허들의 새로운 협업 기능을 통해 업무 환경을 혁신하는 기업들

지식 근로자의 66%가 원격 또는 하이브리드 환경에서 일하게 됨에 따라 사무실에서 이뤄지던 일상적인 논의와 업무 세션은 이제 디지털 공간에서 이뤄지게 되었습니다. 복잡한 문제를 바로 해결하는 일부터 창의적인 업무를 브레인스토밍하거나 동료들의 진행 상황을 확인하는 일까지, 팀에는 업무를 효율적으로 진행하는 새롭고 유연한 방법이 필요합니다.

Slack 역사상 가장 빠르게 채택된 기능인 Slack 허들을 시작해 보세요. 허들을 사용하면 버튼을 클릭하는 것만으로 예전에 사무실에서 이뤄지던 일상적인 논의를 재현할 수 있습니다. 복도에서 나누던 가벼운 대화나 옆자리 직원과의 간단한 토론을 디지털 환경에서 진행할 수 있습니다. 허들에 소요되는 평균 시간은 약 10분으로, 팀은 매일 많은 시간을 절약하고 팀 전체의 생산성을 극대화할 수 있습니다.

올해 초 Slack의 연례 사용자 컨퍼런스에서 Slack은 허들에 새로운 협업 기능이 추가될 것이라고 발표했습니다. 그리고 드디어 오늘 Dreamforce에서 Slack은 허들의 협업 기능 정식 버전을 출시합니다. 앞으로 몇 주 후면 모든 사용자가 이 새로운 기능을 사용할 수 있게 됩니다.

• 클릭 한번으로 누리는 간편한 화상 기능: 허들은 모든 채널과 DM에서 시작할 수 있지만 이제 화상 기능이 포함되어 자신의 생각을 온전하고 풍부하게 대화에 담아낼 수 있습니다.
• 다자간 화면 공유, 그리기, 커서 기능: 여러 사람이 동시에 화면을 공유할 수 있으며, 라이브 커서와 그리기 도구로 누구나 사용자들이 집중하게 할 수 있습니다. 발표 그 이상을 위해 만들어졌기에, 허들에서는 진정한 협업이 가능합니다.
• 즐겨쓰는 이모티콘, 반응, 스티커를 허들에서 사용: 허들에는 재미있는 이모티콘, 효과, “스티커”가 가득합니다. 멋진 아이디어에 함께 반응하고, 동료의 성과를 축하하고, 적절한 타이밍에 농담을 나누는 등 어디에나 사용해 보세요.
• 메시지 스레드를 채널에 자동 저장: 링크, 파일, 메모를 포함하여 허들 중 공유된 정보는 허들이 시작된 채널 또는 DM에 자동으로 저장됩니다. 이 기능을 통해 허들에 참여하지 못한 팀원들도 중요한 결정이나 다음 업무 단계에 관해 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

 

개발 프로세스 전반에 걸쳐 Slack은 고객과 함께 위의 기능들을 시범적으로 운영해 보고 함께 발전시켰습니다. 각 조직은 허들을 통해 조직 내 일관성을 주도하고 생산성을 향상시킬 수 있는 새롭고 혁신적인 방법을 찾아냈습니다. 몇 가지 사례를 살펴보겠습니다.

생산성 향상을 위해 협업에 투자한 Expedia Group

Expedia Group의 성공 비결은 협업입니다. 실제로 Expedia Group에는 전 세계 2만 명의 직원을 위한 협업 도구 최적화를 전담하는 전체 제품 팀이 있으며, 이들에게 협업 전략의 핵심은 바로 허들입니다. Expedia Group의 협업 제품 관리자인 Anthony Rivera는 이 새로운 기능을 회의 중 시범적으로 운영해 보고 난 후, 더 많은 협업 기회를 만들기 위해 회사 전반에 널리 배포하는 데 주력하고 있다고 말합니다.

“저희는 4만 개 이상의 Slack 채널과 220개 이상의 Slack Connect 채널을 보유하고 있지요. 허들의 새로운 기능은 이미 Slack에서 일하고 있는 Expedia Group의 팀들에게 새로운 협업 방법을 제시합니다.”라고 Rivera는 말합니다. “저희 팀이 새로운 허들 기능을 사용하기 시작한다면 조직 전체에서 더 긴밀하고 자발적인 협업이 이루어질 것입니다. 생산성은 협업에 달렸으며, 예산을 늘리거나 새로운 도구를 도입하지 않고도 언제든지 조직의 생산성을 높일 수 있다면 더 큰 성공을 거둘 수 있을 것입니다.”

Expedia Group의 팀들은 회의 일정을 잡고 초대를 보내는 대신, 실시간 협업에 필요한 정보와 팀원이 모두 모여있는 채널에서의 토론, 즉 허들로 원활하게 전환할 수 있습니다.

문제의 해결 속도를 향상한 Xero

조직 내에서 기술적인 문제가 불가피하게 발생하는 경우에도 Xero는 이를 해결할 준비가 되어 있습니다. 뉴질랜드에 본사를 둔 이 회사는 180여 개국에서 300만 명 이상의 가입자에게 회계 소프트웨어를 제공합니다.

Xero는 2017년부터 Slack의 전용 채널 및 PagerDuty, Jira와 같은 통합 앱을 사용하여 문제에 실시간으로 대응해 왔습니다. Xero의 팀들은 이제 허들에서의 논의를 통해 근본 원인과 다음 조치를 파악하기 위해 더욱 신속히 스워밍할 수 있습니다.

“새로운 허들 기능은 문제 관리에 중요한 도구입니다.”라고 Xero의 People Systems 팀 리더인 Grant Foster는 말합니다. “팀원들이 끊임없이 채널을 오가면서 문제를 매우 빠르게 해결합니다. 채널에서 허들을 실행하고 메시지 스레드에 메모를 작성한 다음, 동일한 허들 스레드에서 비동기식으로 문제에 대해 계속 작업하면 진행 상황과 다음 단계를 추적함과 동시에 문제 담당 팀 전체에 일관성을 갖추고 정보를 공유할 수 있습니다.”

일일 업무 회의를 더 효율적이며 즐겁게 만든 Slalom

이론 상으로는 짧은 업무 회의를 통해 팀의 다음 날 업무를 빠르고 효과적으로 조율할 수 있지만, 현실에서는 늘 모든 사람이 집중하지 않으며 회의는 종종 길어지기도 합니다.

글로벌 컨설팅 회사인 Slalom은 공식 화상 통화를 허들로 전환하며 일일 업무 회의의 활용도를 높였습니다. 허들을 사용하면 업무 환경의 실용적 가치가 높아집니다. 예를 들면 회의별로 화면을 켜거나 끌 수 있는 옵션, 스레드를 통해 채널 내 메모를 자동으로 캡처하는 기능, 팀원들이 참여 여부를 쉽게 결정할 수 있는 허들 제목 지정 기능 등이 허들에 제공됩니다.

허들은 또한 Slalom이 추구하는 공동체 의식을 높여 줍니다. 팀원들은 즐겨 쓰는 이모티콘으로 댓글에 응답하고 애니메이션 반응으로 팀 성과를 축하하는 기능을 좋아합니다.

Slalom의 수석 컨설턴트인 Kevin Rosario는 “새로운 허들 기능을 통해 자연스럽고 편안한 대화를 더 많이 하게 되어 직원들이 동료애를 쌓고 서로의 상황을 확인하며 하루를 기분 좋게 시작할 수 있습니다.”라고 말합니다. “업무 유형에 관계없이 팀의 성공을 보장하는 첫 번째 단계는 팀 안에 신뢰와 이해를 근본적으로 향상시키는 것이죠.”

일일 업무 회의에 효율성을 제공하고 팀 대화의 응집력을 높여주는 점 외에도 Slalom에서 허들을 사용하며 얻은 가장 큰 이점은 업무의 맥락 전환을 줄인 점입니다. Slack에서 작업하며 버튼을 눌러 허들을 시작해 동료에게 “들르는” 일은 업무의 중심축이 되고 있습니다.

회의 횟수를 줄이고 있는 T-Mobile

Slack은 T-Mobile 안에 깊이 자리잡았으며, 매월 10만 9천 명 이상의 사용자가 17만 개의 활성 채널, 4만 5천 개의 워크플로, 900만 개의 이모티콘 반응을 사용하고 있습니다. 하지만 직원들이 효율성을 높이기 위해 가장 즐겨 쓰는 기능은 무엇일까요? 바로 허들입니다.

T-Mobile의 수석 기술 제품 관리자인 Tamara Jensen은 조직 전체의 효율성 향상에 주력하고 있습니다. 이를 위한 전략 중 하나는 팀이 회의를 줄이도록 장려하는 것입니다. Slack을 통해 회사는 상당 부분을 달성했습니다. 동료들은 채널을 사용해 업무를 정리하고, 워크플로를 통해 비즈니스에 중요한 프로세스를 간소화하며, 클립을 통해 비동기식으로 업데이트를 공유합니다.

하지만 때때로 업무가 복잡하고 적임자들이 모여 실시간으로 문제를 해결해야 할 때가 있습니다. 이때를 위해 바로 허들이 필요합니다. 일정 중 비어 있는 시간을 찾기 위해 며칠 또는 몇 주를 기다리는 대신 팀원들이 즉각적으로 허들에 참여하여 방해 요소에 대해 논의하고, 아이디어를 브레인스토밍하며, 보고된 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.

“대화가 필요한 경우 캘린더로 일정을 예약할 필요가 없습니다. Slack에 그대로 머무르면 되죠.”라고 Jensen은 말합니다. “허들을 통해 서로를 화상으로 볼 수 있고, 대화를 스레드로 만들 수 있으며, 동료들과 화면을 동시에 공유할 수 있죠. 허들을 사용하면 한곳에서 작업하며 팀이 계속 업무를 진행할 수 있습니다.”

Dreamforce에서 Digital HQ를 최대로 활용하는 방법을 알아보세요

조직에서 하이브리드 및 원격 업무를 우선시하는 환경을 계속 도입함에 따라 기업의 리더들은 효율성과 생산성을 유지하는 혁신적인 방법을 채택해야 합니다. Slack이 Salesforce와 협력하여 Digital HQ에서 협업을 개선할 수 있는 방법을 계속 검토 중인 이유입니다. 자세한 내용이 궁금하신가요? Dreamforce 2022에 등록하여 오늘날 직장에서 가장 힘든 문제들에 대한 해결책을 찾고 팀이 Digital HQ를 최대한 활용할 수 있도록 지원해 보세요.