Haptick 客戶關係經營、財務暨法務部門副總裁 Ajay Lulla 於 2019 年加入該公司，當時他還不清楚 Slack 是什麼，也不知道 Slack 會徹底改變公司工作模式，大幅改善在公司工作的經驗。
毫無疑問，當時的他看見了一道曙光。
Lulla 說道：「Slack 的好處非常多，它不只是個大眾傳播管道，更是能讓我們在整個組織上下培養文化並促進協作效率的平台，組織當中不分職等，全數一體適用。」
Haptik 從 2016 年就開始採用 Slack，這是協助 Haptik 成長、壯大且蓬勃發展的關鍵要素。
「Haptik 的發展過程少不了 Slack。我們不斷配合著 Slack 的新功能調整我們的流程。」
在混合作業模式下，在任何地方都能發揮協作效率，對我們而言就代表著生產力，Slack 在這方面是非常大的助力。
工作流暢，無處不能
Haptik 在 2020 年轉型採用混合經營模式，這在當時是相當顛覆傳統之舉，在 Slack 的協助之下才得以順利成功。
「在混合作業模式下，在任何地方都能發揮協作效率，對我們而言就代表著生產力，Slack 在這方面是非常大的助力。」
其中，微型會議這個支援即時協作與共同創作的虛擬空間，更是讓我們得以大幅提升工作成效的大功臣。對 Haptik 而言，微型會議無異於當面替人解惑，速度又快，公司團隊自然不需要浪費時間安排開會時間，也不會因為閒聊而拖慢進度。
例如，倘若 Haptik 團隊需要即時完成某項優先程度非常高的工作，他們就會運用微型會議解決。
Lulla 說道：「按個按鈕就能立即和別人連線，還能分享自己的螢幕畫面。
實在太棒了！我們直接開會就行，根本不需要改用會議軟體。」
提高與客戶及合作夥伴之間的協作效率
在後勤作業方面，與外部合作夥伴配合的過程再也不會像場夢魘了。使用 Slack Connect 之後，與外部的協作就不必再依賴電子郵件，可以直接在 Slack 內部進行；也就是說，Haptik 透過 Slack 就能與客戶及合作夥伴合作無間。
Lulla 說道：「由於我們是對話傳訊公司，Slack Connect 對我們而言，已經是與客戶及合作夥伴溝通交流不可或缺的利器。」
有了 Slack Connect 之後，Haptik 的客戶直接透過 Slack 就能針對進度提出疑問或簽核專案。
他說：「我們不但能順利推動工作進度並解答疑惑，而且作業時間比過去使用電子郵件時少多了。我們與外部之間的協作，現在有許多都是透過 Slack 進行。」
這樣的協作模式不僅協助 Haptik 為客戶提供更好的服務，也充分支援該公司更快培養並拓展其客戶關係。
「在 Slack Connect 的協助之下，我們不但消除隔閡，更能充分支援不同的團隊即時協作。我們的工作效率不斷創新高。」
由於我們是對話傳訊公司，Slack Connect 對我們而言，已經是與客戶及合作夥伴溝通交流不可或缺的利器。我們不但能順利推動工作進度並解答疑惑，而且作業時間比過去使用電子郵件時少多了。我們與外部之間的協作，現在有許多都是透過 Slack 進行。
慶賀公司成就
Lulla 特別推薦運用 Slack 培養公司文化，採用混合工作模式的公司尤其該這麼做。
Lulla 表示：「Slack 成了我們在組織內部推動公司文化的絕佳管道。只要帶頭在 Slack 慶賀，全組織上下都會共襄盛舉。
採用 Slack 無疑是個不斷探索的過程，但對於想要擴大規模的組織而言，這樣的過程非常重要。Slack 在 Haptik 已經是文化的核心，對於公司成長也非常重要。」
