Slack para equipes de TI

Para que uma empresa tenha o melhor desempenho possível, ela precisa de uma infraestrutura de alto nível, e é aí que a TI entra em ação. Abordaremos as estratégias do Slack que as equipes de TI podem adotar para garantir que suas organizações façam seu trabalho todos os dias.

Por que usar o Slack na TI?

  • Gerencie solicitações de TI de toda a empresa e problemas urgentes de suporte, tudo em um só lugar.
  • Mantenha toda a empresa informada sobre atualizações e interrupções do serviço usando anúncios.
  • Centralize os recursos de TI em um só local e dê aos funcionários as ferramentas para solucionar por conta própria problemas pequenos, mas que interrompem o trabalho.

 

Gerenciar solicitações 

Não importa se sua empresa é grande ou pequena, problemas no Wi-Fi ou nos computadores da equipe realmente podem afetar a produtividade. Dar suporte para a empresa inteira é uma responsabilidade enorme, por isso, as equipes de TI precisam dispor de meios inteligentes e eficazes para gerenciar as solicitações recebidas. Felizmente, isso pode ser feito no Slack!

Crie um canal #ajuda-ti dedicado no qual pessoas de toda a empresa possam informar problemas ou compartilhar solicitações com a equipe de TI.

canal_de_ajuda_da_TI

Organize os esforços da sua equipe criando turnos para gerenciar as solicitações recebidas. Atualize o assunto do canal para que todos saibam quem está trabalhando em determinado dia, semana ou mês.capitão_do_canal

Dica: já usa um sistema de suporte técnico de TI de terceiros? Você pode conectar o app ao Slack para facilitar o envio de tíquetes para #ajuda-ti e receber atualizações sem precisar sair do workspace. 

 

Priorizar solicitações e tarefas

Conforme as solicitações de TI chegam, é essencial fazer uma triagem para realizar as tarefas. Os emojis são ótimos para priorizar e atribuir tarefas a colegas de equipe.

Por exemplo, a Acme Corp usa um esquema simples de código de cores:

🔴 :red_circle: emoji para solicitações urgentes e com limite de tempo
🔵 :blue_circle: emoji para problemas urgentes, sem limite de tempo
⚪️ :white_circle: emoji para solicitações que não são urgentes

Com esse esquema de priorização simples, mas eficaz, a TI pode agir rapidamente quando algo requer atenção imediata e fazer a triagem de todas as demais solicitações recebidas.

Para evitar que duas pessoas façam o mesmo trabalho e liberar os recursos da sua equipe, use um sistema de reação de emoji para as solicitações recebidas:

  • Reaja com 👀 :eyes: quando estiver examinando um problema 
  • Adicione ✅ :marca_de_verificação_branca: quando um problema for resolvido

Veja na prática um exemplo de como priorizar as solicitações: priorizar_com_ações

 

Fazer anúncios para toda a empresa

Em caso de uma interrupção no serviço, programada ou não, a equipe de TI precisa alertar as pessoas certas e mantê-las informadas. Com o canal #comunicados, é possível manter toda a empresa informada usando @todos ou avisar um grupo de usuários específico rapidamente.anúncios

No caso de interrupções planejadas, é possível definir um lembrete e informar automaticamente os membros do canal #comunicados na data e hora especificadas. Também é possível adicionar alertas de serviço aos favoritos no canal #ajuda-ti, e simplesmente removê-los quando forem concluídos. marcar_informações_no_canal

 

Centralizar informações importantes 

Sejamos sinceros: alguns problemas, embora sejam inconvenientes, não exigem uma ampla solução de problemas da equipe de TI. Você pode capacitar outros funcionários na empresa para resolver problemas simples.

Uma maneira de ajudar seus colegas de equipe a obter respostas confiáveis é documentar etapas de solução de problemas em uma postagem e marcá-las no seu canal #ajuda-ti.

marcar_uma_postagem

Você pode até mesmo receber ajuda do Slackbot adicionando respostas automáticas personalizadas ao workspace para responder a perguntas comuns de TI:

  • Qual é a senha do Wi-Fi?
  • Onde estão as impressoras?
  • Como eu envio uma solicitação de equipamento? 

Todos saem ganhando! Você economizará tempo e energia, e seus colegas aprenderão a agir por conta própria e a encontrar respostas confiáveis.

eficiente_no_slack

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