Видеоролик о том, как агенты службы поддержки быстрее решают проблемы клиентов в Slack.
Служба поддержки

Команды служб поддержки лучше обслуживают клиентов, когда находятся на связи друг с другом.

Лояльность клиентов растет, когда компания предоставляет агентам быстрый доступ к нужным пользователям, инструментам и защищенным данным.

БЫСТРОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Увеличьте скорость ответа, собрав различные системы воедино

  • Отправляйте сообщения экспертам вашей компании, не покидая систему обработки запросов.
  • Поиск с искусственным интеллектом поможет быстрее находить ответы на вопросы в файлах, сообщениях и каналах.
  • Получайте информацию обо всех потенциальных проблемах в режиме реального времени и используйте ее для увеличения эффективности работы.

«Slack значительно сокращает общее время решения проблем, позволяя сблизиться с коллегами и почувствовать себя частью единой корпоративной команды. В любой ситуации, где необходима совместная работа, Slack дает возможность выйти на качественно новый уровень».

Логотип Zendesk
Джон Браммел, Директор отдела поддержки корпоративного сегмента

Ломайте барьеры

Анализируйте информацию от клиентов из всех уголков мира

  • Безопасно передавайте данные клиентов между всеми командами.
  • Отправляйте отзывы клиентов напрямую тем сотрудникам, для которых они наиболее актуальны.
  • Боты помогут клиентам быть услышанными, а вам — получить ценное мнение за считаные секунды.

11 %

средний рост показателя CSAT*

9,2 %

средний рост показателя NPS*

*Источник: The Total Economic Impact of Slack for Service Teams («Совокупный экономический эффект Slack для сервисных команд»), исследование, подготовленное компанией Forrester Consulting по запросу Slack в апреле 2021 года.
Укрепляйте взаимоотношения с клиентами

Тесное сотрудничество позволяет лучше разобраться в потребностях клиентов

  • Оказывайте клиентам поддержку в режиме реального времени в специальном канале Slack.
  • Решайте задачи в режиме реального времени с несколькими командами одновременно благодаря Slack Connect.
  • Используйте автоматизированные рабочие процессы в дополнение к живому общению.
Узнайте, как Slack Connect помогает укреплять отношения с клиентами

«Наши клиенты говорят, что мы словно продолжение их собственной команды. И за это мы должны благодарить в том числе Slack».

Логотип Fastly
Ками Ричи, Директор по обслуживанию клиентов

Более 2400 интеграций, и это не предел

Slack подключается ко всем инструментам, с которыми вы работаете: Salesforce, Zendesk, Freshworks, Intercom, Halp и т. д.

Смотреть все интеграции инструментов для поддержки клиентов

Salesforce (Legacy)
Zendesk
Halp
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk
HubSpot
LiveAgent
Zoom
Olark
Jira Cloud
Looker
Outlook Calendar
Twitter
Salesforce (Legacy)
Zendesk
Halp
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk

Часто задаваемые вопросы

Хорошо, что вы спросили! Slack — это новый способ общения для всей вашей компании. Вместо электронной почты вы получите сервис, который работает быстрее, понятнее и безопаснее. Позвольте цепочкам писем уйти в прошлое. Теперь ваша переписка будет разделена на каналы. Их удобно создавать и находить, а присоединяться к ним тоже очень просто. Когда в вашей компании есть каналы на все случаи жизни, сотрудники могут эффективнее решать свои задачи. Если вам нужно больше информации, советуем ознакомиться с библиотекой ресурсов Slack.

Конечно. Slack можно интегрировать c Zendesk, Salesforce, ServiceNow и многими другими инструментами для хранения и сортировки информации. Кроме того, информацию удобно хранить и распространять непосредственно в Slack благодаря поиску и каналам. Чтобы узнать больше об интеграции с базами знаний, загляните в наш каталог приложений.

Каналы — это ключ к успеху при работе в Slack. Вы можете создать отдельные каналы для каждой команды, каждого проекта, подразделения, отдела — для любого общения в компании. Создавать каналы и присоединяться к ним очень удобно, поэтому Slack может адаптироваться к меняющимся потребностям вашего бизнеса. Если к вашему проекту присоединится новый человек, его можно будет просто добавить в канал, где хранится вся накопленная информация. А когда настанет время для нового проекта, создайте новый канал и пригласите туда нужных людей. Если вы хотите узнать больше, советуем почитать о том, как организовать эффективную совместную работу в каналах.

Вся работа в Slack происходит в каналах. Канал — это единое пространство для обмена сообщениями, инструментами и файлами. Например, в компании могут быть каналы для публикации внутрикорпоративных объявлений, сортировки запросов от клиентов, обращения в ИТ-службу или HR-отдел за помощью, а также каналы для общения по интересам среди сотрудников.