블록에 내려오는 판사봉

정부 기관용 Slack의 가치

Slack이 단일한 중앙 집중식의 안전한 도구에서 정부 기관, 계약업체, 시민, 파트너와 함께 협력할 수 있도록 지원하는 방법

공공부문 기관과 그 파트너들은 코로나19에 대응하느라 전례 없는 어려움을 겪고 있습니다.

전통적인 대면 업무가 원격의 분산된 가상 환경으로 전환되면서 조직은 디지털 혁신을 가속화하고 최신 기술을 채택하도록 내몰리고 있습니다.

조직이 변화를 수용하고 새로운 도구를 채택할 수 있게 만들 수 있는 공공부문 리더가 공공의 필요와 헌법적 요구 사항을 가장 잘 충족할 수 있습니다.

미국 보훈부(VA)와 영국 법무부와 같은 대형 기관부터 도시 수준의 수십 명 직원에 이르기까지 다양한 정부 기관에서 이러한 새 업무 방식을 위해 새로운 지휘본부로서 Slack을 사용합니다.

Massachusetts Bay Transportation Authority엔지니어링 책임자

Slack이란 무엇인가요?

Slack은 FedRAMP Moderate의 승인을 받고, 영국 국가사이버안보센터(National Cyber Security Centre)의 지원을 받는 채널 기반 메시징 플랫폼이며 정부와 그 파트너에게 보안을 갖춘 중앙 집중화된 디지털 본부를 제공합니다. 이메일보다 더 빠르고 잘 조직되고 안전한 Slack은 수천의 공공부문 팀과 그 파트너들이 사용합니다.

채널 및 팀 메시지가 있는 Slack 인터페이스

 

  • 모두 채널에서 발생하고 있음

전용 채널에서 개별 주제, 프로젝트 또는 팀과 관련된 모든 내용을 따라가세요.

  • 고객님이 참조하고 검색할 수 있는 내역

Slack은 프로젝트 종료, 팀 변경에 관한 모든 것을 저장합니다. 기억하려고 애쓰기보다 찾고 싶은 항목을 편하게 찾으세요.

  • 원격이지만 한 팀으로 더 긴밀히 작업하기

Slack에서 채널을 공유하면 팀원과 파트너에게 계속 정보를 제공할 수 있습니다. 대화할 때에도 업무가 더 빨라집니다.

새로운 본부, Slack

재택근무와 분산된 팀이 증가하면서 조직이 직원에게 협업과 뜻밖의 혁신을 촉진하는 도구를 제공하는 것이 중요해졌습니다. 이런 것들은 보통 직접 만나서 교류할 때 일어나던 것입니다.

Slack은 조직의 본부 역할을 할 수 있습니다. 사람, 도구, 데이터, 프로세스를 모아서 업무를 추진할 수 있는 장소입니다.

사례 연구: 국방부

“팬타곤 인력의 80%가 코로나 팬데믹 시작부터 재택근무를 해야 했을 때, 워싱턴 헤드쿼터 서비스(WHS) 개인 서비스국(PSD)뿐만 아니라 거의 모든 연방 정부 기관은 신입 직원을 원격으로 온보딩할 준비가 되어있지 않았습니다.”

디펜스 디지털 서비스(Defense Digital Service)는 PSD 및 인력 관리소(Office of Personnel Management)와 협력하여 “최신 PC와 Slack과 같은 디지털 도구용 소프트웨어 라이선스를 사용하여 온보딩 프로세스를 디지털화하는 방법”을 교육했습니다.

완전 재택근무로 전환한 이후 바로 실시한 Slack 사용자 설문조사 결과:

  • 31%

    보고된 생산성 증가

  • 45%

    감소된 이메일 양

  • 21%

    보고된 회의 감소

외부 협업

세분화된 게스트 액세스

모든 조직은 외부 사람과 협력할 필요가 있습니다. Slack은 기관, 외주업체, 시민, 파트너가 있는 장소에 관계 없이 미션을 향해 한 팀으로서 업무를 추진할 수 있도록 지원합니다. 워크스페이스 소유자와 관리자는 이들을 멀티 채널 또는 단일 채널 게스트로 초대하여 필요한 정보에만 액세스하도록 할 수 있습니다.

국방부 내에서 Slack을 사용한 팀이 각 프로젝트별 채널을 설정할 수 있습니다(예: #prj-cybersecurity, #prj-website-refresh). 팀은 지원 외주업체를 단일 채널 게스트로 초대하여 업무에 필요한 사람과 정보에만 액세스하도록 하고 이행 기간이 종료되면 액세스를 제거할 수 있습니다.

또 다른 연방 기관에서는 시민을 전담 Slack 채널에 가입하도록 게스트로 초대하여 미션을 중심으로 의사소통과 협력을 지원하는 공공 포럼을 제공할 수 있습니다.

“Slack을 사용하면 여러 조직, 기관, 계약, 시스템에 걸쳐 장벽을 제거하여 고객을 최우선에 둘 수 있습니다.”

미국 보훈부엔지니어링팀 책임자

정부 기관용 Slack Connect

Slack Connect는 여러 조직이 서로 더 안전하고 생산적으로 소통할 수 있는 도구입니다. 이메일을 대체하도록 만들어진 Slack Connect는 채널 기반의 메시징을 조직 내부 및 외부의 협업 중인 모든 사람에게까지 확장합니다. Slack Connect를 사용하면 최대 20개의 개별 조직이 모두 Slack 내에서 사람 그룹, 정보, 도구를 모은 단일한 채널로 협력할 수 있습니다.

 

외부 조직과의 공유 채널을 위한 Slack 인증

조직은 내장된 보안, 규정 준수와 외부 연결에 대한 가시성을 확보하므로 안심할 수 있습니다. 보존, 엔터프라이즈 키 관리, 데이터 손실 방지(DLP), e-Discovery 등 모든 Slack 엔터프라이즈급 보안 기능 및 규정 준수 표준은 Slack Connect까지 확장됩니다. Slack의 조직 인증을 통해 신뢰할 수 있는 당사자에게만 연결하면 스팸과 피싱 공격을 막을 수 있습니다.

공유 채널의 조직 목록

총무청(GSA) 기술혁신서비스(TTS)는 외부 파트너가 자체 Slack 워크스페이스를 보유하고 있는 경우 Slack Connect를 “협업에 선호되는 방법”으로 추천합니다.

정부 계약업체 사이에서도 Slack Connect를 사용합니다. 제안 요구(RFP)에 대한 대응을 할 때 연방 컨설팅 기관은 Slack Connect를 통해 하청업체와 공유 채널을 설정합니다. 제안 팀은 RFP 대응에 실시간으로 협업하고 안전하게 문서를 공유하며 적절한 주제 전문가에게 할당하여 일을 따냅니다.

Slack Connect는 Massachusetts Bay Transportation Authority(MBTA)에게 새로운 문을 열어주어 보스턴 지역 통근자들에게 T라고 알려진 이 기관은 외부 파트너와 협력할 수 있게 되었습니다. 예를 들어 MBTA 팀은 #mbta-swiftly 채널을 만들어서 환승 데이터 플랫폼인 Swiftly 업무를 추진하여 통근자들에게 버스 도착 예상 시간을 제공했습니다.

버스 도착 시간을 위한 Slack 채널

“정말 성공적인 벤더 통합입니다. 이메일이었다면 불가능했을 협업 수준을 달성했으니까요.”

MBTA고객기술부 엔지니어링 부디렉터

플랫폼

Slack은 모든 도구를 단일한곳에 모아주기 때문에 팀이 쉽게 정보에 접근하고 공유하여 미션을 달성할 수 있습니다.

대부분의 기관에서는 단일한 소프트웨어 모음을 사용하지 않고 조직의 곳곳에서 다양한 벤더를 사용합니다. Slack을 사용하면 필요에 따라 조합하고 액세스를 통합할 수 있습니다. 이미 사용 중이거나 향후 사용을 계획 중인 도구가 어떤 것이든지 Slack로 사용 경험을 향상할 수 있습니다. 2,300개 이상의 앱이 앱 디렉토리에 제공되므로 기관에서 사용하는 도구(생산성 필수 앱: Office 365G Suite, 특수 도구: SalesforceWorkday)를 Slack에 통합할 수 있습니다.

95%의 Slack 앱 사용자는 Slack에서 앱을 사용하면 관련 도구의 가치가 더 올라간다고 말합니다.

“NASA JPL은 Slack의 유연성을 활용하여 단일 플랫폼에서 거의 모든 자원에 액세스할 수 있습니다.”

Jet Propulsion Laboratory, California Institute of Technology

NASA JPL에서 Slack과 함께 사용하는 주요 통합 앱:

 

NASA의 Jet Propulsion Laboratory(JPL)는 Slack을 사용하여 혁신적인 모든 소프트웨어 개발을 한곳에 유지합니다.

Civic tech

정부 기관과 계약업체의 기술팀은 Slack에서 도구, 팀원, 코드를 한곳에 모아 디지털 제품 납기를 단축할 수 있습니다. 예를 들어 VA는 대규모 이니셔티브를 계획하고 실행하는 데 Slack을 사용합니다. 여기에는 매주 800,000명의 재향군인, 그 가족, 서비스 조직, 기타 사용자가 방문하는 VA.gov 사이트를 업데이트하는 작업도 포함됩니다.

이 프로젝트는 VA의 웹 및 개발팀이 Slack 채널에서 협업하여 웹사이트를 계속 운영하면서 진행할 수 있었습니다.

Slack을 사용한 개발팀의 업무:

  • 앱과 통합(예: GitHub 및 Jenkins)을 연결하여 팀에 향상된 알림 가시성을 제공합니다.
  • 장애와 문제를 빠르게 파악합니다(개발자에게 문제를 알리는 모바일 알림 포함).
  • 실행 커뮤니티를 만들어 지식을 교환하고 서비스 제공의 일관성을 유지합니다.

장애 커뮤니케이션을 위한 Slack 채널

  • 53%

    Slack을 사용하는 개발자

  • 700K+

    일간 대화 가능 등록 개발자

 

2019년에 VA 웹 및 개발팀은 Slack에서 협업하여 VA.gov를 재론칭했습니다. 새로운 웹사이트는 작년에 99.97%의 놀라운 업타임을 자랑했으며, 수천의 재향군인과 지지자들을 필요한 자료에 연결시켜줄 수 있었습니다.

보안

보안은 많은 공공 기관과 그 파트너에게 필수입니다. Slack은 규정을 준수하는 안전한 플랫폼으로 연방 기관이 디지털 본부로 믿고 사용할 수 있습니다.

  • Slack은 모든 규모의 조직에 엔터프라이즈급 보안을 제공합니다. 이를 위해서는 동급 최고의 협업 환경을 제공하면서 고객의 고유한 보안 및 규정 준수 요구를 충족해야 합니다.
  • Slack은 FedRAMP Moderate 승인을 받음으로써 Slack이 가장 광범위하게 인정받는 보안 표준을 충족하고 이를 초과함을 확인했으며 공공부문 팀이 규정 준수 요구를 해결하도록 지원하는 솔루션을 제공하고 있습니다.
  • 게스트 액세스 권한, 보존 정책, Single Sign-On, Slack 엔터프라이즈 키 관리(Slack EKM), 감사 로그, 최고의 데이터 손실 방지 제공업체와의 통합 등 세분화된 보안 기능으로 공공부문은 고유한 정부 기관의 요구 사항(예: 정보자유법(FOIA))을 준수하도록 Slack을 맞춤형으로 사용할 수 있습니다.

Slack 인증 및 증명

ISO/IEC 27001 로고ISO IEC 27017ISO IEC 27018 로고AICPA SOC 2 로고AICPA SOC 3 로고Cloud Security Alliance 로고FedRAMP Moderate 로고

Slack의 고객 규정 준수 지원 현황

HIPPA 로고FINRA compliant 로고GDPR 로고Data Residency 로고

결론

현재 공공 부문의 리더들은 정부 기관 내부나 이를 지원하는 파트너에 관계 없이 미션 수행을 위한 심각한 압력에 직면해 있습니다. 코로나19로 가속화된 내부 디지털 혁신 과정과 정확하게 같은 시기에 시민과 고객의 서비스 수요가 급증했습니다. 위기를 악용하려는 사이버 보안 위협과 정부 기관에 대한 모든 수준의 요구 사항을 결합하여 기관 간, 파트너 간에 조율하여 이 문제를 해결하는 것은 전례가 없는 공공부문의 기술적 과제입니다.

Slack은 FedRAMP Moderate 승인을 받은 플랫폼으로서 정부 기관과 파트너에게 안전하고 중앙화된 디지털 본부를 제공합니다. 이메일보다 더 빠르고 잘 조직되고 안전한 Slack은 전 세계의 미국 대사관, 군 인력부터 지방 교통부에 이르기까지 수천의 공공부문 팀과 그 파트너들이 사용합니다.

옵션을 고려할 때 도구와 팀을 중앙 집중화하는 단일하고 안전한 협력 플랫폼이 여러분이 봉사하는 고객과 시민에게 어떤 의미인지 생각해보세요.

각주

  1. ¹집에서 취임 선서를 하는 것이 새로운 노르마이다 <https://dds.mil/media/blog/2020-11-taking-the-oath-of-office-from-home-is-the-new-normal>l
  2. https://slack.com/resources/why-use-slack/the-value-of-slack-for-software-developers
  3. https://slack.com/resources/why-use-slack/the-value-of-slack-for-software-developers

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