2026 年 10 月 27 日より、Slack のサポートは Salesforce Success Plan へ移行します。追加料金なしで、自動的に Slack 向け Salesforce Success Plan に移行されます。この記事では、変更点、新しいプランに含まれる内容、サポートの問い合わせ先について説明します。

次の点をご確認ください。

• Success Plan が Slack に導入されます
  2026 年 10 月 27 日より、Salesforce Success Plan が Slack に導入されます。新しいプランをご利用いただくために特別な手続きは必要ありません。移行は自動的に行われます。 
• 新しいサポートエクスペリエンス
  既存の Slack ヘルプセンターを基盤に構築した Salesforce ヘルプを通じて、新たなサポートの提供を順次開始いたします。より迅速な解決を可能にするセルフサービス型コンテンツ、効率化されたケース作成および管理、AI を活用したヘルプエージェントにより、回答をより早く得られます。

注 :現時点では、この変更は、以前に FedRAMP 環境でのサポート維持を選択されたお客様、または GovSlack をご購入いただいたお客様には適用されません。当該のお客様は、これまでどおり Slack ヘルプセンターおよび既存のケース送信プロセスを通じてサポートを受けることができ、サポートの受け方や問い合わせの方法に変更はありません。 

Slack 向け Success Plan

適用される Salesforce Success Plan は、現在の Slack プランに基づきます。

注 :Slack プランの詳細については、料金・お支払いページをご確認ください。

*「セルフサービス」とは、Slack のウェブサイトから直接購入し、対象の支払い方法で決済されたプランを指します。「注文書」とは、Salesforce の営業担当者を通じて注文書により購入されたプランを指します。

よくある質問（FAQ）

新しい Success Plan を有効にするには、何か手続きが必要ですか？

特に必要な手続きはありません。アカウントは適用開始日に自動的に移行されます（ほとんどのプランは 2026 年 10 月 27 日、ビジネスプラス（セルフサービス）をご利用の場合は次回の請求サイクルとなります）。

追加の費用が発生しますか？

現時点ではありません。

• プロプランをご利用の場合、Salesforce Standard Success Plan への移行は追加料金なしで含まれています。
• ビジネスプラス（セルフサービス）をご利用の場合、次回の請求サイクルでの Salesforce Standard Success Plan への移行には追加費用はかかりません。
• Enterprise+、Enterprise Grid、またはビジネスプラス（注文書）をご利用の場合、Salesforce Premier Success Plan への移行は追加料金なしで Slack プランに含まれています。

この変更は、以前に FedRAMP 環境でのサポート継続を選択したユーザーや、GovSlack のユーザーにも適用されますか？

いいえ。現時点では、この変更は、FedRAMP 環境でのサポート維持を選択されたお客様、または GovSlack をご購入いただいたお客様には適用されません。該当のお客様には、既存の Slack のサクセスおよびサポート提供内容に沿って、引き続きサポートを提供いたします。

今後はどこにサポートを求めればよいですか？

Slack ヘルプセンター または Salesforce ヘルプポータルのいずれかから、Agentforce ヘルプエージェントを通じてケースの作成と管理を行えます。既存の Slack 認証情報を使用してサポートにアクセスできるため、新しいアカウントの作成やログインは不要です。現在進行中のケースと終了済みのケースは、引き続き既存の Slack ケースページで確認できます。

Salesforce ヘルプを利用するために、新しい Salesforce アカウントやログイン情報が必要になりますか？

いいえ。既存の Slack 認証情報を使用してサポートにアクセスできます。10 月 27 日以降、Slack ヘルプセンターからログインすると、Salesforce ヘルプに簡単にアクセスできる新しいメニューナビゲーションが表示されます。 

この移行に伴い、現在進行中のケースや過去のケース履歴はどうなるのでしょうか？

Slack ヘルプポータルを通じて、過去の Slack のケース履歴を引き続き管理・閲覧できます。10月27日以降、すべての新しいケースは Salesforce ヘルプポータルを通じて管理されます。

より上位の Success Plan にアップグレードできますか？

チームの規模が拡大するにつれて、より迅速なサポート対応、パーソナライズされたオンボーディング、専門家によるガイダンスが必要になる場合があります。各 Salesforce Success plan をご確認のうえ、最適なプランを見つけてください。詳細については、お問い合わせください。 

Success Plan への移行に伴い、利用規約に変更はありますか？

はい、Salesforce Success Plan の利用規約が適用されます。

現在から 2026 年 10 月 27 日までの間はどうなりますか？その間に何か行う必要がありますか？

お客様による対応は不要です。10 月 27 日に詳細を記載したフォローアップのご案内をお送りします。

2026 年 10 月 27 日頃に契約更新を迎えますが、この移行は更新にどのように影響しますか？ 

更新のタイミングに応じた仕組みは以下のとおりです。

• Salesforce の営業担当者から注文書を通じて購入した Slack プランで、2026 年 10 月 27 日より前に更新を迎える場合 : その注文書に記載されているプラン（または Slack プランに含まれるサポート）が適用されます。その後、2026 年 10 月 27 日に該当する Salesforce Success Plan へ自動的に移行されます。
• Slack のウェブサイトからセルフサービスで直接購入した Slack プランで、2026 年 10 月 27 日より前に更新を迎える場合 : 更新時までは現在の Slack サポートが維持され、2026 年 10 月 27 日に Salesforce Standard Success Plan へ移行します。
• 2026 年 10 月 27 日以降に更新を迎える場合 : お送りしたメールや更新時の注文書類に記載されているとおり、該当の Salesforce Success Plan がすぐに適用されます。

この移行によって、請求書や請求金額に変更はありますか？

いいえ。Success Plan によって Slack のお支払い金額が変わることはありません。お使いのSlackプラン（Enterprise+、Enterprise Grid、ビジネスプラス（注文書））に含まれている、または無料で提供されている（プロ、ビジネスプラス（セルフサービス））Success Plan は、新たな明細項目が追加されることなく、引き続き利用可能です。より上位のプランへのアップグレードをご希望の場合は、詳細についてお問い合わせください。

すでに他の Salesforce 製品の Salesforce Success Plan を持っていますが、新しい Slack 向けの Success Plan と統合されますか、それとも 2 つになりますか？

Slack 向けの Success Plan は Slack プラン固有のものであり、同一のお客様であっても、他の Salesforce 製品に紐づく Success Plan とは個別に管理されます。Salesforce や Slack の各製品において、複数の Success Plan が設定される場合があります。各プランは、それぞれのライセンスの範囲内で適用されます。

利用中の Slack プランを確認するにはどうすればよいですか？

Slack プランの詳細については、ワークスペースの料金・お支払いページでご確認いただけます。

異なる Slack プランを利用している複数の Slack ワークスペースを持っていますが、この移行はすべてのワークスペースに一度に適用されますか？

はい、すべての Slack プランが 2026 年 10 月 27 日に移行します。この移行は Slack プラン単位で適用されます。組織が異なるプランの複数の Slack ワークスペースをお持ちの場合、それぞれが現在のプランに従って移行し、対象となる Slack ワークスペースまたは OrG ごとに個別のご案内が送信されます。

注 :プランと料金設定の詳細については、Slack の料金プランページをご覧いただくか、Slack の営業担当者にお問い合わせください。