Saks 是首屈一指的奢侈品时尚数字平台，由 Saks Fifth Avenue 百货公司的独家合作提供支持。Saks 作为一家独立的电子商务公司于 2021 年成立，旨在通过专注于纯粹的数字业务来更好地服务客户。
当 Saks 成为一家以数字优先为思维模式的电子商务企业时，需要有一个工作效率管理平台，能通过自动化、知识共享和与全公司员工的互动来加快工作效率，而这正是 Saks 选择 Slack 的原因。
与外部合作伙伴安全协作
与外部合作伙伴保持联系对 Saks 的业务来说至关重要，因为该公司的目标是保持完整一致的客户体验，并扩大其业已建立的数字足迹。Slack Connect 帮助 Saks 与外部合作伙伴保持沟通，使团队能够在跨品牌活动和计划、技术栈更新和正在进行的项目上团结一致。这些共享频道使团队能够与外部机构合作，无需离开 Slack，就能以前所未有的速度传递更新内容和相关信息。
随着 Saks 推进其作为首屈一指的奢侈品电子商务平台的战略，Slack Connect 在 Saks 员工快速、高效地开展工作方面发挥着重要作用。
在供应链物流方面，与供应商快速地沟通和协作的能力尤为重要。借助 Slack，Saks 员工可以实时快速地讨论库存、产品可用性和运输问题，从而在面临挑战的环境中保持领先。
加强跨团队沟通
正如 Saks 寻求改善与外部合作伙伴的沟通一样，该公司也需要一种方法来优化来自不同文化背景的员工和远程工作的员工之间的联结和参与感，因此，Saks 诉诸于 Slack 的频道，以建立一种支持性和协作性的数字公司文化。
传媒团队可以通过 #saks-news（saks 新闻） 等频道发布公司最新消息，并让员工随时了解即将举行的活动。事实证明，Slack 频道是让员工保持参与感的有效方式。员工即使是远程工作，也能感觉到自己是公司的一份子。Saks 的员工们也非常喜欢 #fitness（#健身）和 #cooking（#烹饪）等吸引人的频道，这些频道有助于增进同事们在日常工作互动之外的相互了解。
Saks 的人事团队还将 Slack 视为一个强大的沟通工具。团队利用 Slack 向员工介绍员工资源小组 (ERG) 计划和多元化、公平与包容 (DEI) 倡议等。团队还推出了 #recognition（#表彰）频道，为员工提供了一个空间，来表达对彼此工作的感激之情。Saks 的人事团队认为，这些参与的时刻对于提高员工的留任率非常重要。事实上，根据 Slack 的数据，在各个行业中，使用 Slack 后的团队员工满意度提高了 5.9%。
更有效地降低风险
Saks 的技术团队管理着公司技术栈中的各种软件许可证。团队曾发现难以在检测到服务中断时及时就其进行沟通，这导致了软件风险解决时间的延迟。
Saks 现在使用 Slack 中的 RSS 源和专用服务频道来监控和主动降低风险。现在，整个企业的软件服务中断情况都会在系统状态频道中自动共享，然后在特定供应商频道中交叉共享。这样就实现了更广泛的可见性、检测、监控和主动更新，让所有员工都能了解状态。这有助于大大加快公司的 IT 解决时间。
改善客户体验并提高客户忠诚度
根据 Salesforce 对全球消费者和企业买家的调查，84% 的购物者认为，公司提供的体验与其产品或服务同等重要。这就是为什么建立强大的客户体验是 Saks 的首要任务。
Saks 使用 Slack 来简化客户服务流程，在一个中心位置为代理人提供所需的信息和专家。Saks 在各个团队中使用 Slack 频道。例如，其联络中心团队会与客户服务代表共享内容，这样他们就能更快地回应客户反馈，更高效地解决客户问题。
通过这些频道，服务代表可以召集对应的专家快速分类客户问题，以进行实时协作并更快地解决问题。频道还可作为先前问题的历史记录，用来提供参考，以加快解决问题的速度、减少问题的升级并帮助新代理人快速上手。
将现有科技投资的价值最大化
Saks 的一些员工以前使用许多互不关联的应用程序来完成日常工作。在应用程序和窗口之间来回切换，意味着员工需要做大量的头脑风暴才能快速解决客户问题或在截止日期前完成营销活动。从本质上讲，Saks 希望改善令员工疲惫不堪的“切换税”。
通过将 37 个应用程序集成到 Slack 中，Saks 员工现在可以在一个地方获得所有有用的工具，从而为所有人节省了宝贵的时间，提高了生产力和工作效率。
Slack 还能帮助 Saks 从其 Salesforce 产品中获得最大价值，利用 Slack 和 Salesforce Customer 360 的综合能力获得完整的客户数据视图。通过访问购物者的信息（例如购买的产品类别、最近的退货情况和忠诚度状况），使团队能够建立购物者所渴望的更加个性化的客户体验。
Slack 和 Customer 360 可以帮助整个公司的团队，例如帮助客户服务团队和营销团队为客户提高更好的服务。根据 Salesforce Success Metrics 2022 年的一项全球研究，使用 Slack 和 Customer 360 的公司平均销售效率提高了 28%，服务单成本降低了 15%，执行营销活动的时间缩短了 16%。
通过分析衡量成功
公司都知道数据分析是确保系统正常运行和技术有效最大化的关键组成部分，但只有不到 20% 的公司拥有正确分析数据的合适资产。
通过 Slack 的分析，Saks 可以实时了解其团队如何使用该平台，以及关键的 Slack 功能和应用程序的使用情况。
了解 Slack 在整个公司的使用情况非常有价值，同时能够轻松访问参与度指标，让项目经理也能够与领导层分享见解。分析结果对于确定哪些工具使用率最高以及哪些领域需要改进至关重要。
自 2021 年使用 Slack 以来，Saks 的员工已经：
- 平均每月召开 660 场 Slack 会议
- 平均每月共享 31000 个文件
- 维护了 577 个 Slack Connect 在线频道
- 平均每月执行 29000 次搜索操作
Slack 是提高整个公司工作效率的绝佳平台
对于 Saks 来说，使用 Slack 是汇集信息的好方式，同时通过灵活的工具将所有人联系起来，从而保持团队和合作伙伴之间的高效沟通。
