Swiggy 想要讓客戶生活得更輕鬆、更快樂，其宗旨是要提供便利性無可比擬的服務，盡可能提高生活品質。由此可知，Swiggy 選擇採用 Slack 這款生產力平台自然不為過。
Swiggy 最初只是印度的一家餐點外送服務公司，如今，該公司已經將服務觸角擴大到其他領域，包括 Swiggy Instamart 日用品外送服務，以及 Swiggy Genie 代客跑腿服務。
如今，該公司全美員工人數逾 5,000 名，而配合的外送人員則超過 25 萬名。
積極採用遠端優先工作模式
Swiggy 有許多團隊成員或採辦公室辦公模式，或採混合辦公模式，因此，從 2020 年開始，該公司在經營方面即採遠距優先策略，印度 500 座城市裡都有他們的員工，因此，實施遠距優先模式絕非易事。
Swiggy 人力資源部門協理 Ramasubramanian Kumaresan 表示：「我們清楚知道公司未來有機會不斷發展。
我們公司的文化本來就適合採用遠距優先模式，成功機會很高。我們的員工技術能力強，溝通方面也沒有障礙。」
為順利推動這樣的工作模式，該公司需要一套靈活且能支援印度各地員工連線交流、不會影響生產力的協作解決方案。這套解決方案也要能夠協助 Swiggy 團隊保持共識，齊心協力達到共同的目標，那就是專心致力於因應客戶需求。
即便如此，該公司也很清楚遠距模式在工作成效方面可能造成的阻礙。
「我們執行長最擔心的就是生產力：要怎麼保證不會影響工作的進行？」
Swiggy 必須瞭解員工會如何運用這個平台，也要備妥能協助公司衡量及呈現員工生產力與投入程度的工具，這是他們落實採用率並提高生產力的關鍵。
運用資料導向的方法提高採用率
Kumaresan 及其團隊建構了一個以協作、生產力和整體福祉為主軸的架構。
他表示：「我們找到了能衡量員工生產力的方法，但我們所衡量的不僅止於工作表現，因為我們希望員工都能樂在工作，這樣他們才會有付出的動力。
制訂好整個架構之後，我們便開始規劃主要目標，以及達成目標所需完成的步驟。」
Swiggy 開始全面推行 Slack 時，其技術團隊已經相當熟悉這個平台，因為當時他們使用這項工具進行內部協作已經三年了。也就是說，該組織是在確定整個架構能夠讓流程進行得更加順暢的前提下，才決定讓公司上下全面採用這項工具。
「我們知道轉型能幫助我們將公司宗旨融入日常工作中，所以組織需要轉型。這樣的轉型會是文化方面的轉變，強而有力的變革管理、願意學習的文化素養，以及轉變，還需要有力的變革策略、持續學習的氛圍，以及管理高層的支持，全都是不可或缺的要素。」
除了技術團隊之外，當初最早開始採用新系統的是高層管理團隊。Kumaresan 說道：「我們發現高層主管們經常使用我們的通用頻道，在他們的身體力行之下，其他員工也能清楚知道 Slack 會是多麼好用的協作工具。」
Swiggy 為所有初次接觸 Slack 的員工開設了工具介紹研討會，著重於說明建立團隊專屬頻道的方式，同時也透過群眾外包方式整理了一系列的 #slackhacks，協助所有員工快速上手。
「現在我們的頻道有一群非常重視客戶的專業人員，充滿熱忱地研發著對客戶非常有價值的新產品、功能，甚至是政策。」
團隊齊心為同一項使命而努力
從銷售團隊和技術人員到外送團隊和廚房，Swiggy 團隊集結了多方人才。
「Slack 讓我們每個人都能流暢自如地進行對話。對我們來說，它完全促進我們在各方面的交流，自從開始使用 Slack 之後，我們的靈感就源源不斷。」Kumaresan 如是說。
Swiggy 團隊建立了專屬頻道，人們可以為了某一項專案或某一個主題聚集在這裡，透過這個專屬空間針對相同的目標進行交流。頻道讓各個團隊能夠因為共同的工作理念而團結合作。
在這個空間中可以即時交流對話，即使同事可能分散在不同的地點，也能迅速將構想付諸實行。
Kumaresan 說道：「現在我們的頻道有一群非常重視客戶的專業人員，充滿熱忱地研發著對客戶非常有價值的新產品、功能，甚至是政策。」
「Slack 支援我們透過同一個空間進行所有工作流程。這樣的模式能夠減少障礙，而障礙便少了之後，採用率自然能夠提高，員工投入程度當然也會有所提升。」
Slack 的整合功能也協助 Swiggy 做到盡可能避免分心，因為其團隊能夠直接將業界頂尖軟體和自製應用程式整合於 Slack，因此能夠利用 Slack 討論進度、分享文件，甚至能將電子郵件導入 Slack。
Kumaresan 補充說道：「這樣就不會打斷團隊工作流程，我們的員工可以將通知集中在 Slack 中，不需要用到其他應用程式或電子郵件。」
舉例來說，Swiggy 的 HR 團隊已經將需求申請工具轉移至 Slack，所以，員工可以透過同一個平台更快處理需求申請和查詢事宜。
每天不斷調整，而且越來越好
Swiggy 已經成功運用 Slack 支援 850 名專業人員每天交流互動、分享心得、成功經驗以及構想。
「有時候，有人一分享客戶反映的意見之後，整個團隊隨即就會開始進行討論。我們當下就能調整並改善我們所提供的服務。」
「Slack 支援我們透過同一個空間進行所有工作流程。這樣的模式能夠減少障礙，而障礙便少了之後，採用率自然能夠提高，員工投入程度當然也會有所提升。」
