영업 팀을 위한 Slack: 채택 가이드

영업 팀을 위한 효율성과 협업은 비동기식 인력이 부상하고 경제 환경이 변화하면서 더욱 중요해졌습니다. Slack을 사용해 플랫폼 간의 이동을 최소화하고 팀 간 협업을 향상하면 거래 성사율은 27% 높아지고 생산성은 26% 향상되는 것으로 나타났습니다.

거래를 위해 협업하기

기회 및 거래에 대해 내부에서 효율적으로 협업하기 위해 Slack을 사용하는 방법

채널

Slack 채널로 이동해 내부 부서 사이에 오가야 했던 이메일의 양을 줄이세요. 계정이나 작업에 대해 즉각적으로 협업할 수 있는 사람이 여러 명이라면 더 효율적인 영업 프로세스를 만들고 행정 업무에 드는 간접 비용을 줄일 수 있으므로 새로운 비즈니스 수주에 집중할 수 있습니다.

채널 예시:

• #계정 채널은 중요한 문서를 고정하고 전략을 계획하고 성과 지표를 열람하고 고객의 비즈니스 뉴스를 모니터링하고 계정 활동의 과거 기록을 보존하는 곳입니다.
• #팀 채널은 올바른 동료 그룹과 협업하는 곳입니다. 
• #영업 채널은 거래 체결을 축하하고 지식을 공유하는 곳입니다.
• #공지 채널은 부서 또는 근무지별 채널로 권한이 있는 사용자만 게시할 수 있습니다.
• 잠재 고객과 고객이 포함된 #외부 채널은 Slack에서 작업하는 것의 이점을 직접 보여주고 미래의 탁월한 업무 방식을 보여줍니다.
• #거래-데스크 채널은 관리, 법무, 재무 팀과 함께 계약이나 법적인 협의 사항들을 한 곳에서 집중 관리하기 위한 공간입니다.
• 신입 직원들이 첫 출근일 전에 단일 채널 게스트로 초대되는 #신입-사원 채널은 동료를 만나고 질문하고 또 Slack을 통해 일하는 귀사의 방식에 익숙해질 수 있는 곳입니다.
• #도움말- 과 #지원요청- 채널은 거래를 진행하거나 성사시키기 위해 도움을 요청할 수 있는 곳입니다.
• #피드백 채널은 고객의 목소리를 전달하고 팀끼리 협업할 수 있는 곳입니다.
• #지식 및 #영업-기밀 채널은 경쟁 환경에 대한 정보를 지속적으로 파악할 수 있는 곳입니다.

팀(#영업-팀), 프로젝트 및 계정(#계정-teathyme), 지역(#영업-EMEA) 및 기능(#salesforce-알림 또는 #영업-공지)별로 채널을 정리해 집중된 대화 환경을 만들 수 있습니다. 단 몇 개의 채널로 시작해 필요에 따라 추가할 수 있습니다. 

• 채널을 쉽게 찾을 수 있도록 색인처럼 예측 가능한 방법으로 채널 이름을 지정하세요. 접두사를 사용하는 것도 좋은 방법입니다! 활용해 보기: #공지-영업 또는 #프로젝트-Q4-스프린트.  
• 사이드바 상단에 고정할 수 있도록 중요한 채널을 즐겨찾기에 추가해 대화의 흐름을 지속적으로 파악하세요. 중요한 파일과 리소스를 고정해 영업 담당자가 통화로 거래를 성사시키는 데 필요한 모든 정보를 확보하도록 하는 데에도 도움이 됩니다.

채널을 생성하는 방법

영업 팀에 새 리드에 대해 알리기

새로운 리드를 받아 이를 계정 관리자와 공유하는 데 따르는 지연을 줄이세요. 전용 영업 리드 채널로 새 리드를 보내 관련 영업 담당자에게 알리세요. 이 통합으로 인해 영업 리드에 대한 대응 시간이 평균적으로 21% 단축됩니다.

리드를 Slack에서 공유할 수 있도록 귀사의 CRM과 통합하세요.

실시간으로 기회 세부 정보 업데이트

Slack에 CRM을 통합하여 기회에 대한 업데이트를 Slack에서 바로 기록하세요. 영업 팀이 기회를 언제 어디서든 업데이트할 수 있습니다. CRM을 통합하면 팀은 평균적으로 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다.

• 평균 거래 체결률 27% 증가*
• 평균 영업 생산성 26% 향상*

거래 승인

영업 팀은 관리, 법무, 재무 팀과 직접 협력하여 계약 및 법적 협의 항목들을 비공개 채널 내에서 집중적으로 관리할 수 있습니다. 

• 거래 지원 요청은 워크플로 빌더를 사용해 계정 요청에 관한 일련의 필수 영역과 세부 정보를 표준화하여 불필요하게 업무를 주고받는 걸 막을 수 있도록 자동화할 수 있습니다.

프레젠테이션 협업

Google Drive 또는 OneDrive, SharePoint 통합을 사용해 프레젠테이션 및 문서 작업을 위해 협업하세요.

• 핵심 영업 콘텐츠에 대해 협업이 가능합니다.
• 팀원이 공유 문서에 댓글을 추가하면 Slack에서 알림을 받게 됩니다.

Google Drive 및 OneDrive, Sharepoint 통합을 설치하는 방법.

채널로 이메일 보내기

Gmail 또는 Outlook용 Slack 플러그인을 사용하면 계정 채널에서 받은 이메일을 보내 긴 이메일 스레드를 받지 않을 수 있습니다.

+ 계정 채널에 자동 알림 설정(뉴스 웹사이트 발신)

제안: 채널에 중요한 문서를 고정하세요

Gmail 또는 Outlook 통합을 설치하는 방법.

영감 제공: Slack이 내부에서 거래에 대해 협업하는 방식

저희 팀은 Slack에서 영업 조직을 지원하기 위해 맞춤형 봇 몇 가지를 개발했습니다. 

자료 제작 시간 단축

Midas Touch Bot

• 영업 팀이 몇 분 만에 필요에 맞춰 자료를 준비하도록 도울 수 있을까요? (당사 CRM/데이터베이스/템플릿과의 연결을 통해)

구매 신호 알림

Midas 신호

• 구매 신호(예: 이벤트에 참석하는 잠재 고객)에 대해 계정 팀에 알림(계정 채널을 통해).

승인 프로세스 단순화

승인 봇

• 거래 제안 템플릿이 Slack 거래 지원 요청 채널로 전송됨

영업 조직에서 일하기

영업, 비즈니스 개발 및 영업 운영 등, 영업 조직을 하나로 집결

신입 직원 온보딩

새로운 직원은 단계별 온보딩 커뮤니케이션을 수신하고 강력한 글로벌 검색을 통해 성공적으로 업무에 착수하는 데 필요한 모든 리소스를 찾을 수 있습니다. 빠르게 온보딩을 마치는 새 팀원들은 생산성을 높이기까지 걸리는 시간을 단축하고 더욱 효과적으로 계정 전환이 가능합니다.

• 신입 직원 채널은 질문하고 경험을 공유할 수 있는 전용 공간이 됩니다.
• 관리자는 온보딩 채널을 사용해 온보딩 작업을 추적할 수 있습니다.
• 담당자는 #계정 채널을 검토해 본인에게 양도된 계정에 대해 빠르게 알아볼 수 있습니다.
• 워크플로 빌더를 사용하면 자동 메시지로 새로운 직원을 환영하고 설정을 관리하거나 요청 건을 도울 수 있습니다.

영업 공지

게시할 수 있는 사람이 제한되어 있는 간단한 하나의 장소

영업 고위직 등 #공지 채널에 대한 게시 권한이 있는 사람들만 팀원들이 읽고 이모티콘으로 반응(리액티콘)할 수 있도록 중요한 정보를 게시할 수 있습니다. 

소속감이 있고 지원을 받고 있다고 느끼는 영업 팀은 더 높은 수준의 업무 만족도와 생산성을 나타냅니다. 하나의 장소에서 공지를 공유하면 모두가 이를 확인하고 참여할 수 있습니다.

• 공지에는 큰 거래 성사, 회사 소식, 예정된 이벤트나 교육이 포함될 수 있습니다. 
• 리액티콘은 중요한 포스트에 대해 인정하거나 거래 체결을 축하할 수 있습니다.

 

비동기식 커뮤니케이션

다양한 장소 및 시간대에 있는 동료들과 소통하세요.

실시간 협업을 위해 파트너와 고객을 모으거나 비동기식으로 발표 자료를 기획하는 경우에도 Slack을 통해 모두 가능합니다. 

캔버스: 계정 담당 경영진은 회의가 끝난 후에도 지속적으로 업데이트되는 문서에 아이디어와 작업 계획을 기록할 수 있고 회의에 참석하지 못한 팀원들과 이를 공유할 수 있습니다. 

클립: 동료가 다시 로그인할 때마다 볼 수 있도록 비동기식으로 음성 또는 시각적으로 메모를 남기세요. 

허들: 채널 또는 메시지에서 음성이나 화상 통화를 빠르게 시작해 문자로 설명하느라 30분은 걸렸을 문제를 단 몇 분 안에 해결하세요.

도움 채널 생성

올바른 정보를 찾을 수 있는 곳을 항상 파악하세요.

내부 네트워크를 활용해 동료들에게 질문하고 피드백과 지원을 받으세요.

#포트폴리오-검토

디렉터, 관리자, 보고자가 사용하는 비공개 채널로 다음 사항에 집중합니다.

• 우선순위 선정 및 계획(워크플로도 구축 가능)
• 블로커 및 위험
• 성공 및 성과 피드백
• 파이프라인
• 워크로드 확인

#영업-기밀

경쟁업체에 무슨 일이 벌어지고 있는지 공유하기 위한 하나의 공간.

• 영업 팀은 포지셔닝 및 제품 마케팅을 맡고 있는 팀에 대해 질문을 올릴 수 있습니다.

부서 간 협업

중대 기회와 거래에서 효율적으로 협업하기 위해 Slack을 사용하는 방법

영업 전략에 맞게 업무

영업 및 재무 부서의 모든 중요한 관계자가 하나의 채널에서 협업하게 해 부서 간 영업 전략에 대한 의사 결정과 계획 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다.

제품 피드백

고객 피드백이나 요청을 한 곳에 집중시켜 제품 팀을 지원하세요.

• #제품-격차, #[customer]-소식, #피드백-[features] 및 #업종-[retail] 등, 제품 조직과 연계하여 채널을 생성해 특정 고객, 제품 기능 또는 산업 분야에 관한 정보를 중앙으로 모으세요.

제품 발표

제품 팀을 팔로우해 업데이트나 새로운 기능에 대한 소식을 받으세요.

• #영업 또는 #체결 공지 채널과 비슷하게, 제품 및 마케팅과 함께 #[feat]-gtm, #출시완료됨, #제품-로드맵, #내부-출시 및 #소규모-출시 등의 채널을 갖추면 출시 예정인 신제품에 관한 정보를 조직 전반에 공유하는 데 도움이 됩니다.

고객 인계 및 온보딩

영업 및 고객 성공 팀이 고객을 영업 전에서 영업 후로 원활하게 전환할 수 있습니다.

고객 성공 팀은 #계정 채널의 고객 정보를 검토하고 직접 영업 팀과 소통하여 원활하게 고객을 인계할 수 있습니다.

문제 관리

영업, 성공, 지원 팀이 정보를 제공받을 수 있는 단일 장소:

• 문제 발생
• 심각도 및 영향력
• 취해야 할 조치
• 공유할 수 있는 메시지
• 공유할 수 있는 RCA(근본 원인 분석)

지원 팀의 티켓 모니터링

영업 및 고객 성공 팀에게는 고객에게 일어나고 있는 일을 모니터링하는 것이 중요합니다. 

• 통합은 문제, 교육 요청 또는 업그레이드를 추적할 수 있습니다.

외부와의 협업

Slack에서 잠재 고객과 직접적으로 소통하여 질문에 답변하고 거래 성사 속도를 높이세요.

Slack Connect

계정 관리자, 고객 성공 관리자, 계정을 지원할 다른 팀원 등 파트너를 추가하여 Slack Connect 채널에서 고객과 대화를 나누세요. 그러면 이 모든 사람들이 갱신, 업그레이드 및 기타 협의 사항에 대한 고객의 요구와 기회를 지속적으로 논의할 수 있게 됩니다. 2021년 IDC MarketScape 평가에 따르면 Slack Connect로 고객과 관계를 구축할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 응답 받는 속도를 43%나 높여 신뢰를 형성할 수도 있습니다. 그리고 이 모든 것은 Slack Connect 덕분에 4배 단축된 거래 주기로 이어지게 됩니다.

• 외부 채널에서 조직 경계를 넘나들며 협업하고, 최대 20개의 조직과 채널을 공유하세요. 또, 메시지와 파일을 전송하여 공동 인사이트를 구축하세요.
• 조직 내외부 누구에게든 실시간으로 직접 메시지를 보낼 수 있습니다.
• Slack의 이점을 외부로도 확장: 채널, 검색, 앱 및 통합.

양측에서 주제와 관련한 전문가를 참여시키세요!

고객과의 회의 예약

캘린더 통합을 통해 Slack 바로가기 메뉴에서 직접 회의를 설정하세요.

계약 체결

Docusign 또는 Hellosign 통합을 사용해 Slack에서 바로 계약서를 보내고 검토하고 서명하세요.

더 많은 내용을 알고 싶으신가요? 고객지원센터에 방문하거나 웨비나에 참석하세요!