ServiceNow では、リクエスト管理や問題のトラブルシューティングのためのソフトウェアを提供しています。IT、セキュリティ、HR やカスタマーサービスなど、お問い合わせへの対応が業務に含まれるチームにとって最適なツールです。以下では、Slack で利用できる ServiceNow のアプリについて紹介しています。 

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Now Actions

チームで ServiceNow を利用している場合には、Now Actions アプリをワークスペースへ連携させて、Slack 内で情報やステータスの更新通知を受け取ることができます。ワークスペースを離れることなく、リクエストの承認や却下、さらに ServiceNow 履歴の共同編集などができます。

💡 Slack App ディレクトリ にアクセスして、Now Actions をワークスペースへ追加してみましょう。

Now Virtual Agent 

Now Virtual Agent は、一般的な問い合わせを一連のカスタムスクリプト化された回答に変換するチャットボットです。IT ヘルプデスクや人事などのサービスチームで、冗長なルーチンワークにかかる時間を削減し、より注力すべきタスクに集中するのに役立ちます。

皆がすでに業務を行っている Slack 内から直接回答を得られるため、他の従業員もスムーズに業務を進め、重要な事項に集中できるようになります。 

💡Slack App ディレクトリ にアクセスして、Now Virtual Agent をワークスペースへ追加してみましょう。