Richterhammer, der auf einen Block fällt

Der Mehrwert von Slack für Behörden

So ermöglicht es Slack Behörden, Auftragnehmern, Bürgern und Partnern, in einem zentralen, sicheren Tool zusammenzuarbeiten

Öffentliche Einrichtungen und ihre Partner stehen bei der Reaktion auf die Coronapandemie vor noch nie dagewesenen Herausforderungen.

Der Wechsel von der traditionellen, persönlichen Arbeitsweise hin zu verteilten virtuellen Remote-Umgebungen zwingt Unternehmen dazu, ihre digitale Transformation zu beschleunigen und moderne Technologien einzuführen.

Führungskräfte im öffentlichen Bereich, die es ihren Organisationen ermöglichen, sich auf Veränderungen einzulassen und neue Tools zu übernehmen, werden die Bedürfnisse der Allgemeinheit und ihrer Wähler am besten erfüllen.

Behörden – angefangen bei großen Institutionen wie dem Department of Veterans Affairs (VA) und dem Justizministerium des Vereinigten Königreichs (UK) bis hin zu zahlreichen städtischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern – nutzen Slack als ihre neue Zentrale für diese neue Arbeitsweise.

„In derselben Zeit, die man für das Verfassen von E-Mails oder das Planen eines Meetings braucht, können sich ein paar Leute in Slack zusammenfinden und das Problem direkt lösen.“

Head of Engineering, Massachusetts Bay Transportation Authority

Was ist Slack?

Slack ist eine nach der FedRAMP-Stufe „moderat“ autorisierte und vom National Cyber Security Centre des Vereinigten Königreichs unterstützte Channel-basierte Kollaborationsplattform, die Behörden und ihren Partnern eine sichere digitale Zentrale bietet. Slack ist schneller, besser organisiert und sicherer als E-Mail und wird von Tausenden von Teams im öffentlichen Bereich und ihren Partnern verwendet.

Slack-Benutzeroberfläche mit Channels und Team-Nachrichten

 

  • Gebündelt in einem Channel

Alle Informationen zu einem bestimmten Thema, Projekt oder Team werden gebündelt in ihrem jeweiligen Channel angezeigt.

  • Anzeigen und Durchsuchen von Verläufen

Projekte enden, Teams verändern sich – und Slack speichert alles. Anstatt sich mühsam an Vergangenes erinnern zu müssen, kannst du die gewünschten Informationen dank Slack problemlos wiederfinden.

  • Als ein Team enger zusammenarbeiten – auch im Home-Office

Durch das Teilen eines Channels in Slack hältst du Team-Mitglieder und Partner stets auf dem Laufenden. Je schneller man sich austauschen kann, desto schneller geht die Arbeit von der Hand.

Slack ist deine neue Zentrale

Mit der Zunahme von Remote-Work und verteilten Teams ist es wichtig, dass Organisationen ihren Mitarbeitern Tools zur Verfügung stellen, die die Art von Zusammenarbeit und spontaner Innovation fördern, die normalerweise durch persönliche Interaktion entsteht.

Slack ist als virtuelle Zentrale für deine Organisation positioniert. Hier können Leute, Tools, Daten und Prozesse zusammengeführt werden, um die Arbeit voranzutreiben.

Fallstudie: Verteidigungsministerium

„Als zu Beginn der Coronapandemie 80 Prozent der Belegschaft des Pentagons angewiesen wurden, von zu Hause aus zu arbeiten, war die Personnel Services Division (PSD) des Washington Headquarters Service (WHS) ebenso wie der Großteil der Regierung nicht darauf vorbereitet, neue Mitarbeiter remote einzubinden.“

Der Defense Digital Service arbeitete mit dem PSD und dem Office of Personnel Management zusammen, um sie darin zu schulen, „wie man den Onboarding-Prozess mit modernen PCs und Software-Lizenzen für digitale Tools, wie Slack, digitalisiert.“

Eine Umfrage unter Slack-Benutzern, die kurz nach der Umstellung auf vollständige Remote-Work durchgeführt wurde, ergab:

  • 31 %

    Steigerung der gemeldeten Produktivität

  • 45 %

    weniger E-Mails

  • 21 %

    weniger Meetings

Externe Zusammenarbeit

Präziser Gastzugriff

Unternehmen sind darauf angewiesen, mit externen Parteien zusammenarbeiten zu können. Slack ermöglicht es Behörden, Auftragnehmern, Bürgern und Partnern, als ein Team an deiner Mission zu arbeiten – unabhängig davon, wo sie sich befinden. Workspace-Inhaber und -Administratoren können sie als Multi-Channel- oder reguläre Channel-Gäste einladen, damit sie nur auf die benötigten Informationen zugreifen können.

Ein Team, das Slack innerhalb des Verteidigungsministeriums verwendet, richtet Channels für jedes Projekt ein (z. B. #prj-cybersecurity [#prj-cyber-sicherheit], #prj-website-refresh [#prj-website-aktualisierung]). Das Team lädt unterstützende Auftragnehmer dazu ein, als reguläre Channel-Gäste beizutreten, und gewährt ihnen nur den Zugang zu den Leuten und Informationen, die sie für ihre Arbeit benötigen, und entfernt den Zugang, wenn der Service nicht mehr benötigt wird.

Eine andere Bundesbehörde lädt Bürger ein, bestimmten Slack-Channels als Gäste beizutreten, und bietet so ein öffentliches Forum für die Kommunikation und Zusammenarbeit rund um ihre Mission.

„Mit Slack können wir unsere Kunden an die erste Stelle setzen, indem wir die Barrieren über mehrere Organisationen, Behörden, Verträge und Systeme hinweg abbauen.“

VA Engineering Team Lead

Slack Connect für Behörden

Slack Connect ist die sicherste und produktivste Methode der Kommunikation zwischen Organisationen. Es wurde als Ersatz für E-Mail konzipiert und erweitert die Channel-basierte Kommunikation auf alle Personen, mit denen du arbeitest – sowohl innerhalb als auch außerhalb deiner Organisation. Mit Slack Connect können bis zu 20 separate Organisationen in einem einzigen Channel zusammenarbeiten – und so Gruppen von Leuten, Informationen und Tools in Slack zusammenbringen.

 

Slack-Verifizierung für einen Geteilten Channel mit externer Organisation

Organisationen können sich auf die integrierte Sicherheit, die Compliance und den Einblick in externe Verbindungen verlassen. Alle Sicherheitsfunktionen und Compliance-Standards von Slack auf Unternehmensebene gelten auch für Slack Connect. Dazu gehören Aufbewahrung, Enterprise Key Management (EKM), der Schutz vor Datenverlust, eDiscovery und vieles mehr. Dank der Organisationsverifizierung von Slack schützt du dich vor Spam und Phishing, da die Verbindung nur mit vertrauenswürdigen Parteien hergestellt wird.

Liste der Organisationen in Geteiltem Channel

Die Technology Transformation Services (TTS) der General Services Administration (GSA) empfehlen Slack Connect als „die bevorzugte Methode für die Zusammenarbeit“, wenn externe Partner ihren eigenen Slack-Workspace haben.

Auftragnehmer von Behörden verwenden Slack Connect auch untereinander. Bei der Teilnahme an einer Ausschreibung (Request for Proposals, RFP) richtet ein Beratungsunternehmen auf Bundesebene einen Geteilten Channel mit seinem Unterauftragnehmer über Slack Connect ein. Die an der Ausschreibung beteiligten Teams arbeiten live zusammen, tauschen Dokumente sicher aus und ziehen die richtigen Fachexperten hinzu, um den Auftrag für sich zu gewinnen.

Slack Connect öffnete der Massachusetts Bay Transportation Authority (MBTA), die Pendlerinnen und Pendlern im Großraum Boston als „T“ bekannt ist, die Tür für die Zusammenarbeit mit externen Partnern. Zum Beispiel hat das MBTA-Team den Channel #mbta-swiftly eingerichtet, um mit der Verkehrsdatenplattform Swiftly zusammenzuarbeiten und Pendlerinnen und Pendlern Vorhersagen zur Ankunft von Bussen bereitzustellen.

Slack-Channel für Ankunftszeiten von Bussen

„Das war eine sehr erfolgreiche Integration eines Anbieters. Die Zusammenarbeit wäre in dem Umfang, den wir erreicht haben, per E-Mail nicht möglich gewesen.“

Deputy Director of Engineering for MBTA Customer Technology Department

Plattform

Slack vereint alle deine Tools an einem einzigen Ort und vereinfacht so den Zugriff auf und den Austausch von Informationen für Teams, um ihre Aufgaben zu erfüllen.

Die meisten Behörden verwenden nicht eine einzige Software-Suite, sondern setzen mehrere Anbieter in verschiedenen Bereichen der Organisation ein. Mit Slack kannst du nach Bedarf Tools kombinieren und anpassen, aber auch den Zugriff vereinheitlichen. Unabhängig davon, welche Tools du bereits nutzt oder in Zukunft nutzen willst, möchten wir dir die Bedienung erleichtern. Mit über 2.300 Apps in unserem App-Verzeichnis können Behörden ihre Tools in Slack integrieren – angefangen bei grundlegenden Produktivitätslösungen wie Office 365 und G Suite bis hin zu speziellen Tools wie Salesforce und Workday.

95 % der Benutzer von Slack-Apps sagen, dass die Verwendung von Apps in Slack die zugehörigen Tools wertvoller macht.

„Die Flexibilität von Slack ermöglicht es dem NASA JPL, auf fast alles von einer Plattform aus zuzugreifen.“

Jet Propulsion Laboratory, California Institute of Technology

Wichtige Integrationen in Verbindung mit Slack von NASA JPL:

 

Das Jet Propulsion Laboratory (JPL) der NASA verwendet Slack, um die Software-Entwicklung für den Weltraum an einer Stelle zu bündeln.

Ziviltechnik

Technologie-Teams von Behörden und Auftragnehmern stellen bessere digitale Produkte in kürzerer Zeit bereit, indem sie Tools, Team-Mitglieder und Code in Slack zusammenbringen. So setzt das VA, das jede Woche mehr als 800.000 Veteranen, deren Familien, Service-Organisationen und andere Benutzer anspricht, zur Planung und Durchführung groß angelegter Initiativen, einschließlich einer Neugestaltung von VA.gov, auf Slack.

Hinter den Kulissen arbeiten die Web- und Entwicklungs-Teams des VA zusammen in Slack-Channels, um einen reibungslosen Betrieb der Webseite zu gewährleisten.

Entwickler-Teams verwenden Slack für:

  • Verbindung von Apps und Integrationen, z. B. GitHub und Jenkins, damit die Anzeige von Warnmeldungen und Benachrichtigungen für die Teams übersichtlicher ist
  • Schnelles Erkennen von Vorfällen und Problemen, einschließlich mobiler Benachrichtigungen, die Entwickler auf Probleme aufmerksam machen
  • Bildung von Trainingsgruppen, die gegenseitig Informationen austauschen und über Dienstleistungsangebote hinaus Einheitlichkeit schaffen

Slack-Channel für die Kommunikation zu Vorfällen

  • 53 %

    der Entwickler verwenden Slack

  • 700K+

    täglich registrierte aktive Entwickler

 

2019 arbeiteten das Web- und Entwicklungs-Team des VA in Slack zusammen, um VA.gov neu zu gestalten. Die neue Website rühmt sich mit einer beeindruckenden Betriebszeit von 99,97 % im vergangenen Jahr und ermöglicht es der Behörde, ihr Versprechen einzulösen, Tausenden von Veteranen und Veteranenvertretern Zugang zu den benötigten Ressourcen zu ermöglichen.

Sicherheit

Sicherheit ist für viele öffentliche Einrichtungen und deren Partner unerlässlich. Slack ist die sichere und konforme Plattform, der Bundesbehörden als ihre digitale Zentrale vertrauen.

  • Slack bietet Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensebene für Organisationen jeglicher Größe. Dazu ist es erforderlich, eine erstklassige Zusammenarbeit zu bieten und gleichzeitig die spezifischen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen.
  • Slack ist nach der FedRAMP-Stufe „moderat“ autorisiert und erfüllt und übertrifft somit einige der angesehensten Sicherheitsstandards und bietet Lösungen, die Teams im öffentlichen Bereich dabei helfen, Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
  • Mit präzisen Sicherheitsfunktionen wie Gastzugriff, Aufbewahrungsrichtlinien, Einmaliges Anmelden, Slack Enterprise Key Management (Slack EKM), Audit-Protokolle und Integrationen mit führenden Anbietern von Lösungen zum Schutz vor Datenverlust können Organisationen des öffentlichen Bereichs, Slack so anpassen, dass ihre individuelle behördliche Anforderungen, wie der Freedom of Information Act (FOIA), erfüllt werden.

Slack-Zertifizierungen und -Bescheinigungen 

ISO/IEC 27001-LogoISO IEC 27017ISO IEC 27018-LogoAICPA SOC 2-LogoAICPA SOC 3-LogoLogo der Cloud Security AllianceFedRAMP Moderate-Logo

Slack unterstützt kundenseitige Compliance-Anforderungen mit: 

HIPPA-LogoLogo für FINRA-KonformitätDSGVO-LogoDatenresidenz-Logo

Fazit

Führungskräfte im öffentlichen Bereich – sowohl innerhalb der Behörden als auch bei den Partnern, die sie unterstützen – stehen heute unter einem unglaublichen Druck, ihre Aufgaben zu erfüllen. Die Coronapandemie beschleunigte ihre interne digitale Transformation genau zu dem Zeitpunkt, als der Bedarf der Bürger und Kunden an entsprechenden Services in die Höhe schnellte. In Kombination mit den Bedrohungen im Bereich Cyber-Sicherheit, mit denen die Angreifer versuchen, die Krise auszunutzen, und den Anforderungen an die Behörden auf allen Ebenen, sich untereinander und mit Partnern abzustimmen, um das Problem zu lösen, ergibt sich eine noch nie dagewesene technologische Herausforderung für den öffentlichen Bereich.

Slack ist eine nach der FedRAMP-Stufe „moderat“ autorisierte Kollaborationsplattform, die Behörden und ihren Partnern eine sichere, zentralisierte digitale Basis bietet. Slack ist schneller, besser organisiert und sicherer als E-Mail und wird von Teams im öffentlichen Bereich eingesetzt – von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der US-Botschaft und des Militärs auf der ganzen Welt bis hin zu städtischen Verkehrsbetrieben.

Beim Abwägen deiner Optionen solltest du daran denken, was eine zentrale, sichere Plattform für Zusammenarbeit, die deine Tools und Teams zentralisiert, für die Kunden und Bürger, die du betreust, bedeuten würde.

Fußnoten

  1. ¹Taking the Oath of Office from Home Is the New Norma <https://dds.mil/media/blog/2020-11-taking-the-oath-of-office-from-home-is-the-new-normal>l
  2. https://slack.com/resources/why-use-slack/the-value-of-slack-for-software-developers
  3. https://slack.com/resources/why-use-slack/the-value-of-slack-for-software-developers

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