Swiggy 採用遠端優先作業方式 – 瞭解如何運用 Slack 實現這項策略

「Slack 讓我們每個人都能流暢自如地進行對話。對我們來說,它完全促進我們在各方面的交流,自從開始使用 Slack 之後,我們的靈感就源源不斷。」

Swiggy人力資源部門協理Ramasubramanian Kumaresan

Swiggy 想要讓客戶生活得更輕鬆、更快樂,其宗旨是要提供便利性無可比擬的服務,盡可能提高生活品質。由此可知,Swiggy 選擇採用 Slack 這款生產力平台自然不為過。

Swiggy 最初只是印度的一家餐點外送服務公司,如今,該公司已經將服務觸角擴大到其他領域,包括 Swiggy Instamart 日用品外送服務,以及 Swiggy Genie 代客跑腿服務。

如今,該公司全美員工人數逾 5,000 名,而配合的外送人員則超過 25 萬名。

積極採用遠端優先工作模式

Swiggy 有許多團隊成員或採辦公室辦公模式,或採混合辦公模式,因此,從 2020 年開始,該公司在經營方面即採遠距優先策略,印度 500 座城市裡都有他們的員工,因此,實施遠距優先模式絕非易事。

Swiggy 人力資源部門協理 Ramasubramanian Kumaresan 表示:「我們清楚知道公司未來有機會不斷發展。

我們公司的文化本來就適合採用遠距優先模式,成功機會很高。我們的員工技術能力強,溝通方面也沒有障礙。」

為順利推動這樣的工作模式,該公司需要一套靈活且能支援印度各地員工連線交流、不會影響生產力的協作解決方案。這套解決方案也要能夠協助 Swiggy 團隊保持共識,齊心協力達到共同的目標,那就是專心致力於因應客戶需求。

即便如此,該公司也很清楚遠距模式在工作成效方面可能造成的阻礙。

「我們執行長最擔心的就是生產力:要怎麼保證不會影響工作的進行?」

Swiggy 必須瞭解員工會如何運用這個平台,也要備妥能協助公司衡量及呈現員工生產力與投入程度的工具,這是他們落實採用率並提高生產力的關鍵。

運用資料導向的方法提高採用率

Kumaresan 及其團隊建構了一個以協作、生產力和整體福祉為主軸的架構。

他表示:「我們找到了能衡量員工生產力的方法,但我們所衡量的不僅止於工作表現,因為我們希望員工都能樂在工作,這樣他們才會有付出的動力。

制訂好整個架構之後,我們便開始規劃主要目標,以及達成目標所需完成的步驟。」

Swiggy 開始全面推行 Slack 時,其技術團隊已經相當熟悉這個平台,因為當時他們使用這項工具進行內部協作已經三年了。也就是說,該組織是在確定整個架構能夠讓流程進行得更加順暢的前提下,才決定讓公司上下全面採用這項工具。

「我們知道轉型能幫助我們將公司宗旨融入日常工作中,所以組織需要轉型。這樣的轉型會是文化方面的轉變,強而有力的變革管理、願意學習的文化素養,以及轉變,還需要有力的變革策略、持續學習的氛圍,以及管理高層的支持,全都是不可或缺的要素。」

除了技術團隊之外,當初最早開始採用新系統的是高層管理團隊。Kumaresan 說道:「我們發現高層主管們經常使用我們的通用頻道,在他們的身體力行之下,其他員工也能清楚知道 Slack 會是多麼好用的協作工具。」

Swiggy 為所有初次接觸 Slack 的員工開設了工具介紹研討會,著重於說明建立團隊專屬頻道的方式,同時也透過群眾外包方式整理了一系列的 #slackhacks,協助所有員工快速上手。

「現在我們的頻道有一群非常重視客戶的專業人員,充滿熱忱地研發著對客戶非常有價值的新產品、功能,甚至是政策。」

人力資源部門協理Ramasubramanian KumaresanSwiggy

團隊齊心為同一項使命而努力

從銷售團隊和技術人員到外送團隊和廚房,Swiggy 團隊集結了多方人才。

「Slack 讓我們每個人都能流暢自如地進行對話。對我們來說,它完全促進我們在各方面的交流,自從開始使用 Slack 之後,我們的靈感就源源不斷。」Kumaresan 如是說。

Swiggy 團隊建立了專屬頻道,人們可以為了某一項專案或某一個主題聚集在這裡,透過這個專屬空間針對相同的目標進行交流。頻道讓各個團隊能夠因為共同的工作理念而團結合作。

在這個空間中可以即時交流對話,即使同事可能分散在不同的地點,也能迅速將構想付諸實行。

Kumaresan 說道:「現在我們的頻道有一群非常重視客戶的專業人員,充滿熱忱地研發著對客戶非常有價值的新產品、功能,甚至是政策。」

「Slack 支援我們透過同一個空間進行所有工作流程。這樣的模式能夠減少障礙,而障礙便少了之後,採用率自然能夠提高,員工投入程度當然也會有所提升。」

人力資源部門協理Ramasubramanian KumaresanSwiggy

Slack 的整合功能也協助 Swiggy 做到盡可能避免分心,因為其團隊能夠直接將業界頂尖軟體和自製應用程式整合於 Slack,因此能夠利用 Slack 討論進度、分享文件,甚至能將電子郵件導入 Slack。

Kumaresan 補充說道:「這樣就不會打斷團隊工作流程,我們的員工可以將通知集中在 Slack 中,不需要用到其他應用程式或電子郵件。」

舉例來說,Swiggy 的 HR 團隊已經將需求申請工具轉移至 Slack,所以,員工可以透過同一個平台更快處理需求申請和查詢事宜。

每天不斷調整,而且越來越好

Swiggy 已經成功運用 Slack 支援 850 名專業人員每天交流互動、分享心得、成功經驗以及構想。

「有時候,有人一分享客戶反映的意見之後,整個團隊隨即就會開始進行討論。我們當下就能調整並改善我們所提供的服務。」

「Slack 支援我們透過同一個空間進行所有工作流程。這樣的模式能夠減少障礙,而障礙便少了之後,採用率自然能夠提高,員工投入程度當然也會有所提升。」