ShopBack 是一个领先的购物、奖励和支付平台，为亚太地区十个市场的 3,800 多万购物者提供服务，主要经营返现、代金券和优惠等业务。
ShopBack 首席技术官 San Wai Oo 说道：“我们希望购物者在 ShopBack 平台上能够享受到完整的购物体验。”
在使用 Slack 之前，ShopBack 没有一个能够将公司的对话、文件和工具整合到一处的协作工具。有些团队在混合使用电子邮件和 WhatsApp。与此同时，ShopBack 的产品、设计和工程团队已经在用 Slack，并对其带来的工作效率提升赞誉有加。
Oo 说道：“Slack 更易于实现高效协作，并可确保透明度、安全性、隐私性和合规性。”
摆脱任务紧迫时的混乱状态
如果 ShopBack 网站出现事故，就必须分秒必争，及时纠正。
在使用 Slack 之前，这个修复过程既耗时又紧张。由于 ShopBack 使用了多种工具，因此无法确定谁在使用什么平台，以及要去哪里联系某人。
Oo 说道：“使用多个平台和工具的问题在于，很难在正确的时间找到要找的人。”
他补充说：“我们不想再浪费时间去寻找相关人员，了解他们是否在使用 Slack，以及尝试快速联系到他们。”
现在，有了 Slack，ShopBack 能够提升整个企业的协作能力和工作效率。
Oo 说道：“当出现问题时，团队不再需要考虑如何联系到某人。我们也不必再浪费时间尝试各种方法去联系他人。我们可以直接通过 Slack，立即找到要找的人。”
在安排会议方面，ShopBack 也获益良多。在使用 Slack 之前，员工在专为了解工作进展和公司公告而召开的会议和快速会议上浪费了大量宝贵的时间。现在，借助 Slack，ShopBack 的员工通过自动提醒功能，便可异步共享最新消息。
“Slack 已经取代了我们的日常快速会议，每天由此可节省 30 到 45 分钟的时间。长期来看，每周、每月省下来的时间便不可小觑；我们可以利用这些时间来改进向客户提供的服务和产品。”
“Slack 已经取代了我们的日常快速会议，每天由此可节省 30 到 45 分钟的时间。长此来看，每周、每月省下来的时间不可小觑；我们可以利用这些时间来改进向客户提供的服务和产品。”
取代传统会议，节省员工时间
ShopBack 自 2014 年推出以来，已经实现了大幅增长；ShopBack 借助 Slack，将人员、流程、文档和对话都整合到了一个平台之上，说助力企业成长的关键。更棒的是，Slack 的搜索功能可让每个人同时访问所有信息，只需搜索一下，即可获得相关上下文。
在 ShopBack，确保透明度和协作效率是非常重要的两个方面。每个团队都建立了自己的公共团队频道，这有助于促进公开交流，增强对项目的主人翁意识。
“每位成员步调一致，这样工作才能更轻松、高效的进行。”Oo 说。
共享公司最新消息和流程信息也更加简单。这是因为所有员工都可以在 Slack 中给出即时反馈和回应。
“无论是政策变更、领导层通知，还是其他类型的更新，我们知道每个团队都能实时收到信息。更棒的是，任何人都能使用 Slack 轻松回复。”
Oo 说道：“领导者的可见性和双向对话有助于打造透明度文化，让每个人都感到自己的声音得到倾听。”
当出现问题时，团队不再需要考虑如何联系到某人。我们也不必再浪费时间尝试各种方法去联系他人。我们可以直接通过 Slack，立即找到要找的人。
利用集成实现流程自动化
Oo 对帮助实现流程自动化的众多集成赞不绝口。自动化功能的便利性，加上 ShopBack 积极寻求可以提高效率的技术或解决方案，造就了成功的秘诀。
例如，团队使用 Slack 工作流程（无需任何编程的自动化功能，可将复杂的流程转化为简单、标准化的解答途径），对任务进行了精简并实现了自动化。
此外，员工还喜欢使用 Slack 抱团（轻量级音频优先的沟通方式），在 Slack 频道或私信中进行快速审批、讨论或虚拟拍一拍。“我们可以加入抱团，讨论需要讨论的问题，然后再退出继续专心工作。”
不会再有因为会议安排了 30 分钟而不得不一直讨论 30 分钟的压力，员工可以随时解决问题。
由于员工分散在各地办公，Slack 还能让 ShopBack 的员工轻松实现跨地点、跨时区的协作。他说道：“因为我可以设定发送消息的时间，所以可以轻松地与其他团队成员协调任务和沟通交流；这些团队成员可在他们的个人时间表或存在时差的时区以异步方式开展工作。”
“设定好消息发送时间后，我就可以放心地继续处理其他重要任务，因为我知道这些消息会在适当的时间发送出去。”
ShopBack 发现，Slack Connect（一种安全的适合进行外部沟通和协作的方式）也有助于与客户和合作伙伴建立牢固的联系。“我们与几乎所有重要合作伙伴（如关键的基础架构提供商）的合作中都在使用 Slack Connect。如果出现任何问题，团队可以立即与他们取得联系。”
Oo 说道：“Slack Connect 帮助我们加强了与我们所依赖并密切合作的合作伙伴的关系，让我们与跨公司联系人的沟通和协作变得更加容易。”
