Swiggy 采用远程优先的工作方式 — 了解 Slack 如何发挥作用

Swiggy 旨在让客户的生活变得更轻松、幸福一点。公司的使命是通过提供前所未有的便利性，提升客户生活质量。因此，Swiggy 选择 SLack 作为工作效率管理平台也就不足为奇了。

总部位于印度的 Swiggy 公司从提供食品外卖服务做起，现在对它的解决方案网络进行了扩展，其中就包括通过 Swiggy Instamart 提供杂货配送服务，以及通过 Swiggy Genie 提供即时跑腿服务。

如今，公司在全国范围内拥有 5,000 多名员工，为 25 万多名外卖员协同工作。

快速进入远程优先工作模式

虽然许多团队成员都在办公室里工作，或采用混合办公模式，但 Swiggy 自 2020 年以来就一直以远程优先的工作方式运营 — 考虑到公司员工遍布印度 500 个城镇，这可不是一件容易的事情。

Swiggy 人力资源副总裁助理 Ramasubramanian Kumaresan 说道：“我们看到了公司未来发展的天赐良机。”

“纵观我们的企业文化，不难看出，作为一家远程优先的公司，我们能够取得成功。我们的员工精通技术，彼此之间的沟通也非常顺畅。”

为此，公司需要制定一个可扩展的协作解决方案，确保分布于印度各地的员工能够在不影响工作效率的情况下保持联系。该解决方案还需要将 Swiggy 团队紧密团结起来，秉持以客户为中心的服务理念。

尽管如此，公司也意识到，远程工作方式可能会阻碍高效工作。

“我们 CFO 最担心的就是影响工作效率，我们要如何确保工作取得进展？”

确保采用率和提高工作效率的关键在于两方面：Swiggy 必须了解员工使用这个平台的方式，同时还要有工具来帮助衡量和显示员工的工作效率和参与度。

以数据为导向的方法推动采用

Kumaresan 及其团队围绕协作、工作效率和整体健康建立了一个框架。

他说道：“我们找到了衡量员工工作效率的方法。但不仅仅是在工作方面，我们希望自己的员工能够从工作中获得乐趣并愿意积极参与进来，这样他们才有动力去完成工作。”

“有了框架之后，我们就能描绘出共同的目标，制定达到目标所需的步骤。”

在推出 Slack 时，Swiggy 技术团队已经对这个平台非常熟悉，他们使用平台开展内部协作已有三年之久。也就是说，当组织将实施范围扩大至整个业务时，它已经拥有了能让这一过程更加顺利的结构。

“我们知道组织需要进行转型，这将有助于我们将公司使命融入到日常工作之中。这是一种文化变革，不仅需要强有力的变革管理、学习文化，还需要从一开始就展现领导力。”

除了技术团队以外，高管层是首批入驻新系统的人员。Kumaresan 说道：“我们看到领导者活跃在我们的全体频道中，向员工展示了 Slack 是一款多么有用的协作工具。”

Swiggy 为所有刚接触 Slack 的员工举办了有针对性的培训，重点讲解如何创建专门的团队频道，并众包了 #slackhacks 系列，以帮助每个人顺利开启工作。

使命让团队凝聚在一起

从销售团队和全体技术人员，到配送团队和厨房，多个部门都组建了 Swiggy 的团队。

Kumaresan 说道：“Slack 为我们提供了一种非常好的方式，让每个人都能参与对话。在我们看来，它就像一个出色的嫁接能手。我们一启动对话，各种想法就纷至沓来。”

团队建立了多个专用频道，可在专属空间中，围绕单个目标（如项目或主题）将员工组织起来。通过这些频道，可让各团队汇聚一处，共享工作情况。

实时对话成为可能，分布在不同地理位置的同事能够迅速将想法付诸实践。

Kumaresan 说道：“现在，我们的频道中都是心系客户的专业人士，他们忙于开发新产品、新功能，甚至可能在制定对客户有价值的策略。”

此外，Slack 还能帮助 Swiggy 最大限度地减少干扰，这都要得益于集成功能，可让我们将行业领先的软件和小程序直接集成到 Slack 中。团队不仅可以讨论进度、共享文档，甚至可以将他们的电子邮件导入 Slack。

Kumaresan 补充说道：“所以，为了不干扰工作流程，我们的员工可以将通知集中到 Slack，而不是分散在单独的应用或电子邮件中。”

例如，人力资源团队已将开立支持请求的工具转移到了 Slack，这意味着员工可以更快、更集中地解决支持工单和查询问题。

日拱一卒，功不唐捐

使用 Slack 后，即便是一个由 850 名专业人士组成的大型团队，Swiggy 也能够高效推进团队的工作；他们每天都在交流工作，分享学习成果、成功经验和想法。

“有些人可能会分享客户给出的一些反馈，从而开启团队对话。我们能够及时进行迭代和改进我们的服务。”

“借助 Slack，可将工作流程整合在一个平台之上。这样一来，阻碍更少，采用率更高，员工参与度也更高。”