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Red Ventures 在 100 多个品牌中培养了一种包容性文化。

“从企业技术的角度来看,自动化和安全性至关重要。Slack 不仅能保证数据和信息的安全,而且简单、直观,能让 RV 各品牌的团队轻松协作。”

Red Ventures首席信息安全官Jonathan Desrochers

Red Ventures (RV) 就像你的朋友,他给出完全正确的建议,并拥有全部 Slack 联系网。该公司的全球品牌组合,包括 Lonely Planet、Bankrate、CNET、Healthline 和 The Points Guy,帮助人们对家庭、健康、旅行、财务、教育和娱乐做出明智的决定。所有这一切都得到了一个技术平台的支持,而该平台在从计划旅行到选择大学的一切方面提供个性化的体验。

自 2000 年成立以来,RV 一直深受创业能量的推动,这激励着五大洲的 3500 多名员工保持敏捷的思维,不断推进公司的发展势头。这包括在 2015 年(就在这个基于频道的消息传递平台推出几个月后)引入 Slack。RV 首席工程师之一 Matt Davis 说:“全体工程师都自然而然地开始使用 Slack”。RV 人力运营部副总裁 Joe Marone 说:“我们还希望培养一种自由与责任感的包容性文化,而 Slack 正好与这种演变契合。”当涉及到将 RV 的核心团队与其投资组合品牌联系起来时,这一点尤为重要,而其他协作选项无法充分支持该挑战。

从利用自动化来简化 IT 流程到实现销售团队的成功,Slack 赋能员工在公司各尽其责。

“无论团队担任何种角色或在哪些部门工作,他们都可以在 Slack 中轻松进行沟通和协作。”

Red Ventures首席信息安全官Jonathan Desrochers
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不可替代的安全协作解决方案

2020 年,为应对新冠疫情,团队进而改为远程办公,RV 的 IT 部门重新评估了 Slack 的应用,其中包括对其他协作工具的全面考虑。Davis 说“尽管我们已经制定了一个似乎在纸面上具有可比性的捆绑解决方案,但我们很快发现它完全不一样”。“Slack 是我们员工最喜欢使用的产品之一。你无法替换这样的工具。”

作为一家投资组合公司,RV 涵盖了超过 100 个数字品牌,其中许多品牌拥有自己的工程师、营销人员和业务主管支持人员。Davis 说:“Slack 鼓励大家跳出自己的圈子,以寻求解决方案。”“该平台为 Red Ventures 跨品牌的宝贵合作提供支持,而我们曾考量的其他解决方案并不能实现这一点。” Slack 在支持 RV 的组织结构和促进跨部门合作灵活性方面具有独特优势。

Slack 提供的稳定性和安全性也是该决定的重要因素。RV 首席信息安全官 Jonathan Desrochers 说:“从企业技术角度来看,自动化和安全性至关重要。”“Slack 不仅能保证数据和信息安全,而且简单、直观,能让 RV 各品牌的团队轻松协作。”

“Slack 为 Red Ventures 跨品牌的宝贵合作提供有力支持,而我们曾考量的其他解决方案并不能实现这一点。”

Red Ventures首席工程师Matt Davis

通过自动化技术,工程师专能注于重要的工作

RV 的 IT 部门可通过 Slack 的集成和工作流程构建器(一种用于自动执行日常任务的无代码工具)对流程进行简化,从而确保团队成员可将更多时间花在重要的工作上。Davis 说:“Slack 的工作流程构建器非常直观,任何人都可以轻松使用而无需咨询工程师,这为我们节省了宝贵的时间和资源。”

Pre-Slack,解决问题的默认方法需要利益相关者的参与,并把他们集中在一间实际作战室。Desrochers 说:“如今,在远程的世界里,随着我们的生活变得更加全球化,我们通过在 Slack 和 Zoom 中解决各种问题”。

发生故障时,网络运营团队使用 ServiceNow 应用为 Slack 创建一个事故。Davis 说:“我们的自定义集成可通过使用票证号启动 Slack 频道,并自动为关键利益相关者启动 Zoom 电话会议。”为了消除不必要的叨扰,IT 部门通过 VictorOps 应用(现在是 Splunk On-Call)控制哪些人看到哪些事故,以及在哪些关键点上进行更新。Davis 说:“VictorOps 会在事件升级为电话呼叫或发短信之前通知 Slack 中的人员。”“工程师不必接听电话或监控其他工具。他们在 Slack 中实时观察一切。”

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@alert-slack_ext created this private channel on Jan. 15. Zoom link: https: redventures.zoom.us/j/238403943?pwd=WDVBdfccECGEdcE
 
alert-slack_extAPP10:55 AM

joined #2021-01-15_alpha_outage along with 24 others.

 
ServiceNowAPP11:00 AM

Outage reported via Slack Zoom link:
https:redventures.zoom.us/j/238403943?pwd=WDVBdfccECGEdcE

张语婷11:05 AM

This seems to be a partner issue. We're in touch with our reps at Alpha and will provide an update here once we're back online.

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ServiceNowAPP11:10 AM

Per Alpha status page: All services have been restored.

消息2021-01-15_alpha...

Davis 之前在电话团队工作,该团队平均每天接听数百万次通话。如果电话系统出现故障,每台受影响的电话都会触发电子邮件警报。他说:“早上醒来发现收件箱中有 10 万封电子邮件并不罕见,因为一夜之间发生了一些事情。”“现在,这些问题被发送至 Slack,在那里我们可以把正确的人员拉进频道内解决问题。我们从受到短信轰炸变成简化的工作流程”。

“Slack 的工作流程构建器非常直观,任何人都可以轻松使用而无需咨询工程师,这为我们节省了宝贵的时间和资源。”

Red Ventures首席工程师Matt Davis

协作和包容的销售文化可以提高赢单率

RV 的电话销售业务涵盖各种品牌、合作伙伴关系和行业。在 2020 年之前,销售团队是唯一没有使用 Slack 的 RV 团队之一,而是使用电子邮件和信息传递工具组合,这使沟通变得零散,并引发安全问题。销售团队呼声高涨要求更简化的解决方案。

2020 年 10 月,RV 向其 700 多名销售专业人员和经理(即绩效教练)推荐了 Slack。此举不仅有助于消除内部屏障,实现跨职能协作,而且使领导层能够培养一种包容性文化。Marone 说:“2020 年真正让我们重新关注了多样性、公平性和包容性。”“而这需要建立安全的空间,让人们可以远程交谈和勇敢地表达:Slack 便可实现这一点。”

通过即时反馈循环推动更快的交易周期

使用 Slack 之前,销售团队的沟通仅限于每个销售人员的直接联系人。RV 全球电信和销售运营总监 Jason Uhlig 说:“Slack 真正为拥有帐户的任何人和每个人打开了沟通渠道,这为我们提供了巨大的帮助。”

RV 销售仅通过一通电话完成,没有多个接触点。为了提高赢单率,绩效教练根据一线销售人员的反馈调整通话脚本和策略。从历史上看,这是以通话后面对面的形式进行的。绩效教练让销售人员暂停拨打电话,找出有效和无效的销售方法,形成一个缓慢、被动的反馈循环。

现在,销售人员转而使用 Slack 频道,并与他们的经理和团队保持开放的沟通。Marone 说:“员工就哪些是有效的销售方法或需要作出何种调整在 Slack 中主动进行沟通。”这种即时反馈使团队能够有效地实时调整,最终推动更快的交易周期。

RV 的业务运营客服经常与销售人员沟通,分享对销售成功至关重要的改变,例如最后一刻的报价调整。“以前,我们必须通过纸质讲义和便条来传递这些改变。现在,一切都可在 Slack 中立即传递,”Uhlig说。每个业务部门都有专门的 Slack 频道,因此可记录所有改变,从而形成一个可搜索的数据库,供团队成员根据需要参考。

“员工在 Slack 中主动沟通,对从脚本到销售流程的所有内容进行反馈,增加了工作价值和效率。”

Red Ventures人力运营部副总裁Joe Marone

在纪录时间内将新业务代表提升至最高工作效率

传统上,新的销售专业人员以小组的形式被雇用并统一接受培训,他们共处一室,学习掌握工作要领。随着远程工作的发展,Slack 对于复制这种模式至关重要。现在,新员工会被自动分配到所有合适的 Slack 频道中,包括与他们同组的员工。Marone 说:“在 Slack 中以一致的方式让团队团结在一起,以便他们能够相互学习,这一点至关重要。”“如果他们有任何不明白之处,他们并非孤身一人。他们可以立即咨询团队的其他成员。”

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张语婷10:55 AM

Great job on uncovering their streaming needs, Matt. Now we know they already have streaming services, but at an additional cost. Let's make sure to give them a solid pitch on the value of our offering and potential savings.

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魏辉宁11:00 AM

OK, sounds good. They were open to the pitch but would like to know if they will get the YES network and MSG network. Are these available to them?

eyes1
张语婷11:05 AM

Let me check. What is their zip code?

魏辉宁11:10 AM

10001

张语婷11:15 AM

Yes! They will get both networks.

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消息network-sales-per...

为了让销售人员快速提高工作效率,RV 依靠实践培训和严格的反馈循环。一旦他们开始销售,绩效教练就会监听通话,并在 Slack 中实时提供营销反馈。Uhlig 说:“Slack 中的学习组件对新员工大有裨益”。“不论在培训期间或他们开始工作的初期,分享即时反馈都是至关重要的。”

领导也使用 Slack 来庆祝成功和表彰晋升。Uhlig 说:“频道内会开展很多庆祝活动。”“我们将大肆宣传晋升和成功,以提高团队的动力。”

不论是否完成交易、解决事故或庆祝成功,RV 团队都依靠 Slack 来完成工作。对于数以百万计的用户而言,这意味着可获得充分的信息来做出生活中最重要的决定。