麥格理銀行及金融服務集團相當重視一項主要目標,就是要提供優異的資料和技術導向解決方案,支援集團員工發揮創新能力,繼而為客戶提供即時、極度安全且穩定可靠的平台和服務功能。
為達成這項目標,麥格理的銀行及金融服務集團需要確定員工已經準備就緒,隨時能迎接成功。Richard Heeley 在麥格理的銀行及金融服務集團擔任資訊長,對他而言,這就表示要提供必要的工具,讓員工感到自己有充分的能力可以創新、調整,並且加強客戶體驗。
Heeley 表示:「只要帶給員工最好的感受,自然能造就最好的客戶體驗。兩方面不能顧此失彼,才能打造並維持成功的企業。」
麥格理銀行及金融服務集團將技術策略鎖定於可靠程度和履約速度,因此積極投資在員工身上,並且採用市場上最頂尖的技術,每一項設計不忘都以客戶為重。
這項策略的其中一項要素:充分運用 Slack 這套生產力平台。
Heeley 說道:「Slack 能支援我們加快履約速度、減輕阻力以及簡化各項流程,讓我們得以持續協助客戶實現成就。」
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只要帶給員工最好的感受,自然能造就最好的客戶體驗。兩方面不能顧此失彼,才能打造並維持成功的企業。
運用 Slack 整合功能盡可能減少流程切換
為提高生產力並減輕阻力,Heeley 將目標著眼於打造一套以 Slack 為核心的生態系,也就是一個能將麥格理銀行及金融服務集團現有工具、工作流程及對話交流全數集中於同一個平台的生態系。
他說:「我以能將技術化繁為簡為重,盡可能結合我們的工具、員工以及合作夥伴,以利推動工作順利進行。」
麥格理銀行及金融服務集團充分運用了 Slack 整合功能,將業界頂尖的軟體和自製應用程式整合於 Slack,直接將員工每一天會用到的自製工具和應用程式統整在這個平台上。
「我們決定將這些平台全數併入 Slack 生態系。只要能減少流程切換、消除阻力,並且運用更簡單的方式排除事件,我們就能讓客戶感受到更好的體驗。」
減輕協作過程的阻力,全力支持員工
麥格理銀行及金融服務集團將所有工具集中在同一個平台之後,得以將協作過程中任何可能影響生產力的阻力降到最低。該集團充分運用 Slack 工作流程 (Slack Workflows) 提高員工效率,因為這項功能能夠自動處理日常作業,不分 Slack 內外,而且完全不需要撰寫程式碼。
舉例來說,麥格理銀行及金融服務集團想要透過 Slack 簡化一連串複雜耗時的流程,讓員工更容易彼此溝通和協作,從而加快看見成果並順利解決問題
Heeley 說道:「客戶都希望一切都能『馬上』做到。
安排八小時停機時間的時代已經過去了。現在客戶都希望馬上就回應處理,也希望我們隨傳隨到,能夠盡快提供客戶需要的支援。」
「我們決定將這些平台全數併入 Slack 生態系。只要能減少流程切換、消除阻力,並且運用更簡單的方式排除事件,我們就能讓客戶感受到更好的體驗。」
持續調整並提供優異的體驗
麥格理銀行及金融服務集團一切以客戶為重,因此,他們所做的每一項技術決策都要能夠充分支援員工,如此一來,員工自然也能繼續讓客戶感受到優異的體驗。
「我們想要符合世界水準的員工體驗,不但要媲美客戶體驗,還要能夠提升客戶體驗。確立了這樣的目標之後,要積極採用 Slack 一點也不難。」
「Slack 與我們技術策略當中的其他要素相輔相成,確實得以將我們的技術環境化繁為簡,並且讓我們的員工、工具和合作夥伴合而為一,充分發揮工作成效。」Heeley 如是說。[# /]