La soddisfazione sul lavoro: come misurarla e migliorarla

Non è necessario alcuno studio per confermare che esiste una relazione diretta tra felicità, soddisfazione sul lavoro, produttività e qualità dei risultati. Tuttavia, sono molte le pubblicazioni che hanno cercato la relazione tra questi fattori, cercando di trasformare queste ovvie sensazioni in dati:

• L’Università di Warwick (Regno Unito) ha confermato che i dipendenti felici sono fino al 12% più produttivi di quelli infelici.
• Nel libro The Happiness Advantage, l’autore Shawn Achor conclude che un’azienda con dipendenti felici può aumentare le vendite fino al 37% e la produttività fino al 31%.
• Il rapporto State of the Global Workplace 2023 di Gallup afferma che i dipendenti altamente soddisfatti hanno il 21% in più di probabilità di essere impegnati nel loro lavoro, aumentando così la loro produttività.

Esistono decine di studi in rete che confermano sempre di più che la soddisfazione dei dipendenti è una delle armi più potenti per le aziende. Raggiungere grandi obiettivi in un ambiente di lavoro tossico e insoddisfacente è generalmente difficile, mentre in uno scenario in cui regnano la felicità, la comunicazione e il lavoro di squadra, raggiungere i traguardi proposti è molto più probabile.

In questo articolo continueremo ad approfondire il tema della soddisfazione sul lavoro, da come viene definita, ai tipi e ai fattori che la influenzano, a come misurarla e migliorarla.

Cosa si intende per soddisfazione sul lavoro?

Come per il concetto di successo, che può variare a seconda dei valori e degli obiettivi personali dell’individuo, la soddisfazione sul lavoro non è un termine universalmente definito. 

In linea generale, possiamo dire che la soddisfazione lavorativa si riferisce alla misura in cui un dipendente prova un atteggiamento positivo nei confronti del proprio lavoro e si sente valorizzato e rispettato nel proprio ambiente professionale. Ma le definizioni possibili sono molte di più.

Una delle definizioni canoniche più accettate è quella di Paul Spector, autore del libro intitolato Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences, dove descrive la soddisfazione lavorativa come “una variabile attitudinale che può essere un indicatore diagnostico del grado di gradimento (o non gradimento) del proprio lavoro”.

Invece, Cranny, Smith & Stone (1992) affermano che la soddisfazione sul lavoro è una risposta affettiva di un dipendente che guarda il suo lavoro dall’interno: il lavoratore, infatti, mette a confronto i risultati raggiunti e quelli che si aspettava, che voleva, di cui aveva bisogno, che desiderava e che percepiva giusti.

Tipologie di soddisfazione sul lavoro

Al di là della definizione, che ruota attorno alla percezione positiva che il dipendente ha del proprio lavoro, possiamo classificare la soddisfazione lavorativa in diversi tipi:

• Intrinseca: si ha quando un dipendente trova soddisfazione nel lavoro stesso, nei compiti che svolge e nelle sfide che affronta. Svolgendo bene il proprio lavoro, imparando nuove abilità o superando diverse sfide, il dipendente può sentirsi soddisfatto e appagato. Questo tipo di soddisfazione è direttamente collegato alla crescita personale e professionale dell’individuo.
• Estrinseca: si riferisce alla soddisfazione derivante dai benefici tangibili offerti dal lavoro, come lo stipendio, i benefit, le ferie, il riconoscimento da parte di colleghi e superiori. 
• Soddisfazione complessiva: è una combinazione di soddisfazione intrinseca ed estrinseca. È la misura complessiva di come un dipendente percepisce il proprio lavoro e l’ambiente circostante.

7 fattori che influiscono sulla soddisfazione sul lavoro

Anche se la definizione di soddisfazione sul lavoro può variare da persona a persona, di solito ci sono una serie di fattori comuni che la influenzano. Questi includono:

1. Retribuzione economica: uno dei fattori più influenti sulla soddisfazione lavorativa è senza dubbio la retribuzione. Uno stipendio equo e competitivo può aumentare la soddisfazione dei dipendenti, mentre uno stipendio basso può portare a frustrazione e insoddisfazione.
2. Retribuzione emotiva: i benefici non monetari che un dipendente riceve in cambio del suo tempo e del suo lavoro, come il riconoscimento, il rispetto, la fiducia, l’autonomia e il senso di appartenenza.
3. Condizioni di lavoro: anche le condizioni di lavoro, come un ambiente di lavoro sicuro e confortevole, orari di lavoro ragionevoli e un sano equilibrio tra lavoro e vita privata, possono influenzare la soddisfazione sul lavoro.
4. Clima lavorativo: il clima lavorativo, che comprende le relazioni tra pari, la comunicazione interna, l’organizzazione o l’atmosfera generale del luogo di lavoro, è un altro fattore che può influire significativamente sulla soddisfazione lavorativa.
5. Cultura organizzativa: quando i valori e la cultura dell’azienda sono allineati con quelli dei dipendenti, questi ultimi tendono a sentirsi più soddisfatti e impegnati nel loro lavoro, mentre la situazione opposta può portare più facilmente all’insoddisfazione.
6. Leadership: non c’è dubbio che anche il rapporto con i leader e i supervisori svolga un ruolo cruciale nella soddisfazione lavorativa. Una leadership efficace, che promuova trasparenza, rispetto e riconoscimento, può aumentare la soddisfazione dei dipendenti.
7. Proiezione e crescita: lo sviluppo personale e professionale, così come le opportunità di crescita all’interno dell’azienda, sono fattori importanti per la soddisfazione lavorativa. La sensazione di progredire e crescere nella propria carriera può essere molto soddisfacente per il dipendente.

Come misurare la soddisfazione sul lavoro

Trattandosi di un concetto ambiguo che cambia a seconda della prospettiva professionale e personale di ciascuno, misurare la soddisfazione lavorativa in modo oggettivo è complicato. Tuttavia, esistono diversi metodi e strumenti che possono aiutarci a ottenere un’approssimazione abbastanza accurata di ciò che un dipendente prova per il proprio lavoro. Alcuni di questi sono: 

• Questionari di soddisfazione: i questionari di soddisfazione sono uno degli strumenti più utilizzati per misurare la soddisfazione sul lavoro. Condurre regolarmente dei sondaggi aiuta le aziende a conoscere il tasso di soddisfazione generale e a identificare le aree specifiche in cui i dipendenti si sentono più o meno soddisfatti.
• NPS: il Net Promoter Score (NPS) è una metrica che valuta da 1 a 10 la disponibilità dei dipendenti a raccomandare ad altri il proprio posto di lavoro. Un punteggio NPS elevato può indicare che i dipendenti sono soddisfatti.
• ESI: l’indice di soddisfazione dei dipendenti (ESI) è una misura basata su un sondaggio che valuta quanto i dipendenti siano soddisfatti del loro lavoro in generale.
• Follow-up personalizzato: la soddisfazione dei dipendenti può essere misurata anche attraverso incontri e colloqui individuali. Le risorse umane o i manager possono organizzare colloqui individuali con i dipendenti per conoscere il loro livello di soddisfazione e ricevere un feedback diretto su eventuali problemi o preoccupazioni.

Come migliorare la soddisfazione sul lavoro

La soddisfazione dei dipendenti di un’azienda è diventata un indicatore chiave per la sua correlazione con la produttività, la fidelizzazione dei talenti e la qualità dei risultati. Per questo motivo, molte aziende sono alla ricerca di metodi e strategie per migliorarla e aumentare così le prestazioni e il benessere dei propri dipendenti. Alcune delle strategie utilizzate sono:

• Gestione umanizzata: preoccuparsi sinceramente dei dipendenti, prestando attenzione alle loro esigenze e aspirazioni personali, può aumentare significativamente la soddisfazione sul lavoro. Ciò implica l’ascolto delle loro idee e preoccupazioni e il sostegno costante alla loro crescita e al loro sviluppo personale e professionale.
• Risultati e premi: riconoscere e premiare i risultati e gli sforzi dei dipendenti può essere un modo efficace per aumentare la loro soddisfazione sul lavoro. Ciò può includere bonus, promozioni, premi o semplicemente il riconoscimento verbale del buon lavoro svolto.
• Comunicazione: una comunicazione efficiente, aperta e trasparente è fondamentale per migliorare il benessere generale. La mancanza di comunicazione, di informazioni o di rispetto può causare stress e frustrazione.
• Flessibilità: offrire ai dipendenti un sano equilibrio tra lavoro e vita privata può avere un impatto significativo sulla loro soddisfazione lavorativa. Ciò può includere orari di lavoro flessibili, la possibilità di lavorare da casa o programmi di benessere sul posto di lavoro.
• Cultura aziendale: promuovere una cultura aziendale positiva e accogliente può contribuire ad aumentare la soddisfazione sul lavoro. È necessario costruire una cultura aziendale con valori chiari e assumere persone che siano in linea con tale cultura.
• Team: avere un team coeso e rispettoso, in cui si incoraggiano la collaborazione e il sostegno reciproco, può essere fondamentale per aumentare la soddisfazione sul lavoro. Un buon ambiente di lavoro aumenta la motivazione e l’impegno dei dipendenti.
• Leadership partecipativa: la promozione di uno stile di leadership partecipativo che coinvolga i dipendenti nel processo decisionale può aumentare il loro senso di appartenenza. Questo tipo di leadership valorizza i contributi di tutti e incoraggia la collaborazione e la comunicazione.
• Allineare gli obiettivi: inoltre, gli obiettivi di crescita, di carriera e personali dei dipendenti devono essere allineati con gli obiettivi dell’azienda. Quando i dipendenti sentono che il loro lavoro contribuisce a un obiettivo più ampio, è più probabile che si sentano soddisfatti e impegnati nella loro attività.

Comunicazione ed efficienza come strumento per aumentare la soddisfazione sul lavoro

La soddisfazione sul lavoro è una parte fondamentale della struttura di qualsiasi azienda. Non solo migliora l’ambiente di lavoro, ma ha anche un impatto diretto sulla produttività, sulla fidelizzazione dei talenti e sulla qualità del lavoro stesso. Inoltre, è strettamente legata alla motivazione dei dipendenti, poiché un dipendente soddisfatto sarà più motivato a raggiungere i propri obiettivi.

È quindi essenziale che le aziende sviluppino una strategia incentrata sul dipendente per migliorarne la soddisfazione. Investire nella soddisfazione sul lavoro non è solo vantaggioso per i lavoratori, ma può anche tradursi in benefici significativi per l’azienda, creando uno stato sinergico in cui tutti remano verso la stessa destinazione.

A questo proposito, strumenti come Slack possono essere di grande aiuto. Slack facilita la comunicazione tra i membri del team, permette loro di costruire relazioni da qualsiasi luogo e contribuisce a creare team coesi e impegnati. Le sue funzioni, incentrate sul miglioramento della collaborazione e dell’efficienza lavorativa, possono contribuire in modo significativo a migliorare la soddisfazione sul lavoro nelle aziende.