고객 서비스를 위한 Slack 사용 방법

고객 서비스팀만큼 고객과 가까운 곳은 없습니다. 아래의 세 가지 비디오를 통해 고객 문제를 더 빨리 해결하고, 공유된 지식을 활용하고, 고객 피드백을 수집하는 데 Slack이 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

고객 충성도 증대

다음의 내용에 대해 배우시게 될 것입니다.

• Slack Connect에서 실시간으로 면밀한 고객 서비스 제공
• 고객과 협력할 수 있는 내부 전문가와 쉽게 연결하기
• 자동화된 워크플로를 사용하여 고객 피드백 및 감정 공유

번역 자막은 YouTube에서 'cc'를 클릭하세요.

더 빠른 해결방법 제공

다음의 내용에 대해 배우시게 될 것입니다.

• 상담사가 필요로 하는 전문가와 데이터를 한 곳에서 제공
• 특정 주제를 검색하고 관련 메시지, 파일, 해결된 티켓 찾기
• 티켓팅 도구를 Slack에 동기화하여 지원 간소화 및 속도 향상
  맞춤형 워크플로를 사용하여 상담사에게 실시간 코칭 기회 제공

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고객 인사이트 확보

다음의 내용에 대해 배우시게 될 것입니다.

• 다양한 주제를 가진 서비스 티켓들을 각 주제에 맞는 전용 채널로 필터링하고 라우팅하여 시간 절약
• 중요한 고객 감정이 번역으로 인해 손실되지 않도록 티켓팅 도구에서 직접 상담사와 제품팀을 연결
• 사용자지정 앱을 통해 주요 고객의 피드백 동향을 파악하고 표면화하여 고객의 목소리 강화

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