대화형으로 구현된 고객 관리
Slack CRM을 사용하면 Slackbot에게 질문하는 것만큼이나 쉽게 고객을 관리할 수 있습니다. 여러분의 퍼스널 AI 에이전트는 바로 Slack 내에서 간단한 프롬프트만으로 담당자를 파악하고, 거래 진행 상황을 추적하며, 필요한 사항을 준비할 수 있습니다.
Slackbot으로 일을 위한 일을 없애세요.
계정을 조사하고, 회의를 준비하며, 단 몇 초 만에 후속 조치를 위한 초안을 작성하세요. 간단한 요청만으로 Slackbot이 번거로운 작업을 처리하고 데이터를 최신 상태로 유지하므로 팀은 고객과의 관계 구축에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
대화를 고객 레코드로 전환하세요.
Slackbot은 채널, 대화 및 고객을 파악하고 있으며, 사용자의 프롬프트에 따라 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다. 새 계정을 생성하고, 최근 통화 내용을 기록하고, 레코드를 업데이트하는 등 모든 작업을 Slack에서 간편하게 할 수 있습니다. 요청만 하면 모든 게 끝나죠.
간단하게 시작하고, 준비가 되면 확장하세요.
오늘 필요한 것을 Slack에서 바로 시작하세요. 모든 대화, 연락처 및 업데이트는 보이지 않는 곳에서 Salesforce과 연결됩니다. 팀이 본격적인 CRM 도입을 준비할 때 아무것도 이전할 필요가 없습니다. Slack에서 확인했던 모든 정보는 이미 CRM에 저장되어 있습니다.
필요한 게 있을 때마다 Slackbot에게 물어보세요.
연락처 관리
연락처 레코드를 생성하거나 업데이트하려면 간단히 질문하세요. “Slackbot, Acme를 추가하고 오늘의 노트를 기록해 줘.”라고 말하기만 하면 됩니다.
회의 준비
Slackbot이 거래 상태, 최근 활동 및 주요 논점을 포함한 브리프를 생성해 주기 때문에 준비 작업에 힘들일 필요가 없습니다.
거래 업데이트
거래를 진행하거나 진행 상황을 몇 초 만에 기록하세요. Slackbot은 사용자가 작업하는 동안 모든 내용을 최신 상태로 유지합니다.
지원 속도 향상
Slackbot이 요청을 분류하고 답변 초안을 작성하게 하여 고객에게 더 빠르게 답변을 제공하세요.
“처음에는 업무 흐름이 아주 조금 개선된 것 같았습니다. 하지만 시간이 지나면서 저희는 그 누적 효과를 보게 되었죠. 더 원활한 대화는 더 원활한 영업 파이프라인으로 이어졌고, 이는 더 높은 전환율로 이어졌죠.”
자주 묻는 질문
비즈니스가 성장하면서 고객 정보가 이메일, 스프레드시트, 여러 앱에 흩어질 수 있기 때문입니다. 혹은 더 안 좋은 상황의 경우, 모든 세부 정보가 한 사람의 머릿속에만 갇혀 있는 경우도 있습니다. CRM은 연락처를 중앙 집중화하고, 거래를 추적하고, 후속 조치를 관리하여 누락되는 사항이 없도록 지원합니다. 규모가 작은 팀이라도 고객 관계를 한 곳에서 정리할 수 있다면 많은 이점을 얻을 수 있습니다.
Slack CRM은 간편한 고객 관리 또는 CRM 기능을 Slack에 기본적으로 통합합니다. 사용자는 연락처를 생성 및 업데이트하고, 리드 및 거래를 추적하고, 이미 업무가 진행되고 있는 대화 내에서 활동을 기록할 수 있습니다. Slackbot은 업데이트 기록, 다음 단계 파악, 레코드의 최신 상태 유지를 도와줍니다.
Slack CRM은 Salesforce 기반으로 Slack에 기본적으로 통합되어 있으며, Business+ 플랜에 추가 비용 없이 포함되어 있습니다. 모든 데이터는 보이지 않는 곳에서 Salesforce에 저장되므로, 비즈니스가 확장됨에 따라 데이터를 이전하거나 처음부터 다시 시작할 필요 없이 고급 CRM 기능을 추가로 활용할 수 있습니다.
기존 CRM 도구는 대화를 중단하고 별도의 앱을 열어 수동으로 레코드를 업데이트해야 합니다. 영업 팀이 있다면 괜찮을 것입니다. 하지만 만약 본인이 영업 팀이라면, 그런 관리 업무 때문에 업무 속도가 느려지겠죠.
Slack CRM은 대화가 이미 이루어지고 있는 곳에서 작동합니다. “Slackbot, Acme를 추가하고 오늘의 노트를 기록해 줘.”라고 말하기만 하면 되죠. Slackbot은 레코드를 생성하고, 리마인더를 표시하고, 다음으로 해야 할 일을 추적하여 팀 전체가 항상 동일한 정보를 같은 위치에서 볼 수 있게 해줍니다.
CRM이 없으면 고객 정보가 손실되고, 후속 조치가 누락되며, 거래가 무산되고, 팀이 각자 고립된 상태에서 업무를 처리하게 됩니다. 고객 데이터와 활동을 한 곳에 집중시켜 팀은 체계적이고, 일관성 있으며, 신속하게 대응하는 상태를 유지할 수 있습니다.
Slack CRM은 Business+ 플랜에 추가 비용 없이 포함되어 있습니다. 별도의 CRM 소프트웨어를 구매하지 않고도 Slack에서 직접 활성화할 수 있습니다.
물론입니다. Slack CRM은 Salesforce를 기반으로 구축되었으며, 비즈니스 성장에 따라 원활하게 확장할 수 있습니다. Slack에서 간단한 연락처와 거래를 추적하는 일부터 시작하여, 나중에는 데이터를 이전하지 않고도 Salesforce의 고급 기능으로 확장할 수 있습니다.