Estado del trabajo de 2023: tendencias de ayuda al cliente

Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. En el informe “State of the Connected Customer” de Salesforce, el 60 % de los profesionales del servicio afirman que las expectativas aumentaron durante la pandemia. Esto ha hecho que los líderes de atención al cliente se tengan que volver a plantear la forma en la que pueden aumentar la productividad de forma sostenible entre los equipos que se encargan de ese importante trabajo.

En esta edición especial del informe sobre el estado del trabajo para líderes de atención al cliente, analizamos cómo los equipos de asistencia pueden mejorar la productividad en el turbulento entorno actual. En él, aprenderás lo siguiente:

• La mejor forma de que los líderes de atención al cliente midan la productividad de sus equipos.
• Los mayores obstáculos a la productividad a los que se enfrentan los equipos de atención al cliente (pista: no tienen que ver con la tecnología).
• El modo en que los líderes de atención al cliente pueden aprovechar todo el potencial de la automatización y la IA.