能させるにはこれを許可する必要があります。

お使いの環境において Slack に必要なドメインを許可する必要がある場合は、*.chime.aws を承認するようにしてください。 

注意 : 固定ドメインのリストではなく、ワイルドカードのみの提供となります。

オーディオの問題

通話時、オーディオに問題がある場合は、Slack デスクトップアプリまたはブラウザを閉じて、もう一度開きます。変化がない場合は、デバイスを再起動してみてください。

オーディオの入出力ソースをチェックする

上記のいずれの方法も効果がなかった場合は、次の方法を使ってオーディオの適切な入出力ソースが Slack で選択されているかチェックします。

オーディオ設定をチェックする

オーディオがミュートになっていないことをチェックしたら、Slack にマイクへのアクセスを許可してあることを確認します。 

注意 :サードパーティ製通話アプリと Slack コールを使っている場合は、この 2 つの間で切り替えをしたときに、Slack からマイクにアクセスできなくなることがあります。上記の方法を使うと、Slack からマイクへのアクセスを Slack に再度許可することができます。

ビデオの問題

ビデオに問題がある？Slack デスクトップアプリまたはブラウザを閉じて、もう一度開いてください。デバイスを再起動してみると解決できる場合もあります。

カメラとビデオの設定をチェックする

デバイスや Slack を再起動しても効果がない場合は、次の方法を試してください。 

• Slack デスクトップアプリを使っている場合は、Google Chrome でビデオ通話ができるかチェックしてください（Chrome を使っている場合は Slack デスクトップアプリで確認します）。
• 通話ウィンドウの  「歯車」アイコンをクリックして「ビデオ設定」を調べ、適切なカメラが選択されていることを確認します。適切に選択していて、正しく機能していれば、自分のビデオのサムネイルに自分が写っているのを確認できます。  
• 別の通話アプリ (Zoom や Webex など) でカメラが機能しているかチェックします。これらのアプリでは Slack の通話とは別の技術を使っているので、問題が続く場合は、カメラのハードウェアに問題があると考えられます。 

Tip : 外部カメラを使っている場合は、通話を開始する前にカメラのケーブルがコンピューターに接続してあることを確認してください。通話を開始してからケーブルを接続しても、ビデオは表示されません。 

カメラの権限をチェックする

通話相手からあなたが見えない場合は、Slack にカメラへのアクセス権がない可能性があります。次の方法でカメラの権限をチェックしてください。 

注意 :ビデオ通話をしている時にコンピューターの動きが遅くなると感じたら、CPU 使用率が高くなっている可能性があります。通話の参加者が多い場合、ビデオを無効にすると動作がスムーズになる可能性があります。

画面共有の問題

デスクトップアプリで画面を共有できない場合は、次の方法を使ってトラブルシューティングしてください。 

それでも画面が共有できない？

サポートチームにご連絡ください。その際、可能でしたら以下の情報もお教えください。 

• 通話診断テストの結果。
• 問題が発生した最近の通話のタイムスタンプ（複数ある場合はすべて）。
• その時使っていたデバイスとオペレーティングシステム。
• 記憶しているその他の情報。例えば、問題が発生したのは、通話を開始してすぐ、数分通話してから、画面共有を開始したら、といったことがわかるととても助かります。