아시아 태평양 지역 10개의 시장에서 3,800만 명 이상의 구매자에게 서비스를 제공하는 ShopBack은 캐시백, 바우처, 거래를 전문으로 하는 업계 최고의 쇼핑, 리워드, 결제 플랫폼입니다.
“저희는 고객들이 ShopBack 플랫폼에서 쇼핑 경험을 시작하고 끝마치길 원합니다.”라고 ShopBack의 최고 기술 책임자인 San Wai Oo는 말합니다.
Slack을 사용하기 전, ShopBack은 회사 내에 대화, 파일, 도구를 한곳에 보관할 수 있는 협업 도구가 없었습니다. 일부 팀은 이메일과 WhatsApp을 혼용하고 있었고, ShopBack의 제품 팀, 디자인 팀, 엔지니어링 팀은 Slack을 사용하고 있었는데 이를 통해 얻은 생산성에 만족해 하고 있었습니다.
“Slack에서는 협업, 투명성, 보안, 개인정보 보호 및 규정 준수를 유지하기가 훨씬 쉽습니다.”라고 Oo는 이야기합니다.
시간이 촉박할 때 혼란을 방지
ShopBack의 사이트에서 오류가 발생하면, 이를 바로잡는 데 1분 1초가 중요합니다.
Slack을 사용하기 전에는 이 프로세스에 많은 시간이 소요되었고 스트레스도 많았습니다. ShopBack에서는 다양한 도구를 사용하고 있었기 때문에, 누가 어떤 플랫폼을 사용하고 있고 누군가와 연결하기 위해 어디로 가야 하는지 아무도 확실히 알지 못했습니다.
“여러 플랫폼과 도구를 사용하면 필요한 담당자를 제때에 찾기가 어렵습니다.”라고 Oo는 이야기합니다.
“저희는 담당자를 찾고, 이들이 Slack을 사용하고 있는지 알아보고, 신속히 연락하려고 애쓰는 데 시간을 낭비하고 싶지 않았죠.”라고 덧붙입니다.
이제 ShopBack은 Slack을 사용하여 기업 전반에서 협업과 생산성을 향상하고 있습니다.
“팀은 더 이상 문제가 발생했을 때 누군가에게 연락할 방법을 따로 찾을 필요가 없습니다. 저희는 더 이상 누군가에게 연락하기 위해 여러 방법을 시도하느라 시간을 낭비하지 않고, 바로 Slack에 접속해 담당자와 이야기를 나눌 수 있죠.”라고 Oo는 이야기합니다.
ShopBack은 회의와 관련해서도 많은 이점을 경험하고 있습니다. Slack을 사용하기 전에는 직원들이 진행 중인 업무와 회사 공지에 대한 업데이트를 위해 계획된 회의와 주간 업무 공지 회의에 소중한 시간을 허비했습니다. 하지만 이제 ShopBack의 직원들은 빠르게 비동기식으로 업데이트를 공유할 수 있는데, 이는 자동화된 리마인더를 통해 가능합니다.
“Slack을 활용하면서부터, 매일 있었던 주간 업무 공지 회의가 없어져 매일 30~45분의 시간을 절약하고 있습니다. 수 주, 수 개월을 보면 엄청난 시간이 절약되고, 그 시간을 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있죠.”
“Slack을 활용하면서부터, 매일 있었던 주간 업무 공지 회의가 없어져 매일 30~45분의 시간을 절약하고 있습니다. 수 주, 수 개월을 보면 엄청난 시간이 절약되고, 그 시간을 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있죠.”
회의를 대체하여 직원의 시간 절약
2014년에 설립된 ShopBack은 이후 엄청난 성장을 거듭해 왔으며, Slack은 ShopBack의 직원, 프로세스, 문서 대화를 모두 한곳에 연결하여 성장을 가능케 했습니다. 더 좋은 점은,Slack의 검색 기능으로 모두가 동시에 모든 정보에 액세스할 수 있으며 검색 한 번만으로 업무 맥락을 파악할 수 있습니다.
ShopBack에서는 투명성과 협업이 매우 중요합니다. 모든 팀은 자체적으로 공개 팀 채널을 가지고 있어 열린 커뮤니케이션을 촉진하고 프로젝트에 대한 주인 의식을 가질 수 있습니다.
“모두가 같은 정보를 공유하고, 훨씬 쉽고 빠르게 업무를 처리할 수 있습니다.”라고 Oo는 설명합니다.
회사 업데이트와 프로세스 정보를 공유하는 일도 간단해졌습니다. 모든 직원이 Slack을 활용하여 즉시 피드백과 응답을 제공할 수 있기 때문입니다.
“정책 변경, 경영진의 공지 사항 또는 기타 업데이트 등의 정보를 모든 팀이 실시간으로 받게 됩니다. 무엇보다도, Slack에서는 누구나 쉽게 댓글을 작성할 수 있습니다.”
이러한 리더의 가시성과 양방향 대화로 인해 투명한 문화가 조성되며, 모두가 자신의 의견이 존중받는다고 느끼게 됩니다.”라고 Oo는 전합니다.
팀은 더 이상 문제가 발생했을 때 누군가에게 연락할 방법을 따로 찾을 필요가 없습니다. 저희는 더 이상 누군가에게 연락하기 위해 여러 방법을 시도하느라 시간을 낭비하지 않고 바로 Slack에 접속해 담당자와 이야기를 나눌 수 있습니다.
통합을 활용하여 프로세스 자동화
Oo는 프로세스 자동화에 도움이 되는 다양한 통합에 대해 극찬을 아끼지 않습니다. 자동화의 용이성과 함께, 효율성을 높이기 위한 기술이나 해결책을 찾으려는 ShopBack의 적극성이 더해져 성공의 발판이 마련되었습니다.
예를 들어 팀은 복잡한 프로세스를 답변을 주기 위한 간단하고도 표준화된 방법으로 바꾸는 노코드 자동화, 즉 Slack 워크플로를 사용하여 작업을 간소화하고 자동화합니다.
또 직원들은 빠른 승인, 논의 또는 온라인 상의 격려를 위해 Slack 채널이나 다이렉트 메시지에서 사용할 수 있는 가벼운 음성 중심의 커뮤니케이션 방식, Slack 허들을 즐겨 사용합니다. “저희는 허들에 참여해 필요한 내용을 논의한 다음, 곧바로 다시 업무로 돌아옵니다.”
회의를 위해 예정된 시간이 30분이라 반드시 30분간 이야기를 나눠야 한다는 부담 없이, 직원들은 그때그때 문제를 해결할 수 있습니다.
분산되어 근무하는 ShopBack의 직원들은 Slack을 사용하여 여러 위치와 시간대에 있어도 쉽게 협업할 수 있습니다. “메시지를 예약할 수 있기 때문에, 개인 일정이나 시간대가 맞지 않아도 비동기식으로 근무하는 다른 팀원들과의 작업과 커뮤니케이션을 쉽게 조율할 수 있습니다.”라고 그는 이야기합니다.
“메시지를 예약하고 나면, 해당 시간에 메시지가 발송되도록 설정되므로 저는 다른 중요한 작업을 계속 진행할 수 있죠.”
ShopBack은 외부와 커뮤니케이션하고 협업할 수 있는 안전한 방법인 Slack Connect가 고객이나 파트너와의 관계를 긴밀하게 해 준다는 사실도 발견했습니다. “저희는 주요 인프라 제공업체 등 대부분의 중요한 파트너들과 Slack Connect를 사용합니다. 문제가 발생할 경우, 팀은 즉시 파트너와 연락을 취할 수 있습니다.”
“저희는 Slack Connect를 사용하여 저희가 의존하고 긴밀하게 협력하는 파트너와의 관계를 강화할 수 있습니다. 이를 통해 회사 간 담당자들이 더욱 쉽게 커뮤니케이션하고 협업할 수 있죠.”라고 Oo는 말합니다.
