Red Ventures (RV) 就像是會提供百分之百正確建議而且什麼人都認識的那種朋友。公司遍布全球的品牌組合包括 Lonely Planet、Bankrate、 CNET、Healthline 以及 The Points Guy，讓讀者可以獲得充分資訊以做出關於住家、健康、旅行、財務、教育和娛樂的決定。此外還提供輔助的科技平台，能提供各種個人化的體驗，從規劃旅程到挑選大學應有盡有。
自 2000 年創立起，RV 就一直秉持著新創公司的精神，鼓勵超過 3,500 名遍布五大洲的員工保持靈活，並且維持公司的成長動能。公司的策略包含在 2015 年開始採用 Slack，當時這個基於頻道的訊息傳送平台才剛推出數個月。RV 的首席工程師 Matt Davis 表示：「所有工程師都自然而然開始使用 Slack。」RV 人力營運副理 Joe Marone 指出：「我們也想要營造出自由、負責且包容的文化，Slack 正好非常符合這樣的成長方向。」這一點對於連結 RV 的核心團隊和品牌組合尤其重要，而其他的協作工具選項並沒有辦法充分支援解決這樣的挑戰。
現在 Slack 讓員工可以在公司裡任何一個角落達到最佳工作表現，不論是利用自動化簡化 IT 流程，還是徹底發揮業務團隊的功能。
「不論擔任什麼職位或在什麼部門團隊任職，員工都可以輕鬆在 Slack 上溝通和協作。」
無可取代的安全協作解決方案
在 2020 年，為了因應 Covid-19 疫情，團隊開始遠端工作，RV 的 IT 部門也重新評估了 Slack 的使用狀況，其中包含對其他協作工具的完善考量。Davis 表示：「雖然我們已經有一大堆解決方案，理論上可以發揮一樣的效果，不過我們很快就發現完全不一樣。」「Slack 是我們員工最愛使用的產品之一，你沒有辦法取代像這樣的工具。」
由於投資組合多元，RV 旗下有超過 100 個數位品牌，其中很多品牌有各自的工程師、行銷人員和業務開發支援團隊。Davis 指出：「Slack 鼓勵所有人踏出舒適圈來尋找解決方法。」「這個平台促進了 Red Ventures 旗下各品牌之間的重要協作，我們以前考慮過的其他解決方案都無法實現這一點。」 Slack 以量身打造的方式輔助 RV 的組織架構，並且有效提升跨部門間的彈性。
Slack 所提供的穩定性和安全性也是公司考量的因素。RV 的資訊安全長 Jonathan Desrochers 指出：「從企業技術的角度而言，自動化和安全性都很重要。」「Slack 不僅可以確保資料和資訊的安全，用起來也很簡單、直覺，讓 RV 旗下各品牌的團隊可以輕鬆協作。」
「Slack 促進了 Red Ventures 旗下各品牌之間的重要協作，我們以前考慮過的其他解決方案都無法實現這一點。」
透過自動化，工程師可以專注於真正重要的工作
RV 的 IT 部門簡化流程的方法是運用 Slack 的整合和工作流程建立功能,這種不需編寫程式碼的工具可以自動化例行作業，讓團隊成員能投入更多時間在重要工作上。Davis 表示：「Slack 的工作流程建立功能非常直覺，任何人都會使用，完全不需要工程師出手協助，這讓我們省下了珍貴的時間和資源。」
採用 Slack 之前，原本公司解決問題的做法會需要找到所有相關人士，然後把他們集中在實體的戰情室。Desrochers 表示：「現在我們都身在遠端作業的世界，隨著我們越來越國際化，也更習慣在 Slack 和 Zoom 裡解決問題。」。
發生停機問題時，網路營運團隊會使用 ServiceNow Slack 版應用程式建立事件。Davis 如此解釋：「我們有自訂的整合功能可以快速建立 Slack 頻道並附上支援單號碼，還可以自動開始和重要相關人士的 Zoom 通話。」為了排除不必要的雜訊，IT 會控制可以檢視事件的人員，以及在什麼重要時刻該利用 VictorOps 應用程式 (現為 Splunk On-Call) 更新資訊。Davis 解釋：「VictorOps 會在 Slack 裡通知相關人員，省去通話或傳簡訊的麻煩。」「因此工程師不需要接電話或是監看另一個工具。他們可以在 Slack 即時得知所有消息。」
This seems to be a partner issue. We're in touch with our reps at Alpha and will provide an update here once we're back online.
5Davis 先前任職於電話技術團隊，每天要處理數百萬次通話。如果電話系統出現問題，每一個受到影響的通話都會觸發電子郵件警示。他表示：「我很常遇到的狀況是，一早醒來就看到收件匣有 100,000 封電子郵件，只因為系統在半夜出了某個問題。」「現在這類問題都會傳送到 Slack，接著我們就可以把需要的人員拉進這裡解決問題。我們從被疲勞轟炸，進步到採用簡化的工作流程。」
「Slack 的工作流程建立功能非常直覺，任何人都會使用，完全不需要工程師出手協助，這讓我們省下了珍貴的時間和資源。」
協作且包容的業務文化提高成交率
RV 的電話業務事業擴及多個品牌、合作計畫和產業。在 2020 年之前，業務團隊是 RV 內部少數沒有使用 Slack 的團隊，只有混合使用電子郵件和傳訊工具，導致溝通無法連貫且有安全性疑慮。業務團隊急需更簡化的解決方案。
在 2020 年 10 月，RV 要求超過 700 名業務專員與主管開始使用 Slack，他們就是所謂的績效教練。此舉不僅有助於打破內部溝通障礙和促進跨職務協作，更讓領導階層可以營造出更具包容性的文化。Marone 表示：「2020 年真的讓我們重新關注多元、平等和包容這些議題。而要達到這項目標，我們必須打造安全的空間，讓人員在遠端工作時勇於發表意見：這些全都可以在 Slack 中實現。」
即時意見回饋循環加速銷售週期
採用 Slack 之前，業務團隊的溝通受限於個別業務專員的直接聯絡。RV 的電信與業務營運全球總監 Jason Uhlig 表示：「Slack 徹底開啟了溝通管道，任何有帳號的人都可以參與，這真的幫了大忙。」
RV 的業務通常是透過單次的電話通話進行，並沒有多個接觸點。為了改善成交率，績效教練會根據前線銷售專員的意見回饋，調整通話腳本和策略。傳統上，這個動作會在通話後的面談時間進行。績效教練會要求銷售專員放下電話，以分析哪些做法奏效或無效，導致意見回饋循環緩慢又被動。
現在銷售專員可以改用 Slack 頻道，與主管及團隊保持暢通的溝通管道。Marone 指出：「員工會主動在 Slack 討論哪些方法有效，或是有什麼地方需要調整。」這種立即的意見回饋讓團隊能夠有效率地即時調整，最後銷售週期也會因此加速。
RV 的業務營運支援團隊經常需要和業務專員溝通，以告知對於業務績效有重大影響的變更，例如優惠方案的最終微調。Uhlig 表示：「以前我們會需要用紙本文件和便利貼來告知這些變更。現在所有資訊都可以立刻從 Slack 得知。」每一項業務都有專屬的 Slack 頻道，其中包含所有已記錄的變更，因此團隊成員可以在有需要時參考這個可搜尋的資料庫。
「員工很積極在 Slack 裡交流各種意見，從編寫腳本到業務流程都包含在內，為我們大幅提升了價值和效率。」
短時間內培育出生產力絕佳的新業務代表
傳統上，公司會一次招募一群新的業務專員，並且以團體形式進行訓練；這些新進人員實際上會集中在相同的空間並一起學習工作技能。轉變為遠端工作模式之後，Slack 成了複製上述訓練模型的重要工具。現在新進人員會自動被新增至所有必要的 Slack 頻道，包括和新進同事共用的頻道。Marone 解釋：「用一致的方法讓新進人員在 Slack 聚集在一起非常關鍵，這樣他們才能向彼此學習。如果他們有不懂的地方，不用自己孤軍奮戰。他們可以立刻聯絡團隊成員。」
Great job on uncovering their streaming needs, Matt. Now we know they already have streaming services, but at an additional cost. Let's make sure to give them a solid pitch on the value of our offering and potential savings.
1
OK, sounds good. They were open to the pitch but would like to know if they will get the YES network and MSG network. Are these available to them?
1Let me check. What is their zip code?
10001
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1為了快速讓業務專員具備完整的生產力，RV 會採用實作訓練和即時意見回饋循環。專員開始銷售之後，績效教練會聽取通話，並在 Slack 即時提供有關行銷的意見回饋。Uhlig 表示：「Slack 中的學習功能對於新進人員來說很有幫助。」「不論是在訓練期間，或是開始擔任業務初期，立即分享意見都是很重要的步驟。」
管理階層也會運用 Slack 來表揚成交和恭賀升遷。Uhlig 表示：「我們常常在頻道裡慶祝。」「我們會公開宣佈升遷消息和重要的成交，來讓團隊更有動力。」
不論是完成交易、解決事件或慶祝成交，RV 團隊都是透過 Slack 完成工作。對數百萬名使用者來說，他們因此可以獲得更優質的資訊，來做出人生中最重要的決定。
