Aufbruch ins digitale Zeitalter mit Slack und Salesforce
PEGASUS ist heute ein rasant wachsender Marktführer bei der Herstellung von Landmaschinen in Thailand, doch der Weg dorthin war nicht immer einfach.
Als Tochtergesellschaft von K. W. Metal Work PLC, einem börsennotierten Hersteller von Originalteilen (OEM) für große Maschinenbauunternehmen, wurde PEGASUS gegründet, um mit der eigenen Marke einen größeren Marktanteil zu erobern.
In der Anfangszeit hat sich das Team auf manuelle Prozesse gestützt, jedoch fehlte es der Verkaufsstrategie von PEGASUS an Richtung und Präzision, da keine Daten vorlagen, um die Bedürfnisse der Zielgruppe zu verstehen.
Das Unternehmen erkannte bald, dass es einiges verändern musste, und so leitete Ukrit Vanagosoom, stellvertretender Geschäftsführer von K. W. Metal Work PLC, die Suche nach einer Lösung ein. Nach sorgfältiger Recherche entschied sich K. W. Metal Work PLC im Jahr 2022 für Salesforce, um die digitale Transformation von PEGASUS zu unterstützen. Die neue Lösung zeigte sofort Wirkung: Seit der Verlagerung seiner Vertriebsaktivitäten zu Salesforce hat PEGASUS seinen Umsatz um unglaubliche 1900 % gesteigert.
Nachf diesem ersten Erfolg implementierte Vanagosoom im Juli 2024 Slack und Slack Sales Elevate. In nur zwei Wochen hatte das Team die Plattform bereits vollständig in Betrieb.
„Ich hatte erwartet, dass der Übergang aufgrund langjähriger Gewohnheiten schwierig werden würde. Aber die Reaktion des Teams war: ‚Das hätten wir schon vor langer Zeit tun sollen!‘“, erzählt Vanagasoom.
Kundenbedürfnisse vorhersehen und Umsatzerwartungen übertreffen
Davor hatte das Verkaufsteam regelmäßig monatliche Reisen zu Kund:innen unternommen, wobei es viel Zeit und Mühe in die Reise und die Verkaufsgespräche investierte, nur um dann festzustellen, dass viele Kund:innen nicht zum Kauf bereit waren.
Um den Umsatz zu steigern, erweiterte Vanagosoom zunächst das Team. Während der Umsatz stieg, blieb der Nettogewinn des Unternehmens sehr niedrig – „nur bei etwa null Komma irgendwas Prozent“, erinnert er sich. Vanagosoom erkannte, dass PEGASUS Daten benötigte, um seine Kund:innen zu verstehen, und entschied sich für Salesforce Sales Cloud.
„Zwar waren überall Daten verfügbar, aber uns fehlten die Möglichkeiten, sie zu sammeln und zu analysieren“, erklärt er. “Mit Sales Cloud wissen wir jetzt genau, wann Kund:innen bereit sind, etwas zu kaufen, und können ihre Bedürfnisse vorhersehen und vorausplanen.“
Dies hat zu erstaunlichen Ergebnissen geführt. Mit Sales Cloud ist der Umsatz von PEGASUS von 100.000 USD auf 2 Millionen USD gestiegen. Und da das Team jetzt effizienter als je zuvor mit Slack arbeitet, rechnet PEGASUS damit, in diesem Jahr die 3-Millionen-USD-Marke zu knacken.
Mit Slack Sales Elevate eine Kundenverlustrate von 0 % erzielen
Angespornt durch den Erfolg von Sales Cloud führte PEGASUS Slack und kurz darauf Slack Sales Elevate ein, um in seine Arbeitsplattform seine Verkaufsdaten aus Sales Cloud zu integrieren. Dadurch wurden alle Informationen und Prozesse an einem zentralen Ort zusammengeführt, sodass das Team in Echtzeit Einblick in die Vertriebs-Pipeline erhält.
„Mit Slack Sales Elevate kann ich den Status, das Fälligkeitsdatum oder den Fortschritt eines Geschäfts zu jedem Zeitpunkt nachverfolgen, und das alles von meinem Handy aus. Alle erforderlichen Informationen sind nur einen Klick entfernt, und mein Team ist erstaunt, wie schnell ich reagieren kann, um Probleme zu lösen“, berichtet Vanagosoom.
Diese neu gewonnene Transparenz hat es dem Team ermöglicht, schnell Anpassungen vorzunehmen, um die richtigen Geschäfte mit größerer Effizienz abzuschließen und so den Kundenverlust von 3 % auf 0 % zu senken.
„Slack Sales Elevate ist wie eine Art Röntgenblick. Ich kann alles in der Vertriebs-Pipeline sehen, also was noch fehlt und was noch getan werden muss“, sagt Vanagosoom.
Slack Sales Elevate ist wie eine Art Röntgenblick. Ich kann alles in der Vertriebs-Pipeline sehen, also was noch fehlt und was noch getan werden muss.
Die Produktivität im Vertrieb mit Slack und Sales Cloud maximieren
Trotz seiner geringen Größe ist das Vertriebsteam von PEGASUS nun effizienter als je zuvor. Dank Sales Cloud konnte Vanagosoom das Team von fünf auf zwei Personen verkleinern. Dennoch erwirtschaftet das Vertriebsteam nun 30 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens, während dieser Wert zuvor bei nur 1 % lag.
„Bei uns muss vielleicht eine Person zehn Aufgaben erledigen, aber mit Slack und Salesforce kann diese eine Person dafür 20 oder 30 Aufgaben mit weniger Aufwand bewältigen“, erläutert Vanagosoom.
Sogar Vanagosooms eigene tägliche Aufgaben sind effizienter geworden. Früher verbrachte er pro Tag 30 Minuten mit Anrufen bei seinem Vorgesetzten. Jetzt, mit Slack, hat er diese Zeit, um sich auf Strategien, Prognosen und andere wichtige Bereiche des Unternehmens zu konzentrieren.
Bei uns muss vielleicht eine Person zehn Aufgaben erledigen, aber mit Slack und Salesforce kann diese eine Person dafür 20 oder 30 Aufgaben mit weniger Aufwand bewältigen.
Das Team mit Slack zusammenführen
Vor der Einführung von Slack und Salesforce hatte PEGASUS mit fragmentierter Kommunikation über E-Mails und Telefon zu kämpfen.
Vanagosoom erinnert sich: „Vor der Einführung von Slack waren die meisten Probleme auf Missverständnisse zurückzuführen. Die Mitarbeitenden liefen ständig zwischen den Stockwerken hin und her und gaben unvollständige Informationen weiter.“
Mit Slack ist die Kommunikation jetzt eindeutig, prägnant und direkt. Die Wartezeit für Genehmigungen hat sich ebenfalls drastisch reduziert, und zwar von einem halben Tag auf lediglich 5 bis 10 Minuten, sodass das Team agil und effizient handeln kann.
Dieser integrierte Ansatz hat die Art und Weise, wie Vanagosoom das Unternehmen führt, verändert. Durch die größere Transparenz und den ganzheitlichen Überblick, die Slack und Sales Elevate bieten, fühlt er sich besser informiert, um strategische Entscheidungen zu treffen, die das Unternehmen voranbringen.
„Durch Slack und Sales Elevate fühle ich mich mit jedem Teil des Unternehmens verbunden. Ich bin sowohl in das Tagesgeschäft als auch in das Gesamtbild eingebunden“, schwärmt Vanagosoom.
