Ce que les employés attendent vraiment de vous

Être avant tout à l’écoute

Dès que nous cherchons à changer nos méthodes de travail, nous nous tournons en premier vers les employés. C’est la raison pour laquelle nous consultons en permanence les travailleurs du savoir d’entreprises de toutes tailles, afin d’identifier leurs attentes professionnelles et de recueillir leurs idées quant aux méthodes de travail qu’ils souhaiteraient appliquer au quotidien. Cette approche consiste, en partie, à s’intéresser en permanence à l’évolution du travail et des attentes des employés.

Ce rapport se base sur une étude quantitative réalisée par la société Kelton Research et s’organise autour de trois thèmes principaux qui sont ressortis de nos discussions avec ces travailleurs du savoir. Dans ce document, nous allons parler des résultats de l’étude de Kelton Research, mais aussi utiliser des données et informations issues du monde du travail.

Ce rapport fait état d’attentes tout à fait inédites de la part des employés vis-à-vis de leur travail, notamment :

• Une transparence accrue, à tous les niveaux
• Des relations plus soudées entre collaborateurs
• Le besoin d’améliorer les processus et outils de collaboration utilisés
• Le retrait des obstacles empêchant toute évolution dans ces domaines

Nous espérons que cette recherche va permettre de faire avancer les discussions permanentes sur le thème du travail en proposant des solutions permettant d’amorcer le changement au sein des entreprises.

Nous espérons avant tout qu’elle va inciter chaque directeur d’entreprise, et pas uniquement les directeurs des RH et informatiques, à prendre des décisions ayant des effets mesurables sur leur organisation, notamment en privilégiant le relationnel entre les collaborateurs et en adoptant de nouvelles méthodes de travail.

Informations sur la méthodologie utilisée
L’enquête intitulée « Slack Future of Work » a été réalisée en ligne auprès de 1 459 travailleurs du savoir travaillant aux États-Unis et âgés de plus de 18 ans. La marge d’erreur est de 2,6 %.

Les organisations peuvent difficilement faire face à tous ces enjeux sans évoluer de manière significative.

Évoluer en interne 

Parallèlement à toutes ces évolutions, votre entreprise doit faire face à une véritable révolution en interne, à savoir les nouvelles attentes de vos employés. 

Ces derniers ne souhaitent pas uniquement avoir des espaces de travail plus variés et inclusifs et un objectif clairement défini, mais leur expérience en tant que consommateurs leur ont aussi fait découvrir d’autres méthodes de travail plus efficaces, notamment les applications mobiles, les réseaux sociaux et l’e-commerce, qui leur ont permis de communiquer de manière tout à fait inédite, de créer et de participer à des groupes de discussion, de partager des idées, des photos et des anecdotes, mais aussi de se regrouper pour faire avancer leur cause.

Alors que dans leur travail, e-mails, conférences téléphoniques, réunions et Intranet (qui rappelle tristement les années 90) font encore partie de leur quotidien. Devons-nous changer notre culture, nos systèmes et les outils que nous utilisons quotidiennement au travail ? Bien sûr. Mais la question que se posent les grandes entreprises est : comment y parvenir ?

Voyons ce qu’en pensent les employés...

Trois thèmes principaux :  

Dans cette étude, nous avons choisi de nous intéresser à trois attentes omniprésentes pour de nombreux employés travaillant dans diverses entreprises :

1. Transparence et alignement

Améliorer la collaboration avec les dirigeants et mieux comprendre le processus décisionnel au niveau stratégique et tactique. Ces attentes montrent notamment que les employés souhaitent pouvoir accéder plus facilement aux informations dont ils ont besoin pour travailler. Nous nous sommes particulièrement intéressés à un vecteur descendant ici : la transparence du processus décisionnel au niveau exécutif.

2. Relations et communications

Renforcer les liens entre les collaborateurs. Cette attente est très importante et difficile à appliquer dans un milieu où les équipes sont dispersées, mobiles et polyvalentes.

3. Outils de collaboration

Améliorer les expériences des employés et accélérer la prise de décisions mieux informées en optimisant la communication, la collaboration et le partage des connaissances.

Cette attente est particulièrement forte, au point de se répercuter sur les moyens de communication prenant en charge les anciennes méthodes de travail.

Thème 1 : Encourager la transparence et la symbiose

Aujourd’hui, les employés souhaitent pouvoir trouver les informations, les personnes et les ressources dont ils ont besoin pour effectuer leur travail.

Ce besoin de visibilité se retrouve à plusieurs niveaux :

• Visibilité de l’entreprise
  Les employés souhaitent que les orientations stratégiques de leur entreprise soient clairement définies, ainsi que les décisions prises à cet égard.
• Visibilité du marché
  Les employés souhaitent comprendre le contexte dans lequel se trouvent leur entreprise et leur secteur, en consultant des informations concernant la concurrence et les tendances émergentes.
• Visibilité entre les collaborateurs
  Ces derniers souhaitent pouvoir consulter le travail des différents services et départements afin de le prendre en compte dans leur propre travail.

Pour cette étude, nous nous sommes intéressés au premier type de visibilité, à savoir la transparence des orientations stratégiques et du processus décisionnel au niveau exécutif.

Création d’une culture de l’apprentissage et du partage
Nous constatons que les cultures descendantes, du type « commander et contrôler », des grandes entreprises d’hier commencent à laisser place à des cultures plus ouvertes, basées sur la transparence, la visibilité et le partage des connaissances. Et les dirigeants d’entreprises et les DRH, pionniers en la matière, jouent un rôle déterminant dans cette évolution, et doivent montrer l’exemple à suivre.

Résultats clés :

• La transparence est essentielle
  Les travailleurs du savoir veulent se sentir investis de la mission de leur entreprise, c’est-à-dire connaître la stratégie mise en place et être informés des décisions prises au niveau exécutif.
• Une transparence insuffisante
  82 % des travailleurs du savoir affirment que la transparence de leur organisation est un enjeu primordial. Mais seuls 19 % d’entre eux considèrent leur entreprise comment étant « très transparente ».
• Conscience d’entreprise
  Les travailleurs du savoir travaillant dans de grandes entreprises accordent encore plus d’importance à la transparence que ceux travaillant dans de petites structures (89 % contre 80 %).

Enjeux globaux : 80 % des travailleurs du savoir souhaitent être mieux informés du processus décisionnel au sein de leur organisation.

 

Ils souhaitent notamment avoir une visibilité dans les éléments suivants :

75 % Stratégie commerciale globale
75 % Opportunités commerciales
74 % et 71 % Actualités concernant le secteur et la concurrence

Problème d’acquisition et de conservation des talents

87% des personnes interrogées souhaitent que leur future entreprise soit transparente.

La transparence, une véritable valeur ajoutée

En plus des résultats de l’enquête, nous nous sommes intéressés à d’autres éléments. Nos observations nous ont permis de valider nos résultats : la transparence est indispensable à votre entreprise.

Thème 2 : Relations et communications

Nous passons un tiers de notre vie au travail, raison de plus de privilégier les relations humaines et sociales. Sans elles, les employés se sentiraient aliénés et désengagés de leur travail.

Savoir attirer et conserver les talents, mais aussi faire en sorte que chacun puisse travailler au maximum de ses capacités, implique la promotion active d’une culture favorisant des liens étroits et une confiance accrue entre collaborateurs. Mais les tendances actuelles, telles que les rythmes de travail effrénés, la dispersion des équipes et les missions contractuelles, peuvent menacer ces liens qui rendent le travail intéressant et gratifiant.

Les résultats de cette étude viennent corroborer nos besoins instinctifs : ce besoin de tisser des liens professionnels, même si ce n’est pas toujours possible.

Résultats clés : un besoin universel

• Des liens indispensables
  91 % des participants à cette étude souhaitent travailler en collaboration plus étroite avec leurs collègues dans le cadre de projets futurs. Et 89 % ont déclaré vouloir être mieux informés de la mission et des valeurs de leur entreprise.
• Liens rompus ?
  Seuls 26 % des travailleurs du savoir décrivent leur bureau comme étant « connectés ».
• Se rapprocher les uns des autres
  35 % des travailleurs du savoir pensent que davantage d’événements sociaux avec leurs collègues stimuleraient leur côté relationnel. 33 % pensent que « davantage de travail collaboratif » serait un avantage pour tous. Et 31 % pensent que l’amélioration des outils de communication devrait être une priorité.
• Plus de réunions ? Pas forcément.
  Seuls 15 % des travailleurs du savoir pensent que « davantage de réunions planifiées » amélioreraient leur côté relationnel.

Influence de la création de relations et de liens sur l’activité d’une entreprise

Ce besoin de tisser des liens sur un nouveau lieu de travail est un thème de plus en plus abordé dans les forums de discussions des équipes dirigeantes.

Thème 3 : Outils de collaboration

Malgré les énormes progrès réalisés dans la dynamique des connaissances, les réunions, les téléconférences et échanges par e-mails font toujours partie d’une infrastructure collaborative ancrée depuis des décennies.

Même si chacun joue un rôle important dans toute organisation efficace, les employés ont désormais besoin de nouveaux outils de collaboration dans leur travail.

Résultats clés :

• Un mécontentement grandissant : seuls 31 % des travailleurs du savoir sont « extrêmement satisfaits » de leurs outils de communication professionnels actuels.
• La modernisation, un impératif majeur : 74 % des personnes interrogées pensent que les environnements professionnels de demain seront davantage tournés vers la collaboration.
• Être dans l’instant : 80 % des personnes interrogées souhaitent que leurs collègues répondent aux e-mails le plus rapidement possible. Et près des 3/4 ou 74 % d’entre eux préfèrent pouvoir envoyer des messages en temps réel sur leur lieu de travail.
• Des outils plus performants ? Volontiers : des outils de communication professionnels plus performants permettraient aux employés de se sentir plus connectés à leurs collègues (31 % des personnes interrogées) contre l’organisation de réunions plus fréquentes (15 %) ou un espace de travail plus ouvert (13 %).
• Un bureau connecté : ceux communiquant via des applications de collaboration et de messagerie professionnelles seront plus enclins à dire que leur bureau est connecté (30 % contre 22 %).

Création d’une nouvelle structure de travail

Les outils de collaboration utilisés seuls ne permettent pas de créer un espace de travail plus connecté. Mais, de plus en plus de recherches démontrent qu’ils peuvent considérablement améliorer la productivité et l’engagement.

Conclusion

Plus nous écoutons les travailleurs du savoir parler de leurs expériences et de leurs attentes au travail, plus nous saurons clairement les types de changements que les dirigeants et responsables doivent mettre en place en priorité. Les trois thèmes identifiés dans cette recherche, à savoir le besoin d’améliorer la transparence, les relations au travail et les outils de collaboration, sont des indicateurs importants nécessitant des changements organisationnels.

Une bonne nouvelle

Les grandes multinationales, tous secteurs confondus, ont déjà fait d’énormes progrès dans ces trois fronts suivants :

• Stimuler la transparence
  En plus des réunions générales et des annonces descendantes standard, vient s’ajouter une communication plus ouverte et fluide grâce aux plateformes collaboratives et aux espaces de travail basé sur des applications de messagerie en temps réel et le partage de connaissances.
• Stimuler le relationnel
  Permettre aux équipes de mettre en place leurs propres espaces de collaboration polyvalents, dans lesquels elles pourront gérer leur charge de travail, mais aussi les relations interpersonnelles et sociales.
• Stimuler la collaboration
  Utiliser des outils capables d’intégrer les applications de travail existantes à une infrastructure plus collaborative, cohérente et homogène.

Et, grâce aux nouveaux modèles ouverts d’administration informatique, ces changements ne se limitent pas uniquement aux fournisseurs informatiques d’entreprise classiques ou à la gestion des piles de dossiers administratifs, mais les entreprises exploitent plutôt une nouvelle génération d’applications ouvertes pouvant être facilement intégrées aux logiciels de travail existants.

À vous de jouer

Les changements profonds se déroulant à l’heure actuelle dans le monde du travail représentent une opportunité énorme pour les dirigeants d’entreprise qui peuvent désormais associer la culture de leur entreprise, leurs systèmes et les méthodes de travail entre eux et entre leurs différents services.

Même s’ils en sont le point de départ, les services informatiques et des RH seuls ne peuvent pas réaliser seuls ces changements. Tous les responsables, quels que soient leurs niveaux hiérarchiques, peuvent ouvrir la voie à cette nouvelle révolution collaborative, en commençant par leurs propres équipes. Pour cela, il suffit de définir clairement des attentes en matière de collaboration et d’expérience des employés, car ils s’identifient aux objectifs de l’entreprise.

Une révolution déjà en marche

Les entreprises qui sont plus en avance sur les tendances actuelles en matière de transparence, de relations et de collaboration vont non seulement constater qu’elles pourront plus facilement attirer, conserver et motiver leurs collaborateurs, mais qu’elles joueront aussi un rôle beaucoup plus important dans l’obtention des résultats commerciaux que ciblent leurs PDG en matière d’innovation, d’efficacité, de démarche client et dans la mise en œuvre accélérée des changements.

Rapports et articles

• Article de McKinsey intitulé Organizational Health: A Fast Track to Performance Improvement
• The 2017 State of the SaaS-Powered Workplace Report, rapport BetterCloud Monitor.
• I Have a Best Friend at Work – Gallup sur les 12 critères clés définissant des groupes de travail performants. (nous avons également publié un article de blog sur ce thème).
• How collaboration andconnection shape our workexperience, un entretien avec Pamela Hinds, professeure et directrice du centre consacré à l’étude du travail, des technologies et des organisations à l’UFR des Sciences de la gestion et de l’ingénierie à l’université de Stanford, qui parle de ses recherches sur l’influence des technologies émergentes sur la satisfaction des employés dans leur travail.
• Excellent article d’Adam Grant publié dans The New York Times et intitulé Friends At Work? Not So Much.
• Why business as usual is killing team performance, un entretien avec Andrew DeMaar, directeur de recherche au Deloitte’s Center for the Edge, qui parle de l’évolution des attentes des employés nécessitant une refonte des méthodes de travail et de management.