アジア太平洋地域の 10 の市場で 3,800 万人以上の買い物客にサービスを提供している ShopBack は、ショッピング、特典、決済の大手プラットフォームで、キャッシュバック、バウチャー、お得情報を特色としています。
「私たちはお客様に ShopBack のプラットフォームでショッピングを開始し、完了してほしいと思っています」と話すのは、ShopBack の Chief Technology Officer である San Wai Oo 氏です。
Slack の導入以前、ShopBack には社内の会話やファイル、ツールを 1 つの場所にまとめるコラボレーションツールがありませんでした。一部のチームはメールと WhatsApp を併用していました。一方、プロダクト、デザイン、エンジニアリングの各チームは Slack を使い、生産性向上の効果を実感していました。
「Slack はコラボレーション、透明性、セキュリティ、プライバシー、コンプライアンスに優れています」と Oo 氏は言います。
時間の制約がある際の混乱を解消
ShopBack のサイトでインシデントが発生した場合、その修正は一刻を争います。
Slack を導入する以前の修正プロセスは、時間がかかりストレスの多いものでした。社内で複数のツールが使用されていたため、誰がどのプラットフォームを使っているのか、誰かに連絡したい場合はどこにアクセスすればいいのか、よくわからなかったのです。
「複数のプラットフォームやツールを使うことの問題点は、必要なタイミングでふさわしい人を見つけるのが本当に難しいということです」と Oo 氏は話します。
「必要な人が見つかっても、まずその人が Slack を使っているかどうかを調べなければなりません。その時間の無駄をなくしたかったのです」
ShopBack は今では Slack を使うことで、社内全体のコラボレーションを促進し、生産性を高めています。
「問題が発生した時に、連絡方法をあれこれ考える無駄な時間が不要になり、Slack ですぐに適切な担当者に連絡できるようになりました」
同社は、会議に関しても大きなメリットを感じています。Slack の導入前は、仕事の進捗や会社からのお知らせを確認するための会議に貴重な時間を費やしていました。Slack を使うようになった今、ShopBack の従業員は自動リマインダーを活用し、手軽に非同期で最新情報を共有できるようになっています。
「毎日のスタンドアップミーティングを Slack に置き換えたことで、毎日 30～45 分を節約できています。これが数週間、数か月と続けば膨大な時間の節約となり、その時間をお客様へのサービスの向上に使えます」
「毎日のスタンドアップミーティングを Slack に置き換えたことで、毎日 30～45 分を節約できています。これが数週間、数か月と続けば膨大な時間の節約となり、その時間をお客様へのサービスの向上に使えます」
会議を減らして、従業員の時間を節約
ShopBack は 2014 年の設立以来、大きな成長を遂げてきました。Slack は従業員、プロセス、ドキュメント、会話のすべてを 1 つの場所でつなぐことで、その成長に貢献しています。さらに、Slack の検索機能により、誰もがあらゆる情報にアクセスして、背景や経緯を把握できるようになっています。
ShopBack は、透明性とコラボレーションを重視しています。各チームが独自のチームチャンネルを持つことで、オープンなコミュニケーションが促進され、プロジェクトに対する主体性も高まります。
「全員が同じ情報を知っているので、物事を容易にすばやく進めていけます」と Oo 氏は言います。
Slack により、会社からの最新情報やプロセスに関する情報も、いっそうシンプルに共有できるようになりました。全従業員からのフィードバックやレスポンスも即座に得られます。
「ポリシーの変更であれ、リーダーからのアナウンスであれ、その他のアップデートであれ、すべてのチームがリアルタイムで情報を受け取っています。さらにすばらしいことに、Slack なら誰でも簡単に返信できるのです」
このようにリーダーが身近な存在となり、双方向で会話できることが、透明性のある文化を生み出すのに役立ち、自分の声が届いていると感じられるようになる、と Oo 氏は説明します。
問題が発生した時に、連絡方法をあれこれ考える無駄な時間が不要になり、Slack ですぐに適切な担当者に連絡できるようになりました。
インテグレーションの活用で、プロセスを自動化
Oo 氏が高く評価しているのは、プロセスの自動化を可能にするインテグレーションの機能です。自動化を容易に実現できることは、効果的なテクノロジーやソリューションを積極的に探求する ShopBack の姿勢とマッチし、成功へのレシピとなっています。
例えば、コーディングなしで自動化を実現できる Slack のワークフローを使って、込み入ったプロセスをシンプルで標準化された方法へと変換し、タスクの効率化と自動化を行なっています。
また、チャンネルやダイレクトメッセージ内から音声ベースのコミュニケーションを開始できる Slack ハドルミーティングも、従業員に愛用されています。「さっとハドルミーティングを立ち上げて、必要なことを話し合ったら、すぐに元の仕事に戻ります」
会議の予定時間が 30 分だから 30 分間話す、といったようなことはもうありません。従業員はその場ですぐに問題を解決できます。
従業員がさまざまな場所に分散して働いている ShopBack では、Slack のおかげで、場所やタイムゾーンを超えたコラボレーションも簡単です。「メッセージの送信日時を設定できるので、スケジュールやタイムゾーンが違うチームメンバーとも、タスクやコミュニケーションを簡単に調整できます」と同氏は話します。
「ちょうどいいタイミングでメッセージが送信されるよう予約しておけば、あとは安心して重要な仕事を続けられます」
さらに、社外とのコミュニケーションやコラボレーションを安全に行える Slack コネクトも、顧客やパートナーとの連携強化に役立っています。「主要なインフラのプロバイダーなど、ほぼすべての重要パートナーとの間で Slack コネクトを利用しています。これにより、問題が起こった際にもすぐに連絡できます」
「Slack コネクトのおかげで、信頼するパートナーとの関係が強化され、緊密に連携できるようになりました。会社の枠を越えた相手とのコミュニケーションやコラボレーションがとても簡単になりました」と Oo 氏は話します。
