2011 年，InboundCycle 作为西班牙和拉丁美洲地区的第一家入站营销机构开辟了一条新的道路。时至今日，这家公司的员工人数已超过百余人，业务范围也从西班牙扩展到了法国、智利、墨西哥和巴西。藉由 100% 的数字原生文化，公司建立起了一个规模达 300 人的外部协作者团队，他们共同参与各种项目。这些协作者与 InboundCycle 不同部门之间的密切协作，对于满足每个客户的独特需求至关重要。
时任 IT 部门总监、现任流程经理 Anna Campins 回忆道，大约四年以前，所有内部互动都是依赖电子邮件完成的：“我们当时完全依赖于电子邮件。”在 CEO 兼联合创始人 Pau Valdés 的领导下，InboundCycle 采用了 Slack 技术，情况发生了变化。
知识管理敏捷灵活
在过去，内部沟通不仅严重依赖电子邮件，而且在紧急情况下还需要使用 Google Hangouts。然而，Campins 指出：“实施 Slack 不单纯是为了实现即时沟通，更是为了组织和管理我们所有的内部沟通。”流程改进总监表示，冗长的电子邮件链并不实用，会导致宝贵知识的流失，而这些知识可能对客户项目大有裨益。
从电子邮件到 Slack 的过渡非常顺利，无缝衔接。Campins 说道：“一夜之间就完成了过渡。这个工具并不难用；它的界面直观易用，大家很快就看到了其中的优势所在。”
“我们需要一个解决方案，以便有效地进行分类，获得强大的搜索功能，并能够在对话中添加和移除人员。”
项目管理得到提升
员工注意到的一个立竿见影的益处是提升了知识管理的能力。流程改进总监指出：“对我而言，关键在于组织。因为你可以使用不同层级的工作区来组织各种频道、消息列等。”Slack 功能强大，用途广泛，并不仅限于沟通，它还可作为一个开展协作和管理流程的平台。就这项优势，销售总监 Andrea Castañar 解释说：“当有新客户加入时，所有相关团队都会自动收到通知”。在这方面，Campins 指出：“我们有一个特定的频道来评估提案，在提案被接受并立项后，就会有其他小组加入进来执行项目，如此循环。”
这个解决方案易用使用，可让我们将个体成员加入不同的频道，或从频道中移除，授予他们各种访问权限。Campins 强调了这一点的重要性，她说：“因为所有内容都保存在历史记录中，而且借助搜索引擎，项目也可得到简化。”
自动化和工作效率得到提升
同时，事实证明，工作流程构建器所提供的自动化功能对于优化每个项目的时间和提高工作效率至关重要。工作流程可完全自定义，Campins 表示：“每个人都可根据需要使用工作流程，既可用于定期沟通，也可用于触发特定操作的通知。”由于可轻松与其他应用进行集成，这些自动化功能经常与 Trello 等解决方案结合使用，InboundCycle 将 Trello 用作支持请求系统，因此“当带有特定标签的紧急卡出现时，系统会自动向整个团队发送消息。”
“当我们在网站上获得要求提供项目营销或销售信息的潜在客户时，我们就会在 Slack 中自动收到通知。”
由于 Slack 与公司的 CRM 实现了集成，因此销售部门也能做到这一点。在这个平台上，不仅可以自动触发流程，而且参与项目的每个专业人员都可以更快速高效地访问重要文档。Castañar 表示：这种更顺畅的沟通和异步协作的能力“大大减少了会议次数，因为所有资源都整合在一起，从而极大优化了时间”。此外，信息的可追溯性绝对可靠，包括与客户和由客户做出并接受的承诺。
凝聚力更强
虽然最近才开始面向客户使用 Slack，通常都是在项目或客户动态需要的情况下才使用，但内部团队高频度和大量的使用，切实增强了团队在日常运营中的凝聚力。
“我们建立了各种兴趣爱好频道，例如：缝纫、阅读、桨板运动、美食、CrossFit 等；你还可与来自其他部门甚至其他国家/地区的人员交流互动。”
从销售总监的角度来看：“Slack 有助于我们公司发展壮大，并与所有分支机构保持联系。”这在涉及众多不同部门（销售、开发、设计等）的项目中尤为重要。Castañar 强调：“如果你的目标是持续增长，那么 Slack 就是你日常工作中必不可少的沟通、管理和互动工具。
现在，InboundCycle 在使用 Slack 的过程中，不断提高效率，简化沟通流程，并且建立了一个联系更紧密、更全球化的团队，所有这些都为他们推动入站营销创新的使命提供了支持。
