Slack コールに問題がある？通話の接続、オーディオ、ビデオ、画面共有のよくある問題をトラブルシューティングする方法をお教えします。 

Slack コールの診断テストを行う

通話診断テストは、Slack コールを使用しているときに発生する可能性のある問題を割り出すのに役立ちます。テストを行ったら、この記事のトラブルシューティング情報を使い、テスト結果でフラグが立てられた問題に対処してください。

チャンネルまたはダイレクトメッセージ (DM) のメッセージフィールドで、スラッシュコマンド /call --test を入力した後、メッセージを送信します。

このメッセージはチャンネルや DM には投稿されませんのでご安心ください。新しいウィンドウでテストが自動的に行われます。ページを下の方にスクロールするとエラーを確認できます。

注意 :  デスクトップアプリでテストを実行するとエラーメッセージが表示される場合は、Chrome ブラウザの Slack で試してみてください。

帯域幅の問題

帯域幅の要件

Slack コールの利用環境は、ネットワーク接続の強度と帯域幅の広さに左右されます。 

通話タイプ	ダウンロード速度	アップロード速度
音声通話	200 kbps	100 kbps
ビデオ通話* (参加人数 : 2 人)	600 kbps	600 kbps
ビデオ通話* (参加人数 : 3 人)	1.2 Mbps	600 kbps
ビデオ通話* (参加人数 : 5 人以上)	2 Mbps	600 kbps

*画面共有も以上と同じ要件になります

トラブルシューティング

帯域幅の要件を満たしているのに通話品質に問題があったり、音声が途切れたりする場合は、以下のいずれかの方法を試してみてください。 

• 速度テストを実行して、デバイスの帯域幅が音声通話とビデオ通話の要件を満たすかどうかを再度確認します。 
• できるようであれば、有線接続に切り替えたり、Wi-Fi ルーターに近づけたりしてください。 
• ルーターの電源を入れ直して、リセットします。 

オーディオ、ビデオ、または画面共有の問題が続いている場合は、さらに細かいトラブルシューティングの方法に進んでください。 

通話接続の問題

接続問題を解決する

Slack で通話の接続を確立できない場合は、接続問題の原因を絞り込むために以下の方法を試してみてください。 

Tip :デスクトップアプリまたはブラウザから Slack に接続できない場合は、接続問題のトラブルシューティングにアクセスして、接続を回復する方法を確認してください。

ファイアウォールの設定を更新する

ファイアウォールが通話接続の問題の原因になっていることもあります。接続エラーが発生する場合は、次の設定を確認して更新してください。 

• ネットワークがポート 22466 でのアウトバウンド UDP 接続を許可するように設定されいることを確認してください。
• ポート 22466 でのアウトバウンド UDP 接続を許可しない場合は、ポート 22466 または 443 でのアウトバウンド TCP 接続を許可してください。

注意 :  お使いの環境で Slack のドメインを許可する必要がある場合は、https://my.slack.com/help/urls にアクセスして、指定されたすべての URL を承認してください。複数のワークスペースや OrG へのアクセスが必要となる環境の場合には、それぞれのワークスペースや OrG から上記のページにアクセスしてください。

オーディオの問題

通話時、オーディオに問題がある場合は、Slack デスクトップアプリまたはブラウザを閉じて、もう一度開きます。変化がない場合は、デバイスを再起動してみてください。

オーディオの入出力ソースをチェックする

上記のいずれの方法も効果がなかった場合は、次の方法を使ってオーディオの適切な入出力ソースが Slack で選択されているかチェックします。

オーディオ設定をチェックする

オーディオがミュートになっていないことをチェックしたら、Slack にマイクへのアクセスを許可してあることを確認します。 

注意 :サードパーティ製通話アプリと Slack コールを使っている場合は、この 2 つの間で切り替えをしたときに、Slack からマイクにアクセスできなくなることがあります。上記の方法を使うと、Slack からマイクへのアクセスを Slack に再度許可することができます。

ビデオの問題

注意 :Slack の iOS アプリや Android アプリは、ビデオ通話に対応していません。

ビデオに問題がある？Slack デスクトップアプリまたはブラウザを閉じて、もう一度開いてください。デバイスを再起動してみると解決できる場合もあります。

カメラとビデオの設定をチェックする

デバイスや Slack を再起動しても効果がない場合は、次の方法を試してください。 

• Slack デスクトップアプリを使っている場合は、Google Chrome でビデオ通話ができるかチェックしてください (Chrome を使っている場合は Slack デスクトップアプリで確認します)。
• 通話ウィンドウの  「歯車」アイコンをクリックして「ビデオ設定」を調べ、適切なカメラが選択されていることを確認します。適切に選択していて、正しく機能していれば、自分のビデオのサムネイルに自分が写っているのを確認できます。  
• 別の通話アプリ (Zoom や Webex など) でカメラが機能しているかチェックします。これらのアプリでは Slack の通話とは別の技術を使っているので、問題が続く場合は、カメラのハードウェアに問題があると考えられます。 

Tip : 外部カメラを使っている場合は、通話を開始する前にカメラのケーブルがコンピューターに接続してあることを確認してください。通話を開始してからケーブルを接続しても、ビデオは表示されません。 

カメラの権限をチェックする

通話相手からあなたが見えない場合は、Slack にカメラへのアクセス権がない可能性があります。次の方法でカメラの権限をチェックしてください。 

注意 :ビデオ通話をしている時にコンピューターの動きが遅くなると感じたら、CPU 使用率が高くなっている可能性があります。通話の参加者が多い場合、ビデオを無効にすると動作がスムーズになる可能性があります。

画面共有の問題

デスクトップアプリで画面を共有できない場合は、次の方法を使ってトラブルシューティングしてください。 

それでも画面が共有できない？

サポートチームにご連絡ください。その際、可能でしたら以下の情報もお教えください。 

• 通話テスト結果へのリンク。
• 問題が発生した最近の通話のタイムスタンプ (複数ある場合はすべて)。
• その時使っていたデバイスとオペレーティングシステム。
• 記憶しているその他の情報。例えば、問題が発生したのは、通話を開始してすぐ、数分通話してから、画面共有を開始したら、といったことがわかるととても助かります。