Conectar Salesforce y Slack
Para configurar las funciones de Slack que se integran con Salesforce, como Agentforce o los canales de Salesforce, configura una conexión entre Slack y Salesforce. Cuando configures una conexión entre Salesforce y Slack, puedes asignar las cuentas de Salesforce de tus miembros con sus cuentas correspondientes en Slack para garantizar que las personas adecuadas tengan acceso a las herramientas que necesitan.
Nota: Si acabas de empezar a usar Slack, puedes crear un espacio de trabajo en Salesforce que se conectará automáticamente con tu organización de Salesforce.
Configurar una conexión
Puedes conectar hasta 20 organizaciones de Salesforce en Slack repitiendo los pasos que se indican a continuación con cada una.
Nota: Habla con un administrador en Salesforce para completar los pasos necesarios en el proceso de configuración.
Paso 1: Solicitar una conexión de Salesforce en Slack
Cuando solicites una conexión de Salesforce en Slack, decide de qué manera se conectarán las cuentas de Slack y Salesforce de tus miembros. Puedes configurar automáticamente las cuentas de miembros usando los campos Correo electrónico o NameID de SAML en Slack, o configurarlas manualmente si lo prefieres.
Nota: Puedes asignar manualmente las cuentas de los miembros en Slack cuando hayas completado los tres pasos del proceso de conexión.
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- Haz clic en el nombre de tu espacio de trabajo en la barra lateral.
- Pasa el cursor sobre Herramientas y ajustes y, después, haz clic en Gestionar organizaciones de Salesforce.
- Haz clic en Conectar organización de Salesforce en la esquina superior derecha.
- Escribe la URL de la organización de Salesforce y, después, selecciona una opción para el Campo de asignación de cuentas. Desactiva Asignación de cuentas automática para asignar las cuentas manualmente.
- Haz clic en Solicitar conexión y, después, haz clic en Aceptar. Se enviará la solicitud a Salesforce para aprobarla.
- Haz clic en el nombre de tu organización en la barra lateral.
- Pasa el cursor sobre Herramientas y ajustes y, después, haz clic en Gestionar organizaciones de Salesforce.
- Haz clic en Conectar organización de Salesforce en la esquina superior derecha.
- Escribe la URL de la organización de Salesforce y, después, selecciona una opción para el Campo de asignación de cuentas. Desactiva Asignación de cuentas automática para asignar las cuentas manualmente.
- Haz clic en Solicitar conexión y, después, haz clic en Aceptar. Se enviará la solicitud a Salesforce para aprobarla.
Paso 2: Aprobar la solicitud en Salesforce
Una vez realizada la solicitud de conexión en Slack, un administrador de sistema de Salesforce podrá aprobarla.
- Conéctate a Salesforce y, a continuación, selecciona Configuración.
- Debajo de Herramientas de plataforma en la barra lateral, selecciona Slack y, después, haz clic en Administrar conexión de Slack.
- Debajo de Configuración de usuario, selecciona un campo de asignación correspondiente.
- Marca la casilla para aceptar los términos y condiciones y haz clic en Aprobar.
Paso 3: Activar la conexión en Slack
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Los propietarios del espacio de trabajo y las personas con la función de sistema de administradores de Salesforce pueden activar las conexiones pendientes de Salesforce.
- Haz clic en el nombre de tu espacio de trabajo en la barra lateral.
- Pasa el cursor sobre Herramientas y ajustes y, después, haz clic en Gestionar organizaciones de Salesforce.
- Selecciona una conexión pendiente.
- Revisa los detalles de la conexión y haz clic en Activar.
Los propietarios de la organización y administradores de Salesforce pueden activar las conexiones pendientes de Salesforce.
- Haz clic en el nombre de tu organización en la barra lateral.
- Pasa el cursor sobre Herramientas y ajustes y, después, haz clic en Gestionar organizaciones de Salesforce.
- Selecciona una conexión pendiente.
- Revisa los detalles de la conexión y haz clic en Activar.
Asignar cuentas de miembros manualmente
Si decides no asignar las cuentas de miembros automáticamente durante la configuración, puedes asignarlas manualmente en Slack. Cuando asignes miembros manualmente en Slack, se les pedirá que inicien sesión en Salesforce para conectar sus cuentas de Slack y Salesforce.
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- Haz clic en el nombre de tu espacio de trabajo en la barra lateral.
- Pasa el cursor sobre Herramientas y ajustes y, después, haz clic en Gestionar organizaciones de Salesforce.
- Elige una organización de Salesforce.
- Selecciona la pestaña Usuarios.
- Haz clic en Añadir individualmente y busca al miembro que quieras añadir. Para añadir miembros de forma masiva, haz clic en Añadir por CSV y sigue las instrucciones.
- Haz clic en el nombre de tu organización en la barra lateral.
- Pasa el cursor sobre Herramientas y ajustes y, después, haz clic en Gestionar organizaciones de Salesforce.
- Elige una organización de Salesforce.
- Selecciona la pestaña Usuarios.
- Haz clic en Añadir individualmente y busca al miembro que quieras añadir. Para añadir miembros de forma masiva, haz clic en Añadir por CSV y sigue las instrucciones.
Consejo: Para obtener una visión general del acceso de tus miembros a Salesforce, haz clic en Exportar CSV de asignación de usuarios en la pestaña Usuarios.
Eliminar asignación de miembros
Los administradores de Salesforce pueden eliminar la asignación de un miembro y permitir que reasignen sus cuentas.
- En Salesforce, selecciona Configuración.
- Debajo de Herramientas de plataforma en la barra lateral, selecciona Slack y, después, haz clic en Administrar conexiones de Slack.
- Selecciona Consulta de asignación de usuarios.
- Busca y selecciona un miembro y haz clic en Listo.
- Haz clic en Borrar asignación de usuario.
Actualiza tu conexión
Es posible que debas actualizar las conexiones antiguas para poder disfrutar de las funciones de Salesforce más recientes. Sigue estos pasos para hacerlo:
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- Desde el ordenador, haz clic en el nombre del espacio de trabajo en la barra lateral.
- Pasa el cursor sobre Herramientas y ajustes y, después, haz clic en Gestionar organizaciones de Salesforce.
- Haz clic en Actualizar junto a una organización de Salesforce.
- Sigue las indicaciones para actualizar tu conexión.
- Desde la aplicación para ordenador, haz clic en el nombre de la organización en la barra lateral.
- Pasa el cursor sobre Herramientas y ajustes y, después, haz clic en Gestionar organizaciones de Salesforce.
- Haz clic en Actualizar junto a una organización de Salesforce.
- Sigue las indicaciones para actualizar tu conexión.
¿Quién puede usar esta función?
- Propietarios/Administradores del espacio de trabajo (Pro y Business+), Propietarios/Administradores de la organización (planes Enterprise) y miembros con el rol de sistema Administrador de Salesforce en Slack
- Disponible en todos los planes