Slack で受け取ったリクエストを別のツールで管理する必要がある場合、タスクの追跡が面倒に感じられたり、情報が欠落したりすることがあります。リストを使用すれば、必要な情報の収集プロセスの簡素化、リクエストの迅速なトリアージ、リクエストを確認する必要がある全員がいる場所での話し合いが Slack で直接行えます。

リクエストを収集するためのフォームをセットアップする

チームが IT ヘルプデスクにサポートをリクエストする時に使用するチャンネルを作成したとします。リクエストを手動でスプレッドシートに追加するのではなく、リクエストを収集・追跡するリストを作成します。

新しいリストを作成する

リストをゼロから始めるか、いずれかのテンプレートを使用します（ヘルプリクエストテンプレートが最適です）。

リストをカスタマイズする

含める情報に合わせてリストをカスタマイズします。「ヘルプリクエストトラッカー」テンプレートには、「リクエスト」、「カテゴリー」、「優先度」が自動的に追加されていますが、必要に応じてフィールドを追加、編集、または削除できます。

フォームの自動化を追加する

リクエスト収集プロセスを簡素化するには、リクエストを自動的にリストに入力するフォームを作成します。

リクエストを確認してトリアージする

情報を収集してリストに自動的に追加するフォームをセットアップしたので、新しいアイテムをメンバーに割り当て、優先度を設定してトリアージできます。その後、リストを並べ替えてフィルタリングすることで、必要な方法でリストを整理できます。

アイテムを割り当ててタスクの優先度を設定する

新しいアイテムが追加されたら、それをチームメンバーに割り当てて優先度を設定し、各リクエストの担当者と最も重要なリクエストが明確になるようにします。すべてのリストには、デフォルトで「担当者」フィールドが含まれています。

並べ替えとフィルター

担当者で並べ替えたり、優先度でフィルタリングしたりして、リスト内のリクエストを自由に整理します。

背景情報を失わずに項目について話し合う

リストを適切なメンバーと共有して誰がリストにアクセスできるかを管理したり、アイテムの専用メッセージスレッドで特定のタスクについて話し合ったり、フォローアップの質問をしたりできます。

自分のリストを共有する

リストを特定のメンバーと共有したり、チャンネルで共有したりします。

メッセージスレッドを作成する

スレッドを使用して、リスト内のアイテムについて集中的に話し合います。

注 :サイドバーの  「スレッド」をクリックすると、ほかのスレッドと同じ場所でリストアイテムに関するメッセージスレッドを読んで返信することができます。

リストのその他の活用法