Agentforce in Slack を使用する

誰がこの機能を利用できますか?

Agentforce in Slack を使用すると、質問に回答したりタスクを完了したりする、自律型 AI エージェントと連携して仕事を進められます。エージェントは、社内の担当者によって作成され、IT ヘルプリクエストへの応答や福利厚生に関する情報の提供など、特定の目的を果たすように設計されています。

Agentforce についてもっと詳しく : Salesforce のウェブサイトにアクセスするか、Slack の営業担当者までお問い合わせください。 


エージェントをブラウズしてメッセージを送信する

管理者が Slack ワークスペースまたは Enterprise Grid オーガナイゼーションに追加したエージェントは、「Agentforce」タブで確認できます。そこから、会話を開始したり、連携する新しいエージェントを見つけたり、過去のやり取りを閲覧したりできます。始めるにあたって、エージェントでは事前に作成されたメッセージが用意されていますが、いつでも独自のメッセージを作成できます。

ダイレクトメッセージを送信する

  1. サイドバーの 「Agentforce」をクリックします。
  2. エージェントを検索し、選択します。 
  3. プロンプトを選択するか、メッセージを送信して会話を開始します。 
  1. 画面の下にある 「Agentforce」をタップします。
     「Agentforce」が見つからない場合は、 「その他」アイコンを選択して探します。
  2. エージェントを検索し、選択します。 
  3. プロンプトを選択するか、メッセージを送信して会話を開始します。 


以前の会話を閲覧する

エージェントと以前やり取りしたダイレクトメッセージ(DM)の会話を参照する必要がある場合は、それらの会話にアクセスできます。

  1. サイドバーの 「Agentforce」をクリックします。
  2. サイドバーの「今日」「過去 7 日間」、または「前月」の下で、会話を選択して開きます。 
  1. 画面の下にある 「その他」をタップし、 「Agentforce」をタップします。
  2. 「今日」「過去 7 日間」、または「前月」の下で、会話を選択して開きます。 

注 :Slack の管理者とオーナーは、ワークスペースまたは Enterprise Grid の OrG でエージェントへのアクセス権を割り当てます。Agentforce が表示されない場合は、オーナーまたは管理者に相談してください。 


チャンネルでエージェントとチャットする

ほかのチームメイトと同じように、チャンネル内で Agentforce エージェントと連携できます。まず、エージェントをチャンネルに追加し、次にメッセージでエージェントにメンションして注意を引きます。

  1. エージェントにメッセージを送信するチャンネルを開きます。
  2. メッセージを作成し、エージェントにメンションして回答をもらえるようにします。 
  3. メッセージを送信して会話を始めます。

注 :エージェントは Slack と Salesforce の権限を使用して回答を作成します。エージェントは、ユーザーにアクセス権のない情報については返信しません。エージェントが生成した情報をチームのほかのメンバーと共有する場合は注意してください。


エージェントのプロンプトを共有する

使用したエージェントのプロンプトを共有することで、チームが Agentforce エージェントから適切な情報を取得できるようにします。誰かが Slack で共有プロンプトを選択すると、その人に合わせたエージェントの回答が表示されます。

  1. デスクトップで、Agentforce プロンプトの横にある  (3 つのドットアイコン)をクリックします。
  2. 「エージェントプロンプトリンクをコピーする」をクリックし、リンクを任意の場所に貼り付けます。

Tip :エージェントのプロンプトは、チャンネル、canvasワークフローなど、Slack 内のどこででも共有できます。