每個班次、每個據點、每支團隊：隆重推出為第一線員工打造的 Slack

對您的客戶而言，第一線員工就是您品牌的代言人：為顧客找到合適尺寸的門市人員、負責出貨的倉儲組長、定期到府關懷的居家護理師。他們約佔全球勞動力的 80%，卻在過去十年的職場變革中遭到忽視。企業總部的知識工作者擁有 AI 代理、即時的客戶資料與完善的系統整合，而第一線員工往往仍依賴紙本清單和群組簡訊運作，甚至連企業電子郵件帳號都付之闕如。結果是同一屋簷下出現兩套截然不同的運作模式，這道鴻溝不僅加劇人員流動、埋下合規風險，更破壞了顧客體驗。

今天，我們推出 為第一線員工打造的 Slack，正式跨越這道鴻溝。這是一款專為不坐辦公桌的工作者量身打造的 Slack 解決方案，專為門市人員、醫療從業者、工廠作業員及班組長設計，以輕量化的行動工作空間，將協作、資料、角色專屬工具與 AI 整合於一個簡潔、清爽的環境中。第一線團隊最多可獲得 10 個與自身職責相關的頻道、與總部即時展開微型會議、透過 AI 代理獲取即時解答，以及透過自動化工作流程處理例行事務，讓團隊得以專注於眼前真正重要的工作。總部則能深入掌握現場情境與顧客回饋，讓企業智慧的資訊閉環得以完整串聯。

以行動裝置為核心，全面整合您的第一線營運

迄今為止，每一款第一線工具都要求您有所取捨：單點解決方案簡單卻各自為政，消費級通訊應用程式易用卻缺乏管控，企業級工具則是為坐辦公桌的知識工作者所設計。為第一線員工打造的 Slack 徹底跳脫這些限制。它像傳簡訊一樣直覺易用，背後卻整合了與企業其他業務相同的 Salesforce 資料與 AI 代理，並受 IT 部門統一管理。現場不再是視野的死角，而是成為同一個互聯企業的一環。以下是實際應用的面貌：

• 讓每位第一線團隊成員在班前做好萬全準備：您的第一線團隊可在隨身手機上，取得上一班的交接資訊、當日優先事項與任務清單、政策與安全規定更新，以及可搜尋的教育訓練資源與操作指引，還有全公司公告。如此一來，他們一踏入工作場所便已備妥一切，無需追著主管詢問或翻遍群組訊息，即可在數秒內找到任何解答，並針對當天最重要的事項立即行動，完全不需要共用終端機或後台電腦。
• 將現有系統延伸至工作現場：驅動您業務運作的工作流程與 AI 代理，不會止步於辦公室門口。Salesforce 的可信賴資料與 AI 代理能與第一線團隊協同運作，讓人員能在當下即時獲取解答並採取行動，且僅能存取其權限範圍內的資訊。
• 在單一安全層下管理您的整個員工隊伍：您的團隊可使用員工編號、QR 碼或公司電子郵件登入。多重要素認證、管理員對所有應用程式與代理的管控，以及 Enterprise+ 合規設定（包括 HIPAA、FINRA 和資料常駐），讓 IT 部門擁有統一的管理中心，取代那些讓公司資料面臨風險的群組簡訊與未經授權的應用程式。

深入瞭解為第一線員工打造的 Slack

專為每一個現場、外勤與服務據點打造

每個第一線環境都獨一無二，但有一個共同真理：贏得或失去客戶的關鍵時刻，往往發生在距離總部最遠的地方。當這些時刻與企業其他部門共享同一套工作作業系統時，一切將徹底改變。

零售業：透過全面連結的門市團隊，將促銷活動轉化為實際銷售

您的門市銷售人員是品牌的門面。由於沒有固定辦公桌、往往也沒有企業電子郵件，他們只能透過區域經理、印刷公告或茶水間的白板，延遲收到促銷活動和政策更新資訊。在第一線工作時，他們也無法查看庫存或顧客歷史紀錄，難以即時回應各種問題。

有了為第一線員工打造的 Slack，早上九點的區域促銷活動會在八點四十五分釘選至每家門市的頻道，同步附上優惠內容、陳列規劃圖與討論要點。當缺貨警示張貼至頻道時，最近的員工便能在顧客發現空架之前完成補貨。想確認某個尺寸是否有貨？直接在 Slack 詢問庫存代理即可。當顧客走進門市，員工能立即從 Salesforce 調閱其偏好設定與購買紀錄，提供個人化服務。

每家門市提供一致的購物體驗，促銷活動得以有效轉換，而員工從顧客身上收集到的第一手意見，也能在數天內（而非數季後）傳達至總部。

居家醫療照護：從一次探訪到下一次，確保照護工作不間斷且符合法規

照護人員整天在外奔波，往往獨自作業，透過電話、紙本記錄和從未針對受保護健康資訊設計的通訊應用程式來管理病患。由於缺乏統一的資訊來源，也沒有快速聯繫支援的管道，照護過程顯得支離破碎，照護人員感到孤立無援，而法規合規的風險也隨之而來。

透過為第一線員工打造的 Slack，看護人員一開始上班，便可進入照護團隊頻道，向 Agentforce 代理請求摘要每位患者的近期病史。他們只能看到自己有權限存取的資訊。若在看診途中發現某項症狀令人疑慮，可直接與專科醫師發起微型會議，無需等候回電。離開患者住所前，他們可在患者的安全頻道中記錄本次訪視，讓下一位看護人員得以無縫銜接。

即使看護人員有所更換，患者也能獲得連續的照護；醫療人員之間保持協調，並留有清晰的稽核軌跡，符合您的合規要求，包括 HIPAA。

製造業與倉儲業：更安全的作業現場，更快速的生產線

在您的工廠生產現場，每一分鐘的停機時間都是成本。操作員和班長幾乎不會坐在電腦前，許多人戴著手套作業，或與他人共用裝置。一旦機器發生故障，解決問題往往得靠無線電呼叫主管或親自走遍現場才能找到人，而交班記錄則仰賴紙本夾板。

透過為第一線員工打造的 Slack，若機器在班中出現錯誤，團隊可立即在產線頻道張貼警報，讓操作員、維修人員和廠長同步看到。操作員開啟已釘選的安全規程，並發起一個工作流程，在生產線減速前自動記錄維修請求並呼叫待命的技術人員。確認完成修復後，相關訊息會留存在對話串中。交班時，接班班長在頻道中讀取完整的交班記錄，而非一張潦草的紙條。

事件發生次數更少、停機時間更短，交班只需幾分鐘即可完成。每一次問題升級都留有記錄，讓您得以發現規律，從根本原因著手改善。

旅遊與餐旅業：從入住到退房，提供無縫銜接的優質服務

賓客評價您的每一個時刻：辦理入住、客房整潔、問題迅速排解。這些關鍵時刻仰賴前台人員、客房服務員、工程技術人員與各班次員工的協同合作——他們大多沒有固定辦公桌，靠著無線電、電話與手寫便條傳遞需求。訊息在部門之間遺失，賓客偏好無法傳達到第一線服務人員，而總部往往要等到業務審查時才得知問題所在。

有了為第一線員工打造的 Slack，賓客的房型需求與晚到通知會在下午三點前出現在前台頻道中。客房部提前備好房間，禮賓部在賓客抵達櫃檯前便安排好餐廳選項。當賓客反映冷氣故障時，前台透過工作流程將請求路由至工程部，當班技術人員在頻道中確認修繕完成，前台隨即跟進——無需無線電呼叫或手寫工單。交班時，下一班團隊可看到完整對話串，確保任何事項都不遺漏。

賓客從抵達到退房都能感受到無縫銜接的服務，而您的團隊也能在問題演變為負評前及時解決。每一項請求都留有記錄，讓您掌握服務瓶頸所在，並在旗下每一處物業進行改善。

現場服務：讓工地上的每一位人員都能即時與總部保持連線

您的技術人員與施工團隊工作地點距離辦公室數英里之遠，現場往往還有並非您公司員工的分包商共同作業。當工作細節分散在個人簡訊與紙本表單中，問題便容易遭到忽視、團隊被迫多次往返，您也無從即時掌握現場狀況。

有了為第一線員工打造的 Slack，技術人員抵達工地時，三位分包商已在現場，行事曆上也排有驗收檢查。所有人在同一個共用頻道中協調溝通。一旦現場情況與計劃不符，技術人員可以立即拍照、在頻道中提交報告，並與總部專家發起微型會議，無需離開現場即可取得解答。

施工團隊一次到位解決問題，回訪率大幅下降，每份報告都同步回傳至總部，讓您能夠即時掌握所有工地的最新動態。

全體員工，協調一致，同步前行

第一線正是您的策略成敗的關鍵所在。當第一線員工與公司其他成員共用同一套工作作業系統，您便不再需要同時運營兩套體系：一套在總部，一套在現場。

您的優先要務能在第一時間傳達至每一家門市、每一個據點與每一個班次，讓新品上市與促銷活動更快見效。現場問題能即時回報總部，在影響業績、班次或客戶之前便獲得處理。而與客戶距離最近的員工，也能獲得與其他同仁相同的數據、AI 代理與支援資源。

最終成果是一個洞察更全面、反應更迅速、服務更出色的企業——IT 團隊只需管理一個平台，而非拼湊各式工具。

定價與服務可用性

為第一線員工打造的 Slack 現已作為附加功能，適用於 Slack Enterprise+ 方案的企業。如需進一步了解，歡迎聯繫我們的銷售團隊。

定價與套裝內容可能會有所變動。服務提供狀況可能因地區而異，並依客戶協議規定辦理。