今日、顧客の期待はかつてないほど高まっています。Salesforce のレポート「State of the Connected Customer」によると、コロナ禍でそれを実感するサービス担当者は 60% に上りました。こうなるとサポート部門のリーダーは、顧客のサポートという重要な仕事にあたるチームが生産性を持続的に高められるよう、その方法を見直さざるを得ません。
このカスタマーサポート部門のリーダー向け「ナレッジワーカー意識調査」特別版では、今日の激動するビジネス環境のもと、サポート部門の生産性をいかに高められるかを掘り下げます。特に注目するのは次のポイントです。
- サポート部門における生産性測定のベストな方法
- サポート担当者の生産性を妨げる最大の壁（ヒント : テクノロジーではありません）
- サポート部門のリーダーが自動化や AI の可能性を最大限に引き出す方法
助かります！
ご意見ありがとうございました！
了解です！
ご意見ありがとうございました！
うーん、システムがなにか不具合を起こしてるみたいです。後でもう一度お試しください。
