So funktioniert's: Slack für den Kunden-Support

Niemand ist näher an deinen Kunden dran als dein Projekt-Team im Kunden-Support. Schau dir die drei Videos unten an, um zu erfahren, wie Slack dir hilft, Kundenprobleme schneller zu lösen, auf gemeinsames Wissen zuzugreifen und Kundenfeedback zu erfassen.

Die Loyalität deiner Kunden steigern

Du erfährst, wie du:

• In Slack Connect in Echtzeit erstklassigen Kunden-Support leistest
• Interne Expertinnen und Experten miteinbeziehst und miteinander vernetzt, damit sie mit deinen Kunden zusammenarbeiten können
• Automatisierte Workflows verwendest, um Kunden-Feedback und Kundenmeinungen zu erfassen und zu teilen

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Schnellere Lösungen fördern

Du erfährst, wie du:

• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit den erforderlichen Expertinnen und Experten sowie Daten vernetzt – alles an einem zentralen Ort
• Nach einem bestimmten Thema suchst und die zugehörigen Nachrichten, Dateien und gelösten Tickets findest
• Den Support durch die Synchronisierung deines Ticketing-Tools mit Slack optimierst und beschleunigst
  Benutzerdefinierte Workflows verwendest, um Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Echtzeit zu schulen

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Kundeneinblicke erschließen

Du erfährst, wie du:

• Zeit sparst, indem du Tickets zu verschiedenen Themen filterst und an die passenden Channels weiterleitest
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter direkt über ihr Ticketing-Tool mit dem Produkt-Team vernetzt, um sicherzustellen, dass wichtige Kundenmeinungen nicht untergehen
• Benutzerdefinierte Apps zur Skalierung von Kundenmeinungen verwendest, indem Feedback-Trends bei wichtigen Kunden erfasst und hervorgehoben werden

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