소개
평범한 회사는 조직의 비효율성으로 인해 생산력의 20% 이상을 상실합니다.
여기에는 지난해 컨퍼런스 참석자 목록 등의 정보를 찾거나 설계 상태, 사본, 예산 승인 및 캠페인이나 프로그램의 성공에 영향을 미치는 다른 요인에 대한 내부적 의견을 조율하는 데 팀이 소요한 모든 시간이 포함됩니다.
이 안내서에서는 Slack을 디지털 본부로 사용하여 캠페인 아이디어 브레인스토밍을 진행하고 창의성을 관리하고 더 빠르게 결과를 반복 도출할 수 있는 방법을 살펴봅니다. 채널에서 업무를 수행하고, 이미 사용 중인 앱과 서비스를 통합하고, 다양한 Slack 기능을 배포하면 직원들이 즉시 정보를 파악할 수 있습니다. 따라서 직원들은 자신의 시간과 에너지를 가장 중요한 일, 즉 고객을 유치하고 만족시키는 데 더 집중할 수 있게 됩니다.
“Slack을 이용하는 마케팅 팀은 마케팅 캠페인 시행 속도가 16% 더 빨라졌고 연간 8% 증가된 마케팅 캠페인을 수행할 수 있습니다.”
1. 회사 전반에서 정보 및 내부 전문가에 액세스 가능
공개 채널은 단순히 대화를 관리하는 장소를 넘어서, 조직 내의 모든 구성원이 검색할 수 있는 지식 허브를 자동으로 생성합니다. 대부분의 업무를 공개 채널에서 수행한다면, 누군가 캠페인 진행을 위해 최신 설문조사 결과 또는 광고판 디자인 상태 등의 추가 통찰력을 필요로 할 경우 해당 정보에 모두 즉시 액세스할 수 있습니다.
비공개 채널은 민감하거나 기밀을 유지해야 하는 대화와 빠르게 주고받는 다이렉트 메시지에 사용하는 것이 가장 적합합니다.
“프로젝트에 참여하는 모든 사람이 논의가 이루어지는 완벽한 단일 스레드를 쉽게 이해할 수 있으므로 동일한 목표를 향해 매진할 수 있습니다. 함께 협업해야 할 경우에는 Slack에 함께 모입니다.”
2. 통찰력을 즉시 실행으로 옮기기
실시간 캠페인 데이터를 Slack으로 가져오기
마케팅 팀은 광범위한 데이터 세트를 가져와 의사결정을 내리고 신속하게 캠페인을 반복해야 합니다. 도구 사이를 전환하고 스프레드시트를 뒤적이는 데 시간을 소모하는 대신, 이러한 Slack 앱과 통합 앱을 이용해 다른 플랫폼 및 서비스의 귀중한 실시간 데이터를 팀이 이미 논의를 벌이고 있는 채널로 가져오세요.
데이터를 공개 채널로 가져오면 관리자 및 기타 팀 멤버가 진행 상황과 결과를 바로 확인할 수 있습니다. 또한 앱과 로그인 사이를 전환할 필요가 줄어들기 때문에 불필요한 지연도 줄어듭니다.
마케팅 도구와 Slack의 통합
이러한 앱과 서비스를 Slack 워크스페이스에 연결해 팀의 더 다양한 워크플로우를 한 장소로 가져오세요.
Slack에서 바로 Salesforce 와 Google Analytics의 자세한 기록을 추출해서 팀과 공유하세요.
Slack에서 실시간 클릭률과 대화률을 추적해서 언제 캠페인을 중지하거나 증가 시킬지 알아보세요. 메시지 상자에 /Askadstage를 입력해 Google 및 소셜 미디어 플랫폼 전반의 캠페인 분석 정보를 확인하고 즉시 캠페인을 중지합니다.
프로젝트 추적 도구인 Asana에서 업데이트된 데이터를 가져와 모두에게 최신 상황을 알리고 프로젝트를 진행합니다. 채널을 나가지 않고도 작업을 생성하고 코멘트를 추가하고 완료로 표시할 수 있습니다.
이메일 캠페인 참여 상태를 확인하고 구독 및 구독 취소 발생 시 업데이트된 데이터를 받을 수 있습니다. 특정 결과에 대해 더 상세하게 팀과 논의하기 위한 메시지 스레드를 시작합니다.
마케팅 시스템 중 하나에 문제가 발생하면 자동 알림이 수신되며 채널에서 특정 시스템 관리자에게 해당 문제를 알립니다.
단순한 자동화 방식(또는 Zaps)을 이용해 나에게 전송된 새로운 Twitter 팔로워에 대한 요약 정보를 Slack에서 일간, 주간 또는 월간으로 받거나 Instagram 사진 및 비디오에 대한 해시태그 멘션을 추적하는 등, 더 상세한 데이터를 추적할 수 있습니다.
이러한 앱을 워크스페이스에 추가하고 Slack 앱 디렉토리의 마케팅 카테고리에서 더 자세히 알아보세요.
팁: 사용자 본인, 사용자 그룹(예: @marketing-team) 또는 전체 채널에 대한 주간 리마인더를 설정해(/remind) 팀 멤버에게 캠페인 진행 상황에 대한 상태 업데이트를 포스트하고 기록을 최신 상태로 유지하도록 리마인드를 보냅니다.
3. 추진력 유지, 신속한 승인, 고객 만족도 향상
내부 전문가, 기여자 및 이해관계자와 손쉽게 교류할 수 있도록 돕는 몇 가지 워크플로 예시와 함께 이러한 팁을 종합해 보겠습니다.
신속한 피드백 및 승인을 통한 추진력 유지
조직 전반의 팀 멤버를 프로젝트 채널로 초대해 프로덕션 프로세스가 멈추지 않도록 합니다. 이모티콘을 사용해 빠르게 반응함과 동시에 채팅을 최소화하고 채널을 깔끔하게 유지할 수 있으므로 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
디자인 팀이 다음 계약 이메일을 위해 몇 가지 아이디어를 만들어 냈습니다. 방금 Dropbox 공유 계정에 업로드했습니다. 김성준 님, 한번 보시겠어요?
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팁: 설계를 더 자세하게 논의해야 하나요? Slack 통화를 실행하고 화면 공유를 이용하거나, 선호하는 비디오 컨퍼런스 앱을 Slack에 추가해 함께 협력하며 수정과 개선을 수행하세요.
영업팀과 협력하여 고객에게 면밀한 서비스를 제공
이벤트, 컨퍼런스 또는 웨비나가 캠페인의 중요한 부분을 차지하는 경우, 영업팀의 도움을 받아 초대 및 RSVP 목록을 최신 상태로 유지하도록 하세요. Salesforce 앱을 워크스페이스에 연결하기만 하면 Slack에서 바로 고객 연락처 정보를 자동으로 불러와서 공유할 수 있습니다.
실시간 응답으로 좋은 인상 남기기
좋습니다! 캠페인이 공식적으로 시작되었고 사람들의 반응이 나타나고 있습니다. 신중하게 준비한 응답을 적시에 제공해 고객을 만족시키세요. Twitter 앱을 채널에 추가해 실시간으로 고객의 코멘트 및 질문을 취합하고, 작가와 다른 크리에이티브를 초대해 호의적이며 위트가 있고 사람들을 기분 좋게 할 응답을 고안하는 방법에 대해 도움을 받으세요.
4. 공유 채널: 대행사, 벤더 및 파트너를 포함시키기
이메일, 통화 및 미팅을 통해 광고 대행사, PR 회사, 벤더 및 기타 외부 파트너와 커뮤니케이션하면 짧은 시간에 많은 불필요한 업무 중단과 시작이 유발될 수 있습니다. 공유 채널을 시작해 Slack 워크스페이스에 연결하면 업무를 간소화하는 것은 물론, 외부 파트너가 하나의 팀으로 일하고 있다고 느낄 수 있습니다. 그러면 서로에게 진행 상황에 대해 더 자주 알리고, 데이터를 찾아서 공유하고, 결과를 더 빠르게 도출할 수 있게 됩니다.
“Slack에서 공유 채널을 사용하면 내부 팀과 외부 벤더 간에 즉시 이동할 수 있습니다. 이들을 한 대화에 초대하는 방법이 실제로 여러 단계를 줄이는 데 도움이 되었습니다.”
다음 단계
이 안내서에는 다양한 정보가 제공됩니다. 그중에서도 팀원들이 워크플로를 간소화하고, 프로세스 속도를 높이고, 팀 간에 정보를 더 쉽게 액세스하기 위해 가장 먼저 할 수 있는 일을 알아보겠습니다.
- 채널 정리하기: 팀과 부서 간의 커뮤니케이션을 명확하게 유지하기 위해서는 채널을 깔끔하게 유지하는 것이 매우 중요합니다. 채널 목록을 주기적으로 감사해 더 이상 관련이 없거나 유용하지 않은 목록은 보관해 두세요. Slack에서 문제를 줄이기 위한 팁을 살펴보세요.
- 채널 이름 재고하기: 모든 채널에 걸쳐 일관된 이름 지정 규칙이 있나요? 목적이 명확하게 드러나도록 레이블이 지정되어 있나요? 쉽게 찾아서 팔로우할 수 있도록 채널 이름을 신중하게 다시 지정해 보세요. 채널 이름 지정 모범 사례에 관해 자세히 알아보세요.
- 앱 사용해 보기: 자주 사용하는 핵심 서비스(예: 사용 중인 분석 도구 등)를 팀의 워크스페이스에 연결하고 Slack에서 바로 데이터를 공유 및 업데이트해 보세요. Slack용 마케팅 앱을 살펴보세요.
채널을 정리하는 방법, 앱으로 작업하는 방법 등의 상세한 팁과 사용 방법에 대해서는 고객지원센터에서 알아보세요. 직원에게 직접 문의하는 것을 선호하신다면, 언제든지 feedback@slack.com으로 연락하거나 Twitter에서 @slackhq를 찾아주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
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