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Cliente destacado

Escalar los comentarios desde dentro hacia fuera

“Si mañana se incorpora un nuevo empleado, este podrá acceder a todas las conversaciones que hemos tenido por Slack, pues están en un canal".

Brent ChudobaDirector de ingresos, SurveyMonkey

Resultados del uso de Slack:

“Si mañana se incorpora un nuevo empleado, este podrá acceder a todas las conversaciones que hemos tenido por Slack, pues están en un canal".

Integraciones clave usadas con Slack:

  • Google Drive
  • SurveyMonkey
  • Bonusly
  • Donut
  • Twitter
  • Salesforce

¿Alguna vez:
✅ Has hecho una encuesta?
✅ Te has conectado a Internet?
✅ Has hecho una encuesta en Internet?

Si has contestado sí a dos o más de estas preguntas, es que ya conoces al equipo que hay detrás de SurveyMonkey. Como ha crecido hasta superar los 650 empleados en distintas ubicaciones y gestiona más de 25 millones de clientes, no ha sido fácil mantener a todo el mundo informado y al tanto de todo. La cantidad de correo electrónico había alcanzado tal punto que era imposible de gestionar, la formación e incorporación de diez nuevos empleados todas las semanas suponía más presión sobre los empleados, ya de por sí muy ocupados, y los mandos necesitaban un sistema mejor que les permitiera estar en contacto con un equipo que ya abarcaba cuatro oficinas en América del norte, una en Australia y dos en Europa. El año pasado empezaron a utilizar Slack para mejorar las comunicaciones de sus equipos de todo el mundo.

“Slack fue nuestra primera opción para unificar las comunicaciones en la empresa al margen del correo electrónico.“

Brent ChudobaDirector de ingresos, SurveyMonkey

Fue en el grupo de ingeniería de SurveyMonkey donde se empezó a utilizar Slack y después se extendió a lo largo y ancho de la empresa, inicialmente en sustitución de la mensajería instantánea pero también como un práctico directorio de empleados. Brent Chudoba, director de ingresos de la empresa, afirma que el uso de Slack ha supuesto un impulso hacia la transparencia radical, al tiempo que ha acelerado la comunicación interna: “Estoy totalmente convencido de que se ha producido un salto en la productividad. Empezamos a utilizar más Slack cuando nuestra empresa pasó de tener 350 empleados a alrededor de 550. Es probable que cualquier empresa entre los 300 y 800 empleados se vea inmersa en una situación similar, puesto que aún carece de toda la infraestructura necesaria para respaldar a un equipo así, y con 250 empleados no la necesitaba. Es como construir y pilotar un avión al mismo tiempo, pero Slack nos ha permitido tender puentes para comunicarnos muy muy rápido”.

El correo electrónico en SurveyMonkey se ha visto reducido y, aunque sigue habiendo reuniones, Brent asegura que son más eficaces porque no hace falta repetir las novedades que ya se han compartido en el canal del equipo en Slack. Su equipo TI cuenta que hubo un momento en que la empresa empleaba casi 200 listas de distribución de correo, a las que ha sustituido Slack. Como el uso de Slack se ha incrementado, tanto en canales como en mensajes directos, SurveyMonkey ha adoptado medidas para eliminar los teléfonos fijos porque son cada vez menos necesarios.

“Se integra a la perfección con nuestro flujo de trabajo. Para mí, eso es lo mejor de todo. Es lógico que la utilicemos.“

Karen CallahanDirectora de Formación y Operaciones de Clientes, SurveyMonkey

Uno de los canales populares de SurveyMonkey es #menciones-honorables, en el que cualquier empleado puede agradecer la ayuda de los demás o dar las gracias a alguien por su esfuerzo extraordinario para ayudar a los demás en la oficina. También está el canal #notas-de-viajes, en el que los empleados narran sus experiencias cuando visitan otras empresas, resumen las entrevistas a clientes y las comparten con el resto de los 100 miembros del canal.

"Slack se presta a hacer equipo, a hacer cultura."

Karen CallahanDirectora de Formación y Operaciones de Clientes

Para una empresa como la nuestra, donde prima la recopilación de información, la gerencia ha encontrado en Slack ventajas similares a la hora de redactar la política corporativa. Recientemente, la construcción de un tren ligero provocó retrasos en toda la zona y, para conseguir entrar y salir de la oficina a tiempo, los empleados se organizaron para compartir coche o viaje en los canales de Slack. La gerencia tomó nota, y utilizaron los comentarios para crear una nueva política de reembolso por compartir vehículo en los días en que se producían tales retrasos.

Gracias a Slack, los empleados de SurveyMonkey mantienen el contacto desde distintos continentes y zonas horarias: Ralph Freshour desde Italia habla con los compañeros de Dublín (Irlanda) y Portland (Oregón), mientras que Karen Callahan forma a empleados de Canadá, Australia y más allá. Con Slack, SurveyMonkey ha ganado en eficiencia y transparencia, ya que centenares de empleados, cada uno desde su puesto de responsabilidad, contribuyen al buen funcionamiento del principal proveedor de encuestas en línea del mundo.