Red Ventures (RV) 就像你的朋友，他给出完全正确的建议，并拥有全部 Slack 联系网。该公司的全球品牌组合，包括 Lonely Planet、Bankrate、CNET、Healthline 和 The Points Guy，帮助人们对家庭、健康、旅行、财务、教育和娱乐做出明智的决定。所有这一切都得到了一个技术平台的支持，而该平台在从计划旅行到选择大学的一切方面提供个性化的体验。
自 2000 年成立以来，RV 一直深受创业能量的推动，这激励着五大洲的 3500 多名员工保持敏捷的思维，不断推进公司的发展势头。这包括在 2015 年（就在这个基于频道的消息传递平台推出几个月后）引入 Slack。RV 首席工程师之一 Matt Davis 说：“全体工程师都自然而然地开始使用 Slack”。RV 人力运营部副总裁 Joe Marone 说：“我们还希望培养一种自由与责任感的包容性文化，而 Slack 正好与这种演变契合。”当涉及到将 RV 的核心团队与其投资组合品牌联系起来时，这一点尤为重要，而其他协作选项无法充分支持该挑战。
从利用自动化来简化 IT 流程到实现销售团队的成功，Slack 赋能员工在公司各尽其责。
“无论团队担任何种角色或在哪些部门工作，他们都可以在 Slack 中轻松进行沟通和协作。”
不可替代的安全协作解决方案
2020 年，为应对新冠疫情，团队进而改为远程办公，RV 的 IT 部门重新评估了 Slack 的应用，其中包括对其他协作工具的全面考虑。Davis 说“尽管我们已经制定了一个似乎在纸面上具有可比性的捆绑解决方案，但我们很快发现它完全不一样”。“Slack 是我们员工最喜欢使用的产品之一。你无法替换这样的工具。”
作为一家投资组合公司，RV 涵盖了超过 100 个数字品牌，其中许多品牌拥有自己的工程师、营销人员和业务主管支持人员。Davis 说：“Slack 鼓励大家跳出自己的圈子，以寻求解决方案。”“该平台为 Red Ventures 跨品牌的宝贵合作提供支持，而我们曾考量的其他解决方案并不能实现这一点。” Slack 在支持 RV 的组织结构和促进跨部门合作灵活性方面具有独特优势。
Slack 提供的稳定性和安全性也是该决定的重要因素。RV 首席信息安全官 Jonathan Desrochers 说：“从企业技术角度来看，自动化和安全性至关重要。”“Slack 不仅能保证数据和信息安全，而且简单、直观，能让 RV 各品牌的团队轻松协作。”
“Slack 为 Red Ventures 跨品牌的宝贵合作提供有力支持，而我们曾考量的其他解决方案并不能实现这一点。”
通过自动化技术，工程师专能注于重要的工作
RV 的 IT 部门可通过 Slack 的集成和工作流程构建器（一种用于自动执行日常任务的无代码工具）对流程进行简化，从而确保团队成员可将更多时间花在重要的工作上。Davis 说：“Slack 的工作流程构建器非常直观，任何人都可以轻松使用而无需咨询工程师，这为我们节省了宝贵的时间和资源。”
Pre-Slack，解决问题的默认方法需要利益相关者的参与，并把他们集中在一间实际作战室。Desrochers 说:“如今，在远程的世界里，随着我们的生活变得更加全球化，我们通过在 Slack 和 Zoom 中解决各种问题”。
发生故障时，网络运营团队使用 ServiceNow 应用为 Slack 创建一个事故。Davis 说：“我们的自定义集成可通过使用票证号启动 Slack 频道，并自动为关键利益相关者启动 Zoom 电话会议。”为了消除不必要的叨扰，IT 部门通过 VictorOps 应用（现在是 Splunk On-Call）控制哪些人看到哪些事故，以及在哪些关键点上进行更新。Davis 说：“VictorOps 会在事件升级为电话呼叫或发短信之前通知 Slack 中的人员。”“工程师不必接听电话或监控其他工具。他们在 Slack 中实时观察一切。”
This seems to be a partner issue. We're in touch with our reps at Alpha and will provide an update here once we're back online.
5Davis 之前在电话团队工作，该团队平均每天接听数百万次通话。如果电话系统出现故障，每台受影响的电话都会触发电子邮件警报。他说：“早上醒来发现收件箱中有 10 万封电子邮件并不罕见，因为一夜之间发生了一些事情。”“现在，这些问题被发送至 Slack，在那里我们可以把正确的人员拉进频道内解决问题。我们从受到短信轰炸变成简化的工作流程”。
“Slack 的工作流程构建器非常直观，任何人都可以轻松使用而无需咨询工程师，这为我们节省了宝贵的时间和资源。”
协作和包容的销售文化可以提高赢单率
RV 的电话销售业务涵盖各种品牌、合作伙伴关系和行业。在 2020 年之前，销售团队是唯一没有使用 Slack 的 RV 团队之一，而是使用电子邮件和信息传递工具组合，这使沟通变得零散，并引发安全问题。销售团队呼声高涨要求更简化的解决方案。
2020 年 10 月，RV 向其 700 多名销售专业人员和经理（即绩效教练）推荐了 Slack。此举不仅有助于消除内部屏障，实现跨职能协作，而且使领导层能够培养一种包容性文化。Marone 说：“2020 年真正让我们重新关注了多样性、公平性和包容性。”“而这需要建立安全的空间，让人们可以远程交谈和勇敢地表达：Slack 便可实现这一点。”
通过即时反馈循环推动更快的交易周期
使用 Slack 之前，销售团队的沟通仅限于每个销售人员的直接联系人。RV 全球电信和销售运营总监 Jason Uhlig 说：“Slack 真正为拥有帐户的任何人和每个人打开了沟通渠道，这为我们提供了巨大的帮助。”
RV 销售仅通过一通电话完成，没有多个接触点。为了提高赢单率，绩效教练根据一线销售人员的反馈调整通话脚本和策略。从历史上看，这是以通话后面对面的形式进行的。绩效教练让销售人员暂停拨打电话，找出有效和无效的销售方法，形成一个缓慢、被动的反馈循环。
现在，销售人员转而使用 Slack 频道，并与他们的经理和团队保持开放的沟通。Marone 说：“员工就哪些是有效的销售方法或需要作出何种调整在 Slack 中主动进行沟通。”这种即时反馈使团队能够有效地实时调整，最终推动更快的交易周期。
RV 的业务运营客服经常与销售人员沟通，分享对销售成功至关重要的改变，例如最后一刻的报价调整。“以前，我们必须通过纸质讲义和便条来传递这些改变。现在，一切都可在 Slack 中立即传递，”Uhlig说。每个业务部门都有专门的 Slack 频道，因此可记录所有改变，从而形成一个可搜索的数据库，供团队成员根据需要参考。
“员工在 Slack 中主动沟通，对从脚本到销售流程的所有内容进行反馈，增加了工作价值和效率。”
在纪录时间内将新业务代表提升至最高工作效率
传统上，新的销售专业人员以小组的形式被雇用并统一接受培训，他们共处一室，学习掌握工作要领。随着远程工作的发展，Slack 对于复制这种模式至关重要。现在，新员工会被自动分配到所有合适的 Slack 频道中，包括与他们同组的员工。Marone 说：“在 Slack 中以一致的方式让团队团结在一起，以便他们能够相互学习，这一点至关重要。”“如果他们有任何不明白之处，他们并非孤身一人。他们可以立即咨询团队的其他成员。”
Great job on uncovering their streaming needs, Matt. Now we know they already have streaming services, but at an additional cost. Let's make sure to give them a solid pitch on the value of our offering and potential savings.
1
OK, sounds good. They were open to the pitch but would like to know if they will get the YES network and MSG network. Are these available to them?
1Let me check. What is their zip code?
10001
Yes! They will get both networks.
1为了让销售人员快速提高工作效率，RV 依靠实践培训和严格的反馈循环。一旦他们开始销售，绩效教练就会监听通话，并在 Slack 中实时提供营销反馈。Uhlig 说:“Slack 中的学习组件对新员工大有裨益”。“不论在培训期间或他们开始工作的初期，分享即时反馈都是至关重要的。”
领导也使用 Slack 来庆祝成功和表彰晋升。Uhlig 说：“频道内会开展很多庆祝活动。”“我们将大肆宣传晋升和成功，以提高团队的动力。”
不论是否完成交易、解决事故或庆祝成功，RV 团队都依靠 Slack 来完成工作。对于数以百万计的用户而言，这意味着可获得充分的信息来做出生活中最重要的决定。
