redventures-customer-story-hero

Red Ventures продвигает инклюзивную культуру в рамках взаимодействия более 100 брендов

«С точки зрения корпоративных технологий нам прежде всего необходимо обеспечить автоматизацию процессов и безопасность. Slack защищает данные и информацию, удобен и интуитивно понятен в использовании, а также помогает командам разных брендов RV с легкостью работать вместе».

Джонатан Дезрошерс (Jonathan Desrochers),руководитель по информационной безопасности, Red Ventures

Компания Red Ventures (RV) всегда готова по-дружески поделиться полезным советом и свести вас с нужным человеком. Глобальный портфель брендов компании, включающий в себя Lonely Planet, Bankrate, CNET, Healthline и The Points Guy, помогает людям принимать информированные решения в бытовых вопросах, а также в вопросах здоровья, туризма, финансов, образования и развлечений. Справляться со всеми этими задачами помогает высокотехнологичная платформа, позволяющая персонализировать что угодно: от планирования поездки до выбора учебного заведения.

RV существует с 2000 года и все это время работает с неугасающим энтузиазмом, что вдохновляет более 3500 сотрудников на пяти континентах активно участвовать в развитии компании, проявляя гибкость мышления и открытость новому. Один из примеров проявления характерного для компании подхода — это внедрение Slack в 2015 году, всего через несколько месяцев после выпуска этой платформы для обмена сообщениями на основе каналов. «Slack естественным образом стал частью процессов для всех инженеров», — рассказывает Мэтт Дэйвис, один из ведущих инженеров RV. «Мы хотим создать инклюзивную культуру, где поощряются свобода и ответственность, а Slack играет в этом важную роль», — отмечает Джо Мароне, вице-президент RV по кадровым операциям. Компании важно наладить связь между основными командами RV и представителями корпоративного портфеля брендов — другие средства для совместной работы не позволяют в полной мере решить эту задачу.

Slack помогает всем сотрудникам компании в самых разных аспектах работы: от автоматизации ИТ-процессов до повышения эффективности продаж.

«Благодаря Slack участники команд могут легко общаться и сотрудничать, даже если решают разные задачи и относятся к разным отделам».

Джонатан Дезрошерс (Jonathan Desrochers),руководитель по информационной безопасности, Red Ventures
redventures-inline-image-one

Незаменимое решение для безопасной совместной работы

В 2020 году из-за пандемии Covid-19 команды перешли на удаленную работу, в связи с чем ИТ-отдел RV заново проанализировал целесообразность использования Slack в сравнении с другими инструментами для совместной работы. «У нас уже было комплексное решение, которое в теории можно было взять на замену, но мы быстро поняли, что оно не сопоставимо с текущим, — рассказывает г-н Дэйвис. — Сотрудникам нравится использовать Slack. Такой инструмент нельзя заменять».

RV — портфельная компания, объединяющая более 100 цифровых брендов, у многих из которых есть свои команды инженеров, маркетологов и бизнес-лидеров. «Slack вдохновляет всех нас выходить за рамки привычного и находить решения, — говорит г-н Дэйвис. — Эта платформа позволяет налаживать эффективное сотрудничество между брендами Red Ventures, предоставляя возможности, которые отсутствуют в других рассмотренных нами решениях». Платформа Slack была специальным образом адаптирована с учетом организационной структуры RV и необходимости в гибком взаимодействии отделов.

Кроме того, во время принятия решения учитывались такие важнейшие факторы как надежность и безопасность. «С точки зрения корпоративных технологий нам прежде всего необходимо обеспечить автоматизацию процессов и безопасность, — утверждает Джонатан Дезрошерс, руководитель по информационной безопасности в RV. — Slack защищает данные и информацию, удобен и интуитивно понятен в использовании, а также помогает командам разных брендов RV с легкостью работать вместе».

«Slack позволяет налаживать эффективное сотрудничество между брендами Red Ventures, предоставляя возможности, которые отсутствуют в других рассмотренных нами решениях».

Мэтт Дэйвис (Matt Davis),ведущий инженер, Red Ventures

Автоматизация позволяет инженерам сосредоточиться на главном

ИТ-отдел RV оптимизирует процессы с помощью интегративных возможностей Slack и конструктора рабочих процессов — инструмента для автоматизации рутинных задач без написания кода. Благодаря этому сотрудники могут уделять больше времени своим основным задачам. «В Slack очень простой в использовании конструктор рабочих процессов, — говорит г-н Дэйвис. —Для работы с ним не требуется привлекать инженера, что экономит нам время и ресурсы».

До внедрения Slack для решения проблем обычно требовалось связываться с заинтересованными лицами и собирать их в конференц-зале. «Сейчас, когда нам доступно множество технологий для удаленной работы и наше глобальное присутствие становится все шире, мы решаем проблемы в Slack и Zoom», — рассказывает г-н Дезрошерс.

В случае сбоя команда по сетевым операциям создает инцидент с помощью приложения ServiceNow для Slack. «У нас есть собственная интеграция, которая создает в Slack новый канал с номером заявки и автоматически начинает в Zoom конференцию с ключевыми заинтересованными лицами», — рассказывает г-н Дэйвис. С помощью приложения VictorOps (сейчас оно называется Splunk On-Call) специалисты ИТ-отдела настраивают правила отправки уведомлений об инцидентах конкретным специалистам. Это позволяет снизить уровень информационного шума. «VictorOps уведомляет пользователей Slack, прежде чем начать обзвон или рассылку текстовых сообщений, — комментирует г-н Дэйвис. — Инженерам не нужно отвечать на вызовы или следить за каким-то другим инструментом. Благодаря Slack они получают все сведения в режиме реального времени».

ed-ventures-alpha-outage
Red Ventures
Юлия Романова
Каналы
Личные сообщения
2021-01-15_alpha...
251
@alert-slack_ext created this private channel on Jan. 15. Zoom link: https: redventures.zoom.us/j/238403943?pwd=WDVBdfccECGEdcE
 
alert-slack_extAPP10:55 AM

joined #2021-01-15_alpha_outage along with 24 others.

 
ServiceNowAPP11:00 AM

Outage reported via Slack Zoom link:
https:redventures.zoom.us/j/238403943?pwd=WDVBdfccECGEdcE

Юлия Романова11:05 AM

This seems to be a partner issue. We're in touch with our reps at Alpha and will provide an update here once we're back online.

thumbsup5
 
ServiceNowAPP11:10 AM

Per Alpha status page: All services have been restored.

Сообщение2021-01-15_alpha...

Г-н Дэйвис раньше работал в сфере телефонии, где среднее количество вызовов в день исчислялось миллионами. Если с телефонной системой возникала проблема, о каждом затронутом ей вызове приходило отдельное оповещение по электронной почте. «Когда я по утрам проверял электронную почту, там могло быть 100 000 входящих писем из-за того, что ночью случился какой-нибудь сбой. — говорит он. — Теперь информация обо всех неполадках отсылается в Slack, где мы можем поручить их устранение соответствующим специалистам. Мы избавились от неразберихи и оптимизировали рабочий процесс».

«В Slack очень удобный конструктор рабочих процессов. Для работы с ним даже не нужно привлекать инженера, что экономит нам время и ресурсы».

Мэтт Дэйвис (Matt Davis),ведущий инженер, Red Ventures

Инклюзивная и нацеленная на сотрудничество культура продаж помогает заключать больше сделок

Деятельность RV в сфере телефонных продаж опирается на разные бренды, совместные инициативы и отрасли. До 2020 года команда по продажам была единственным отделом RV, где вместо Slack использовались разные инструменты для обмена сообщениями и электронными письмами. Это затрудняло общение и несло угрозу безопасности. Члены команды по продажам просили предоставить им более удобное решение.

В октябре 2020 года RV развернула Slack для более чем 700 своих специалистов и менеджеров по продажам (коучей по эффективности). Такое решение помогло не только устранить внутренние преграды для общения, но и наладить взаимодействие между отделами, способствуя формированию инклюзивной культуры. «В 2020 году мы акцентировали внимание на многообразии, равенстве и инклюзивности, — отмечает г-н Мароне. — В рамках этого было необходимо предоставить возможности для безопасного удаленного общения. И нам удалось добиться этого с помощью Slack».

Ускорение процесса заключения сделок благодаря мгновенному обмену обратной связью

До внедрения Slack общение в команде по продажам ограничивалось прямыми контактами каждого из специалистов. «Slack открыл всем пользователям широкие возможности для коммуникации, что обеспечило массу преимуществ», — рассказывает Джейсон Улиг, международный директор RV по телекоммуникациям и сбытовым операциям.

Специалисты RV совершают продажи посредством одного телефонного звонка, а не взаимодействуют с клиентами по нескольку раз для заключения сделки. Чтобы увеличить вероятность успешной продажи, коучи по эффективности совершенствуют шаблоны и стратегию телефонных разговоров с учетом обратной связи от рядовых специалистов по продажам. Раньше они очно предоставляли обратную связь после звонков. Коучам по эффективности приходилось отвлекать специалистов по продажам от обзвона клиентов, чтобы узнать, какие методики срабатывают и какие нет, из-за чего сбор отзывов происходил медленно и пассивно.

Теперь специалисты по продажам пользуются каналами в Slack для поддержания открытого общения со своими руководителями и участниками команд. «Сотрудники проявляют инициативу: сообщают через Slack, какие методики приносят пользу и какие изменения нужно внести», — отмечает г-н Мароне. Мгновенное получение обратной связи позволяет командам эффективно адаптироваться к текущей ситуации в режиме реального времени, что, в конечном итоге, ускоряет процесс заключения сделок.

Службы поддержки бизнес-операций RV часто общаются со специалистами по продажам, сообщая им об актуальных изменениях в предложениях, которые могут повлиять на заключение сделок. «Раньше нам приходилось передавать информацию о таких изменениях с помощью бумажных документов и заметок на стикерах. Сейчас же все сведения сразу доступны в Slack», — говорит г-н Улиг. У каждого подразделения есть свой канал в Slack с описанием всех изменений — своеобразная база данных с функцией поиска, с которой при необходимости могут сверяться сотрудники.

«Сотрудники активно делятся в Slack мнениями по разным вопросам: от написания сценариев до процесса продаж. Это обеспечивает массу преимуществ и делает работу значительно эффективнее».

Джо Мароне (Joe Marone),вице-президент по кадровым операциям, в компании Red Ventures, Red Ventures

Новые специалисты начинают работать с полной отдачей в рекордно короткие сроки

Обычно специалистов по продажам нанимают и обучают целыми группами — в очном формате. С переходом на удаленную работу для реализации групповой модели обучения просто необходим Slack. Теперь всех новых сотрудников автоматически добавляют в нужные каналы Slack, в том числе в общий канал группы новичков. «Очень важно иметь возможность систематически поддерживать контакт между членами группы с помощью Slack, чтобы они могли учиться друг у друга, — говорит г-н Мароне. — Людям не приходится справляться с проблемами в одиночку. Если человек чего-то не понимает, он всегда может обратиться к коллегам».

red-ventures-coaching
Red Ventures
Юлия Романова
Каналы
Личные сообщения
network-sales-per...
251
Add a topic
Юлия Романова10:55 AM

Great job on uncovering their streaming needs, Matt. Now we know they already have streaming services, but at an additional cost. Let's make sure to give them a solid pitch on the value of our offering and potential savings.

thumbsup1
Борис Осипов11:00 AM

OK, sounds good. They were open to the pitch but would like to know if they will get the YES network and MSG network. Are these available to them?

eyes1
Юлия Романова11:05 AM

Let me check. What is their zip code?

Борис Осипов11:10 AM

10001

Юлия Романова11:15 AM

Yes! They will get both networks.

thumbsup1
Сообщениеnetwork-sales-per...

Специалисты по продажам должны как можно быстрее начать работать с полной отдачей, и в этом RV полагается на практическое обучение и оперативное предоставление обратной связи. Когда новички начинают заниматься продажами, коучи по эффективности прослушивают вызовы и в реальном времени делятся отзывами о проведенных презентациях через Slack. «Обучение через Slack сильно помогает новым сотрудникам, — резюмирует г-н Улиг. — Во время учебы и в первое время после начала работы очень важно оперативно получать обратную связь».

Руководство также использует Slack, чтобы отмечать успехи и поздравлять с повышениями. «Мы часто отмечаем успешных сотрудников прямо в канале, — добавляет г-н Улиг. — Например, сообщаем там о повышениях и поздравляем с крупными сделками, чтобы мотивировать команду».

Команды RV используют Slack для разных целей, например, чтобы завершать сделки, устранять инциденты и отмечать успехи. Благодаря этому миллионы людей, пользующиеся услугами RV, получают информацию, которая помогает им принимать важные решения.