Slack을 활용하여 고객과의 관계를 구축하고 강화한 Haptik

Haptik의 고객 성공, 재무, 법무 부문 부사장인 Ajay Lulla는 2019년에 회사에 합류했을 때만 해도 Slack이 무엇인지, 또는 Slack이 어떻게 회사의 업무 환경을 더 나은 방향으로 변화시킬지에 대한 확신이 없었습니다.

그러던 Lulla가 마침내 Slack의 매력에 빠지게 되었습니다.

“Slack에는 재미있는 것들이 많습니다. 단순한 대규모 커뮤니케이션 채널 그 이상입니다. 조직 전체, 그리고 모든 직급에 걸쳐 문화와 협업을 증진할 수 있는 장소죠.”라고 Lulla는 말합니다.

Haptik은 2016년부터 Slack을 사용하기 시작했으며, Slack은 Haptik이 성장하고 확장하며 번창하는 데 결정적인 역할을 해 왔습니다.

“Slack은 Haptik에서 저희가 하고 있는 여정의 일부였습니다. 저희는 Slack의 새로운 기능과 함께 Haptik의 프로세스를 지속적으로 변화시켜 왔습니다.”

어디서나, 업무 간소화 실현

2020년에 Haptik은 하이브리드 운영 모델로 전환했고 이 대대적인 변화는 Slack을 통해 이뤄졌습니다.

“하이브리드 인력 모델에 있어, 어디서나 효율적으로 협업하는 일은 곧 생산성과 직결되며, Slack을 통해 이를 원활하게 달성할 수 있습니다.”

특히 실시간 협업과 공동 작업을 위한 가상 공간인 허들은 업무 추진 방식의 판도를 바꿨습니다. Haptik에게 허들은 질문에 대한 답을 빨리 얻기 위해 사무실에서 누군가의 어깨를 두드리는 것과 같아, 팀이 회의 일정을 잡느라 시간을 낭비하거나 잡담으로 인해 업무가 지체되지 않도록 해 줍니다.

예를 들어 Haptik 팀이 실시간으로 우선순위가 높은 작업을 완료해야 하는 경우, 허들을 통해 문제를 해결합니다.

“버튼 하나만 클릭하면 즉시 누군가와 연결되고 화면을 공유할 수 있죠.”라고 Lulla는 설명합니다.

“회의 소프트웨어를 따로 사용할 필요 없이 바로 회의를 할 수 있어서 매우 유용합니다.”

고객 및 파트너와의 협업 촉진

외부 파트너와의 협업을 계획하는 일이 심히 골치 아팠던 시절은 지나갔습니다. 이메일에서 벗어나 Slack에서 외부와 협업할 수 있도록 해 주는 Slack Connect를 사용하여 Haptik은 고객, 파트너와 Slack에서 협업할 수 있습니다.

“Haptik은 대화형 메시징 회사이므로, Slack Connect는 저희가 고객, 파트너와 소통하는 방식에서 큰 부분을 차지하게 되었습니다.”라고 Lulla는 이야기합니다.

Slack Connect을 통해, Haptik의 고객들은 진행 사항에 대해 간단히 질문할 수도 있고, Slack에서 바로 프로젝트를 승인할 수도 있습니다.

“저희는 이메일을 사용하는 것보다 훨씬 짧은 시간 안에 업무를 추진하고 답변을 제공할 수 있습니다. 현재 Slack에서 수많은 외부 협업이 이루어지고 있죠.”라고 그는 말합니다.

이런 협업은 Haptik이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 할 뿐만 아니라, 고객과의 관계를 더 빠르게 구축하고 발전시킬 수 있도록 돕습니다.

“Slack Connect는 정보 단절을 없애는 동시에 여러 팀이 실시간으로 협업할 수 있도록 해 줍니다. 저희는 놀라운 수준의 효율성으로 업무를 진행하고 있습니다.”

회사의 성과 축하

특히 하이브리드 인력을 보유한 회사에게 Lulla가 권장하는 한 가지는 사내 문화를 만드는 장소로 Slack을 포지셔닝하는 것입니다.

“조직 전체가 문화를 즐기는 멋진 방법으로 Slack을 사용하고 있습니다. Slack에서 여러 일들을 기념하기 시작하면 조직의 결속력이 강화되죠.”라고 Lulla는 이야기합니다.

“Slack과 함께하는 것은 긴 여정임이 분명하지만, 확장을 모색하는 조직에게는 최고의 여정입니다. Haptik의 경우, Slack은 회사 문화의 핵심이 되었고 성장에 있어 중추적인 역할을 했습니다.”