Frontline für deine Organisation einrichten
Frontline ist ein Slack-Add-on, mit dem du Frontline-Mitarbeitende – beispielsweise im Einzelhandel, in der Fertigung, im Gesundheitswesen und im Außendienst – in Slack einbinden kannst. Deine Mitarbeitenden erhalten Zugriff auf die Funktionen, die sie zur Erledigung ihrer Arbeit benötigen, während du gleichzeitig von allen Sicherheits- und Agentenvorteilen von Slack profitierst. Lies weiter, um zu erfahren, wie du dein Team einrichten kannst.
Voraussetzungen, um loszulegen
- Deine Organisation muss über das Enterprise+-Abonnement mit dem Frontline-Add-on verfügen. Wenn du Enterprise+ noch nicht kennst, musst du die Migration abschließen, bevor du Frontline-Mitglieder hinzufügen kannst.
- Entscheide, welchen Mitarbeitenden die Rolle „Frontline-Mitarbeiter“ anstelle der Rolle „Vollmitglieder“ oder „Gäste“ zugewiesen werden soll.
- Frontline-Mitglieder benötigen keine Unternehmens-E-Mail-Adresse, um sich anzumelden, aber du benötigst für jedes Frontline-Mitglied eine Ersatz-E-Mail-Adresse. Dabei kann es sich um eine private E-Mail-Adresse handeln.
- Verschaffe dir im Artikel „Erste Schritte für Frontline-Mitglieder“ einen Überblick über den Onboarding-Prozess für Frontline-Mitglieder. Du kannst diesen Artikel mit deinem Team teilen, wenn du die Mitglieder einlädst.
Frontline-Zugriff aktivieren
Wenn deine Organisation über mehr als einen Workspace verfügt, musst du auswählen, welchen deine Frontline-Mitglieder beitreten dürfen. Es gibt keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl der Workspaces, denen du Frontline-Mitglieder hinzufügen kannst, aber jedes Frontline-Mitglied kann nur einem Workspace beitreten.
Unterstützte Workspaces für Frontline-Mitarbeitende verwalten
- Klicke auf dem Desktop in der Seitenleiste auf deinen Organisationsnamen.
- Bewege den Mauszeiger über Tools und Einstellungen und klicke dann auf Organisationseinstellungen.
- Klicke in der linken Seitenleiste auf Einstellungen.
- Klicke neben Workspaces für Frontline-Mitglieder auf Bearbeiten.
- Aktiviere die Kontrollkästchen neben den Workspaces, denen Frontline-Mitglieder beitreten dürfen sollen, und klicke auf Weiter.
- Wähle den Workspace aus, dem Frontline-Mitglieder standardmäßig beitreten sollen, und klicke auf Speichern.
Frontline-Mitglieder einladen
Lade Frontline-Mitglieder per E-Mail-Einladung ein, einem unterstützten Workspace beizutreten, oder nutze das System für domänenübergreifendes Identitätsmanagement (SCIM), um sie in einem Sammelvorgang hinzuzufügen.
Aus einem Workspace einladen
- Klicke auf dem Desktop in der Seitenleiste auf deinen Organisationsnamen.
- Wähle Personen einladen zu ... aus dem Menü aus.
- Gib bis zu 10 E-Mail-Adressen der Personen ein, die du einladen möchtest.
- Wähle unter Einladen als im Dropdown-Menü die Option Frontline-Mitglied aus.
- Anmeldemethode auswählen: Einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO) oder E-Mail und Passwort.
- Füge bis zu 10 Channels hinzu, denen sie beitreten sollen.
- Füge optional eine Nachricht hinzu und klicke auf Senden; klicke anschließend auf Fertig.
Mit SCIM einladen
Wenn du einen unterstützten Identitätsanbieter (IDP) verwendest, kannst du Frontline-Mitglieder mithilfe von SCIM zu einem Workspace hinzufügen. Bei der Verwendung von SCIM erhalten Frontline-Mitglieder keine E-Mail mit den Anmeldedaten; daher musst du ihnen diese direkt mitteilen.
Du kannst wählen, ob du neue Frontline-Mitglieder mit einem temporären Passwort anlegen möchtest oder ob jede Person ihr Passwort bei der ersten Anmeldung zurücksetzen soll.
Frontline-Mitglieder verwalten
Zu Channels hinzufügen
Frontline-Mitglieder können Channels nicht eigenständig beitreten oder diese verlassen. Du musst daher sicherstellen, dass sie den richtigen Channels hinzugefügt werden. Du kannst die Channel-Mitgliedschaft direkt über das Administratoren-Dashboard verwalten.
- Klicke auf dem Desktop in der Seitenleiste auf deinen Organisationsnamen.
- Wähle im Menü Tools und Einstellungen aus und klicke auf Organisationseinstellungen.
- Klicke in der linken Seitenleiste auf Channels.
- Wenn du in einem Channel eine Aktion ausführen möchtest, klicke auf das Symbol mit den drei Punkten rechts neben dem Channel-Namen und wähle Mitglieder hinzufügen aus.
- Gib die Namen der Personen ein, die du dem Channel hinzufügen möchtest, und klicke auf Hinzufügen.
Hinweis: Frontline-Mitglieder können höchstens zu 10 Channels hinzugefügt werden.
Benutzergruppen erstellen
Erstelle eine Benutzergruppe, um die Mitgliedschaft deiner Frontline-Mitglieder in Channels und Workspaces einfach zu verwalten. Frontline-Mitglieder und Vollmitglieder können nicht derselben Benutzergruppe angehören, daher musst du Frontline-spezifische Gruppen anlegen. Jedes Frontline-Mitglied kann nur einer Benutzergruppe hinzugefügt werden.
- Klicke auf dem Desktop in der Seitenleiste auf deinen Organisationsnamen.
- Bewege den Mauszeiger über Tools und Einstellungen und klicke dann auf Organisationseinstellungen.
- Klicke auf Personen und anschließend auf Gruppen.
- Klicke oben rechts auf Gruppe erstellen.
- Füge einen Namen für die Gruppe hinzu.
- Wenn du möchtest, füge eine Beschreibung hinzu und lege fest, dass die Gruppe in Slack erwähnt werden kann.
- Wähle unter Wer kann dieser Gruppe hinzugefügt werden? die Option Nur Frontline-Mitglieder aus.
- Wenn du möchtest, wähle einen Workspace aus, in dem diese Gruppe verwendet werden soll, und klicke dann auf Erstellen und Mitglieder hinzufügen.
- Markiere das Kästchen neben den Frontline-Mitgliedern, die du zu der Gruppe hinzufügen möchtest, und klicke dann auf Speichern.
Zeitlimit für Accounts von Frontline-Mitgliedern festlegen
Genau wie bei Gästen kannst du eine maximale Zeitspanne festlegen, während der der Account eines Frontline-Mitglieds aktiv sein darf.
- Klicke auf dem Desktop in der Seitenleiste auf deinen Organisationsnamen.
- Bewege den Mauszeiger über Tools und Einstellungen und klicke dann auf Organisationseinstellungen.
- Klicke in der linken Seitenleiste auf Einstellungen.
- Klicke neben Maximale Ablaufzeit für Frontline-Mitglieder auf Bearbeiten.
- Wähle einen Zeitraum aus oder wähle Benutzerdefiniert, um eine eigene Dauer festzulegen.
- Klicke auf Speichern.
Frontline-Mitglieder deaktivieren
Wenn ein Frontline-Mitglied dein Team verlässt, musst du dessen Account deaktivieren, da dir sonst weiterhin Kosten dafür in Rechnung gestellt werden.
Sobald es deaktiviert ist, kannst du es auch als Vollmitglied, Frontline-Mitglied oder Gast reaktivieren. Reaktivierte Mitglieder behalten ihren Verlauf der Direktnachrichten (DM) bei, nicht jedoch ihre Mitgliedschaften in Channels.
Wer kann diese Funktion benutzen?
- Organisationsinhaber:innen und -Administrator:innen können Frontline-Mitglieder verwalten.
- Verfügbar in Enterprise+ mit dem Frontline Add-on