Slack 如何幫 ShopBack 員工每日省下 30 分鐘

「Slack 取代了每天要開 30 到 45 分鐘的快速會議。數週和數個月累積下來,我們就能省下大量時間來改善為客戶提供的服務。」

ShopBack技術長San Wai Oo
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ShopBack 為遍布十個亞太地區市場的 3,800 多萬名購物者提供服務,是首屈一指的購物、回饋和支付平台,回饋方式包含現金回饋、兌換券和各式優惠。

ShopBack 技術長 San Wai Oo 說道:「我們想要讓所有人的購物體驗始於 ShopBack 平台,也終於 ShopBack 平台。」

在使用 Slack 之前,ShopBack 並沒有可將公司的對話、檔案和工具集中放在同一處的協作工具。有些團隊結合使用電子郵件與 WhatsApp。同時,ShopBack 的產品設計和工程團隊則是使用 Slack,並對它增進生產力的效果感到非常滿意。

Oo 表示:「Slack 讓我們能更輕鬆地進行協作、確保透明度、安全、隱私及合規性。」

消除時間緊迫時的混亂

如果 ShopBack 網站上有事件發生,我們必須分秒必爭,盡速修復問題。

在使用 Slack 之前,這是一個耗時且壓力很大的過程。由於 ShopBack 使用的工具很多,沒有人確切知道別人使用的是什麼平台,想聯繫某人時也不知道該從何找起。

Oo 說道:「使用多種平台和工具的問題在於在對的時候找到對的人。

我們不想再為了找對的人而白白浪費時間,還得花時間搞清楚他們是否有使用 Slack 並試著快點聯絡到他們。」

如今有了 Slack,ShopBack 整體企業的協作和生產力都提高了。

Oo 說道:「發生問題時,團隊不用再想方設法聯繫某人。我們再也不必浪費時間嘗試用不同方式聯繫他人。只要直接用 Slack 平台即可找到對的人。」

ShopBack 在會議方面也獲益良多。在使用 Slack 之前,員工必須浪費寶貴的時間常常開會或參加快速會議,而開會目的只是為了更新工作相關進度或發布公司公告。現在使用 Slack 之後,多虧有了自動化提醒功能,ShopBack 員工得以迅速非同步分享更新資訊

「Slack 取代了每天要開 30 到 45 分鐘的快速會議。數週和數個月累積下來,我們就能省下大量時間來改善為客戶提供的服務。」

「Slack 取代了每天要開 30 到 45 分鐘的快速會議。數週和數個月累積下來,我們就能省下大量時間來改善為客戶提供的服務。」

ShopBack技術長San Wai Oo

取代會議,節省員工的時間 

自 2014 年成立以來,ShopBack 的事業發展突飛猛進,而 Slack 透過將 ShopBack 員工、流程、文件和對話彙集於一處,成為推動公司成長的最大助力。更棒的是 Slack 的搜尋功能,這代表每個人都能隨時存取所有資訊,且情境搜尋輕而易舉。

ShopBack 十分重視透明度和協作。每個團隊各有其公開的團隊頻道,以協助促進開放溝通,並增進對專案的責任感。

Oo 說道:「大家有志一同,便能輕鬆快速的把事情做好。」

分享公司的更新消息及流程資訊也變得更簡單了。這是因為所有員工都能透過 Slack 立即提供意見回饋並作出回應。

「無論是政策異動、領導階層公告或其他更新消息,我們知道每個團隊都會即時收到相關資訊。更棒的是,每個人都能使用 Slack 輕鬆回覆。」

清晰可見的領導及雙向溝通有助於創造公開透明的文化,讓每個人感受到自己的意見受到重視,Oo 這麼說道。

發生問題時,團隊不用再想方設法聯繫某人。我們再也不必浪費時間嘗試用不同方式聯繫他人。只要直接用 Slack 平台即可找到對的人。

ShopBack技術長San Wai Oo

運用整合實現流程自動化

Oo 對許多有助於實現流程自動化的整合功能讚不絕口。簡易的自動化加上 ShopBack 積極尋求有利於增進效能的外部技術或解決方案,共同造就了成功的秘方。

舉例來說,團隊使用 Slack 工作流程的無程式碼自動化功能,將流程化繁為簡,轉換成通往解答的標準途徑,實現簡化並自動化工作的目標。

員工也很愛使用 Slack 微型會議,它是一種輕量型語音優先溝通方式,此功能可在 Slack 頻道內使用或用來傳送私訊,以利進行快速核准、討論或吸引別人注意 (好比虛擬的拍肩動作)。「我們可以開一場微型會議,討論需要談論的內容,然後再回歸正題。」

不用再因為排定要開 30 分鐘的會,必須一直講話而備感壓力。員工們可飛快解決問題。

即使員工分散各地,Slack 也能協助橫跨不同地點與時區的 ShopBack 員工輕鬆協作。Oo 表示:「因為我可以排定何時傳送簡訊,就算其他團隊成員由於個人日程安排或時區無法自然吻合而需非同步工作,我也能夠輕鬆地與他們維持一致的溝通與工作步調。

時間排定後,我知道簡訊一定會在適當時間傳送出去,因此我可以放心繼續處理其他工作。」

ShopBack 發現透過 Slack Connect 這種安全的外部溝通與協作方式,對於強化它們與客戶和合作夥伴間的交流大有幫助。「一遇到任何問題,我們幾乎全都使用 Slack Connect 來跟重要的合作夥伴聯繫,例如關鍵基礎設施供應商等,團隊可以立刻跟對方取得聯繫。」

Oo說道:「在 Slack Connect 的幫助之下,我們得以跟我們所依賴並有密切往來的合作夥伴維持深厚的關係,它讓跨公司的溝通和協作變得更輕鬆省事。」[# /]